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1、今天我们交流什么？,人力资源管理到底是什么样的管理？,人力资源管理包括哪些内容？,学习人力资源管理有什么用？,第一讲、认识人力资源管理,能人管理：萧何、韩信、诸葛亮等,现代管理阶段,古典管理阶段,原生态阶段,把人当机器管理：泰罗（美）,重视人、马斯洛等,以事为中心 强调监督制裁 唯我独尊、专断,从人为中心 强调人性激励 注重沟通、民主,一、人力资源发展的历程,了解人性的特点 满足必要的需求 基于员工的决策 支持员工的发展,“以人为本”,现代人力资源管理与人事管理的区别,物质资源第一位,人力资源第一位,人是成本 管理、控制,人是资源 管理、投入、开发,执行层（辅助） 非效益的,决策层（参与公司决
2、策） 有效益的、支持战略,被动应付 制度性、惩罚,主动的开发 事前的预测,定制度、办手续 “人员出纳部”,绩效管理 业务战略伙伴,经营者理念,指导思想,部门地位,工作性质,管理的方法,您现在的管理是在什么层次？,2019/8/17,2,二、企业人力资源管理内容,人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育和留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一系列管理行为。,人力资源管理在一家公司里到底取什么作用呢？,三、人力资源部门的功能,人力资源管理大厦,拥有高素质的人才,人力开发是企业核心竞争力的源泉,凝聚力,业务,组织,企业成长之道组织与
3、业务协同发展,市场 产品 品牌 运营 资本,结构 流程 标准 文化 员工,企业成长的瓶颈组织成长滞后于业务成长,四、人力资源管理岗位前景如何？,人力资源管理的职业适用性相当广阔，几乎所有行业和所有企业都需要专业的人力资源管理者； 该职业上升通道通畅，因职业重要性，人事主管得到提职和加薪的机率很高；同时，该职位工作稳定体面且收入丰厚，完全可以堪称白领的代表作。 该工作要求熟知政策法规、具备一定的专业知识和最新的人力资源管理理念。据最新的人才市场统计的数据中，既懂政策又熟业务，并且掌握最新的现代人力资源管理理念的持证人才倍受企业青睐。,您想加入人力资源管理岗位工作吗？,8,计划,组织,领导,控制,
4、招人,用人,留人,育人,你好,我是管理职责,你好,我是人事职责,五、管理者学习人力资源的重要性,硬功能,软功能,沟通,识别人的方法,冲突,协调,矛盾,想学习人力资源管理？,人力资源管理师考证 主要内容有哪些？,企业人力资源管理师,劳动 关系,薪酬 管理,绩效 管理,培训与 开发,招聘与 配置,规划,劳动 经济学,劳动法,现代 企业 管理,管理 心理 行为,人力 资源 开发,基础知识,能力要求,三级与二级的有什么区别？,第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用,第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用 人力资源管理常用工具 技能一、培育下属的方法 技能二、使用下属的方法 技能三、留住下属的方法 技能
5、四、慧眼识人的方法 技能五、沟通技巧,哈佛最有用的课程,美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是观人学,心理&行为,个体,团队,领导,测量,人是可以预测的？,什么是观人学？,技能四、慧眼“识人” 的基本方法,一、认识人的个体差异：能力、人格（气质、态度、工作满意度、组织承诺、动机） 二、人的工作动机理论 1、马斯洛的需要层次理论（投其所好） 2、激励的双因理论（并驾齐驱） 3、期望理论（心想事成） 4、公平理论 所有管理工作的基础和前提 三、应用,所有管理工作的基础和前提,一、个体差异（了解你的员工）,能力
6、：能力有大小 人格：气质、态度、工作满意度、动机 人格只有差异，无高低、人格多变。,个体差异：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象,气质分为四类,胆汁质（冲动型） ：精力旺盛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但是不灵活，“迅速而突发 多血质（活泼型） ：反应迅速，有朝气，活泼 好动，动作敏捷，情绪变化快而不稳定 粘液质（沉稳型） ：安静，沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓。 抑郁质（压抑型） ：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，反应速度慢。,能力、人格与绩效有什么关系?,1、一般情况下，能力越
7、强，绩效越高； 2、责任感与工作绩效有最强的正相关； 3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功 4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率 5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突 6、高开放性的人更易精通工作，做出决策,二、工作动机理论与应用,员工为什么要工作? 1、马斯洛的需要层次理论（投其所好） 2、期望理论（心想事成） 3、激励的双因理论（并驾齐驱） 4、公平理论,生理 衣,食,住,性人的动物本能,尊重 人格尊重需要,受他人尊重和赏识,安全 有安全感,无所畏惧,社交 协调人际关系,拥有朋友,自我实现,发挥个体潜能,有胜利感和成就感!,你做到对你的员工投其所好了吗？,1、马斯洛
8、的“需求层次理论”,2、期 望 理 论,期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。 激励公式：激励力量=目标价值 X 期望值 目标价值（效价）：对行为结果或目标的评价 期望值：根据经验判断一定行为能够满足需要的概率,了解员工的期望是关键？,您公司的激励政策有效吗？,思考与分析,薪资,工作舒适,有朋友,得到认可,有成就感,付出收获比,方便、不影响健康,人际关系不要太复杂,被尊重,有希望,21世纪的员工最关心什么事？,3、激励的双因理论,工资 监督 地位 安全 工作环境 政策 管理制度 人际关系,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情
9、绪,激励职工的工作热情,内在,外在,工作本身赏识 提升 成长可能性 责任 成就,激励因素和保健因素有何不同？,4、公平理论,公平理论的基本观点认为：当一个人作出贡献并取得报酬后，他不仅关心自己报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理,程序公平,哪一种公平最有持续效应？,待遇 公平,公平的 类型,结果公平,您做到相对公平了吗？,小结 “观人”四个窗口,员工行为与结果主要取决于4个因素 动机（价值观）：个人认为是否应该这样做 性 格：个人是否喜欢或习惯这样做 能 力：个人是否知道如何去做 环 境：个人认为怎样做更划算,思考与练习,了解自己,了解你的员工,了
10、解你的领导,了解你的同行,了解你的团队,了解您的顾客,技能五、沟通技巧,1、沟通的目的 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,Communication,沟通, 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标,、,2、最主要的沟通方式,实验证明表 一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光,与上司之间,上司,同事之间,协调,同事,同事,下属,管理者,管理者最为重要的沟通,3、有效沟通的应用,沟通 “三要素” 1.控制好情绪（态度
11、） 2.不破坏“环境” 3.保护好“气氛 沟通定律 您想怎样被对待，就怎样对待别人。 以别人喜欢的方式去对待他们,27,学会表扬,赞扬下属技巧 1、情绪：平和时 2、原因：越清楚越具体越好 3、场合人越多越好 4、时机：越及时越好 5、适当运用间接赞美的技巧,评价工作,得出结论,具体指出,表达赞赏,鼓励 再接再厉,沉默片刻,表扬的一 般流程,28,故事：有这样一位妈妈,第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现
12、出不屑。,如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？,她告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。,29,儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”,回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。” 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也
13、一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。,如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？,30,孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”,她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”,如果你是这位妈妈，你如何对小
14、孩说？,31,高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：？ “妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上,32,启示,美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。” 金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它
15、的不足。 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。,33,批评方法-汉堡责备法,肯定过去 + 责备现在 + 期待未来,注意:可以否定他的事，不要否定他的人,肯定过去,责备现在,期待未来,33,人力资源管理在企业中的有效运用,第一讲、认识人力资源管理 一、人力资源发展的历程 二、企业人力资源管理内容 三、人力资源部门的功能 第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用 技能一、培育下属的方法 技能二、使用下属的方法 技能三、留住下属的方法 技能四、慧眼识人的方法 技能五、沟通技巧,十大含金量最高的证书排行榜,1、国家司法考试 2、注册会计师 3、特许金融分析师（CFA） 4、中国精算师 5、一级建筑师 6、一级建造师 7、执业医师考试 8、教师资格证 9、人力资源管理师 10、心理咨询师,
