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1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 称准 考 证 号揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）注 意 事 项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成台秤失衡，重量记录不准的现象发生。2. 收寄是指EMS服务机构接收、处理、封发邮件的全过程。3. 业务受理主要有1
2、1183呼叫中心受理、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。4. 邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无遗漏未妥投的邮件。5. 对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放。6. 如邮件包装物虽标有“”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由交寄人将“”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样并签名后，亦可揽收。7. 装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指格口净、桌面净、地面净。8. “法院专递”邮件到达揽投机构的五日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。9. 邮政特快专递投递作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节
3、。10. 发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息，补填“特快专递邮件投递替单”，赶发相应频次进行投递。11. 十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。12. 投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”。13. 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供满意服务，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。14. 对于再投邮件、待查邮件、局内投交邮件、存局邮件，分别在“特快专递邮件再投批条”上详细批注原因、再投时间，并将“再投批条”粘
4、贴在详情单左上角，签章后交总台人员。15. 从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣，代替验看。16. 法院专递邮件一律采取上门揽收形式收取邮件。17. 国内特快专递邮件重量“红杯”或“红杯水”邮件限重10千克。18. 代收货款邮件邮费付款方式中，勾选“月结”，不可勾选“收件人付”。19. 标准快递计泡目前计算公式为：长(cm)宽(cm)高(cm)8000=体积重量。20. 平衡合拢必须按日、按频次进行。21. 邮件撤回处理；揽收人员归班前或归班后但未与内部处理人员交接，收到撤回信息的，与客户约定时间将邮件退回客户。对手持终端中相关邮件信息做
5、撤回标注。22. 代收货款邮件收寄前，必须在速递综合处理信息平台（以下简称85平台）“客户管理”中进行客户注册申请，并审批通过。23. 新经济快递只收寄物品型邮件。24. 经济快递产品投递范围自2013年4月20日从一体化地区恢复到全国。25. 在录入基础收寄信息时，速递平台揽收系统根据录入信息自动给出该邮件是否参与南京集散的提示，内部处理人员应根据该提示，对邮件进行分路向，将参与南京集散邮件与不参与南京集散邮件按照内件性质，分开堆放。26. 扎袋，要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动。27. 当客户交付邮费时，应按实收金额开具发票，连同详情单寄件人存联一并
6、交客户收执。28. 限寄物品烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。29. 油腻、腥味和容易反潮的物品应先用塑料袋进行包装，然后用缠绕膜等密封材料妥为封装，再放入包装箱。30. 收件人付费”邮件的禁限寄规定、重量、尺寸限制、资费的计算等收寄手续与国内特快邮件相同，但收寄时不向寄件人收取邮资及其他费用。得 分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. 邮件投递前，应电话预约投递时间。预约不成功，（ B ）。 A、带回揽投部 B、按址投递 C、退回 D、找他人代
7、签32. 未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费（ D ）倍赔偿。 A、2 B、4 C、10 D、333. 总台人员核查后，不符合退回条件的，要安排（ D ）再投。 A、明日再投 B、马上再投 C、三天内再投 D、下一频次34. 信函文件为扁平型邮件，厚度不超过( A )毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。 A、10 B、20 C、30 D、2535. 代收货款额应打印，大小写均应打印，代收货款金额不超过（ D ）万元/件。 A、2 B、5 C、10 D、2036. 以下不属于档案处理环节的是（D ）。 A、档案理订 B、详情单影像扫描 C、档案保存 D、档案修改37. 交寄人交寄内件价
8、值高于5万元的保价邮件时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以( A )为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付。 A、保价金额 B、内件价值 C、损失价值 D、总价值38. 邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由（ A ）联系解决。 A、原寄局 B、投递局 C、中转局 D、速递局39. 无法退回寄件人的，保管期满（ C ）后按无着邮件处理。 A、15天 B、20天 C、一个月 D、三个月40. 揽投部发现邮袋内装邮件数目不符，当频向（ A ）缮发验单。 A、封发部门 B、分拣部门 C、投递部门 D、运输部门41. 撤回邮件如果邮件已投交收件人，将邮件投递情况在（D）小时内用传真通知收
9、寄局，由原收寄局转告寄件人，或在查单规定时间内将邮件投递情况进行信息反馈。 A、1 B、5 C、12 D、2442. 使用手持终端的，回班后要对录入信息数量与（ B ）进行复核，发现遗漏及时补录上传。 A、邮件数量 B、投递数量 C、实物数量 D、邮件总数43. 地址有误或不详等多种原因造成无法投递的，需通过各种渠道核查信息的邮件称为（ D ）。 A、转退邮件 B、再投邮件 C、存局邮件 D、待查邮件44. 对签有“邮件安全协议书”的协议客户的自封邮件,要进行抽检，抽检率不得低于( C )。（每批次抽查量不少于20件）。 A、30% B、40% C、50% D、60%45. 物品类邮件重量超过
10、5千克时应牢固包装，用捆扎带箍紧。捆扎时先将详情单牢固粘贴在邮件最大面上，再进行捆扎，但捆扎带不应覆盖（A）。 A、详情单条形码 B、收件人地址 C、寄件人地址 D、收件人姓名46. 速递平台揽收系统中，相应的代码对应相应的业务种类，例如代码482对应( A )。 A、经济快递 B、邮政公事 C、收件人付费 D、国内EMS47. 投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人（ A ）方可开拆邮件。 A、签收后 B、不签收 C、签收前 D、拒收48. 发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发（ C ），同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、铅志、空袋随验单附寄作证。 A、开拆邮件记录单 B、破损情况登记 C、验单
11、 D、查单49. 经济快递一票多件最多（ B ）件，最高价值不超过20万元。 A、5 B、10 C、20 D、3050. 收寄当日（ C ）之前必须完成收寄信息的录入工作， 21:30前完成全部收寄面单的扫描与上传工作。 A、19:00 B、19:30 C、20:00 D、20:3051. 对于易碎物品，应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行（A）。A、保价 B、加密封装 C、验视 D、标注52. 国内特快专递邮件中“红杯”或“红杯水”邮件限重（B）千克。A、5 B、10 C、15 D、2053. 为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件
12、数、申报价值及原产地等项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政( D )报关单和形式发票一式两份，否则将可能导致通关延误。A、CN20 B、CN21 C、CN22 D、CN23 54. 国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起（ A ）A、一年 B、半年 C、三个月 D、一个月 55. 国际及台港澳速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄次日起（ D ）A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月 得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. 邮件按内件性质可分为( ABC )。 A、文件 B、物品 C、信函 D、杂志57. 装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指（ABD）。 A、格口净 B、桌面净
