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1、1,商务礼仪,商务交往礼仪,第三章,2,商务交往礼仪,第三章,商务礼仪,知识目标,能力目标,在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通讯等规则与做法,了解商务交往中见面、往来、宴请、通讯及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范,3,乐至则无怨，礼至则不争。 礼记,4,第一节 见面礼仪,称呼与介绍,称呼,称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。,5,一般对男士与女士的称呼 对地位高的官方人士的称呼 对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼 对军界人士的称呼 对王室成员及有爵位人士的称呼 对神职人员的称呼,国际通用称呼,6,职务称 职称称 学衔称 职业称 姓名称
2、 泛称,国内习惯称呼,7,您好！我叫李勇，是太阳公司公关部经理。,自我介绍,时机适当 繁简适度 内容真实,介绍,8,尊者优先了解,介绍他人,介绍原则 介绍方式,介绍,王小姐，让我来介绍一下，这位是李勇总经理。,较正式场合 非正式场合,张荣总经理，请允许我向您介绍一下，这位是太阳公司总经理李勇先生。,9,掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视、并微笑。,自我介绍,右手放在自己的左胸，掌心向内，面带微笑，目视对方或大家，表情亲切、自然,介绍姿态,他人介绍,10,我接触的手有能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光，你会很感到很温暖。 海伦凯勒 任何人都无法保密，即使他们的双唇禁闭
3、，他的指尖也会说话。 弗洛伊特,11,握手的规则 握手的要求 握手的方式 握手的禁忌,握手与致意,握手,12,尊者优先决定的原则,握手的规则,握手的要求,握手的姿态 -两人相距为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直相握，微微上下抖动。 -注视对方，面带微笑，并说些简单问候与寒暄 握手的时间 -一般持续2-3秒 握手的用力 -用力适度，不轻不重,握手时，谁先伸手？,13,平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手,握手的方式,握手的禁忌,忌用左手握手 忌三心二意握手 忌戴手套握手 忌交叉握手 忌不平等握手,14,先向尊者表示致意,致意的原则,致意,致意的方式
4、,微笑 点头 举手 脱帽,15,名片的使用,名片的制作,名片的内容,工作单位（名片的正上方） 姓名、身份（名片的正中间） 联系方法（名片的下方）,名片的规格,95.5厘米 白板纸、布纹纸 浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色,16,名片的使用,名片的用途,业务宣传,通报身份,替代礼单,替代便函,17,递送名片的顺序 一般是位低者先递送； 多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行 递送名片的方式 起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送 ，稍事寒暄,递送名片,名片的使用,18,接名片 起身或欠身 面带微笑 双手拇指和食指接住名片下方的两角 读名片 初次见面，重读的主
5、要是对方的职务、头衔、职称等,接受名片,19,名片可放在上衣口袋 名片包 名片夹,放置的名片,20,鞠躬礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼 吻礼,常见的其他见面礼仪,21,第二节 往来礼仪,拜访礼仪,拜访前的准备,拜访时的礼仪,了解情况,事先预约,悉心准备,服饰整洁,守时践约,登门有礼,举止得体,适时告辞,22,接待礼仪,接待准备工作,接待过程的礼仪,布置接待场所,了解来访者情况,确定接待规格,迎客之礼,待客之礼,送客之礼,23,轻重得当 因人而异 尊重习俗 适用美观,馈赠礼仪,送礼的原则,24,馈赠礼仪,赠礼的艺术,赠礼时机,赠礼的方式,赠礼的技巧,25,馈赠礼仪,受礼的礼节,礼貌受礼,婉言拒绝,礼
6、尚往来,26,宴请的形式 宴请的礼仪 赴宴的礼仪,第三节 宴请礼仪,27,宴会的形式,是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的最高规格的正式宴会。 挂国旗、设乐队、奏国歌。 席间致辞 席卡、菜单上印有国徽。,宴会,国宴,28,宴会的形式,宴会,正式宴会,政府或团体，为迎送宾朋或宾朋为答谢主人等而举行的宴请。 除不挂国旗、不奏国歌外，其他安排与国宴大体相同。,29,宴会的形式,宴会,便宴,一种非正式的宴请 灵活简便。 常用于招待宾朋好友。,30,宴会的形式,宴会,家宴,在家中设宴招待亲朋好友 主妇亲自掌勺、家人共同招待。 气氛轻松、自由。,31,宴会的形式,招待会
7、,冷餐会,冷餐会，又称自助餐，自由取食，不排席位 地点：室内、花园 时间：中午12时-下午2时，下午5时7时。,32,宴会的形式,招待会,酒会,以酒水为主招待客人 不排座位，随意走动 举行时间：中午、下午或晚上,33,宴会的形式,茶会,工作餐,一种简便的招待形式。 地点：客厅。 时间：上午 10时或下午4时 以品茶为主。,一种非正式宴请形式 快餐分食 长形桌，双方对面入座 一般不排座次,34,宴会的礼仪,宴请的准备,明确目的,列出名单,确定时间,选好地点,发出邀请,拟定菜单,现场布置,席位安排,35,宴会的礼仪,宴请的准备,明确目的,列出名单,确定时间,选好地点,发出邀请,拟定菜单,现场布置,
8、席位安排,36,赴宴的礼仪,应邀赴宴,按时抵达,文明入席,文雅用餐,礼貌祝酒,告辞致谢,37,电话礼仪 手机礼仪 网络礼仪 书信礼仪,第四节 通信礼仪,38,你一天要接打多少次电话？ 你可知道接打电话的礼仪？,电话礼仪,时间适宜,拨打电话,有所准备,礼貌受话,举止得体,39,电话礼仪,及时接听,接听电话,礼貌应答,热情代劳,认真记录,挂断电话,40,手机礼仪,场合适宜,手机的使用,放置有位,重视私密,短信的使用,41,手机礼仪,注意场合,铃声的使用,内容文明,符合身份,拍照的使用,音量适中,42,网络礼仪,互相尊重,网络礼仪的原则,行为一致,文明交流,保守秘密,注意安全,诚实守信,43,网络礼
9、仪,精心撰写,电子邮件,书写规范,讲究收发,尊重隐私,及时回复,44,书信礼仪,信文的礼仪,一般书信,信文有横竖两种 信文一般由称谓、问候语、正文、敬语、署名及日期,封文的礼仪,封文的基本写法：邮编、收信人地址、寄信人地址和邮编 封文中的礼貌语词：对收信人的称呼、启封辞、缄封辞,45,书信礼仪,贺 信,专门书信,贺信及其格式：标题、称谓、正文、落款 贺信的礼仪要求：真挚、浓烈，实事求是，语言简练，明快流畅,感谢信,感谢信及其格式：标题、称谓、正文、敬语、落款 感谢信的礼仪要求：真实具体、真挚热烈、精练简洁、评价恰当,46,书信礼仪,慰问信,专门书信,类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问 写致歉信
10、礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当,致歉信,格式：标题、称谓、正文、落款 写致歉信礼仪要求：坦诚,47,书信礼仪,慰问信,专门书信,类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问 写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当,致歉信,格式：标题、称谓、正文、落款 写致歉信礼仪要求：坦诚,48,书信礼仪,商务信函及格式,商务信函礼仪,标题、称呼、正文、敬语、落款,商务信函的礼仪,格式规范 称谓得体 内容得当 措词严谨 语言恰当 礼貌结束,49,乘车的位次 行进中的位次 会谈的位次 会议的位次 用餐的位次,第五节 位次礼仪,50,乘车礼仪,小轿车,上下车的礼节,大中型轿车,吉普车,51,乘车礼仪,小轿车
11、,座次的礼节,大中型轿车,吉普车,52,行进中的位次,常规行走,行走,陪同行走,走廊行走,53,行进中的位次,单行 右上右下,上下楼梯,出入电梯,乘电梯,乘自动扶梯,出入房间,敲门,开关门,进出顺序,54,会谈的位次,双边会谈,横桌式,竖桌式,55,会谈的位次,多边会谈,自由式,主席式,56,会议的位次,大型会议,小型会议,等级式 谈判式 自由式,57,用餐的位次,中餐位次安排,桌次的安排,58,用餐的位次,中餐位次安排,座次的安排,59,用餐的位次,西餐位次安排,桌次的安排,60,用餐的位次,西餐位次安排,座次的安排,61,谢 谢,62,赴宴的礼仪,中餐的礼仪,文雅用餐,餐具的使用的礼仪 进餐的礼节,西餐的礼仪,餐具的使用的礼仪 西餐用餐的礼节,63,本单元结束 谢 谢,商务礼仪,
