《交际礼仪培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交际礼仪培训课程（94页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、授课老师：何亭 联系方式：tangtiantian_,当代礼仪,第三章 交际礼仪,本章基本信息介绍 教学内容 本章小结,本章基本信息介绍,学习目标：本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。 学习重点和难点：其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法 学时：本章学时为10学时。,返回,教学内容,第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 电话礼仪 第六节 公共场所礼仪,返回,第一节 称呼礼仪,职务性称呼：局长、经理、部长
2、、主任 职称性称呼：教授、工程师（张工） 学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士 行业性称呼：老师、教练、大夫、 先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、 小姐（未婚）,称呼客人“四不用” 1、无称呼。 2、替代性称呼。 3、不适当的地方性称呼。 4、称兄道弟。,关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例文本案例常用的称呼规范Word内内容。,返回,第二节 介绍礼仪,介绍交际之桥,第一、自我介绍 第二、介绍他人 第三、集体介绍,一、介绍的时机及时间,1.不打扰别人,2.幽静的场所,3.正式场合,4.对需要认识的陌生人作自我介绍,当遇到需要认识的陌生人时，可以先作自我介绍。,5.介绍的时间,自我介绍
3、一定要力求简洁，尽可能的缩短时间，一般控制在半分钟以内。,二、介绍的模式 1.寒暄式,（1）一般性的社交场合 （2）泛泛之交或确认身份 （3）只说名字即可，不要继续追问,二、介绍的模式 2.公务式,姓名 工作单位 身份 您好 我叫何亭 是大连理工大学城市学院的老师 请允许我打扰一下，我是 单位应用全称 人大 北航,二、介绍的模式 3.社交式,姓名 职业 籍贯 爱好 和双方共同认识的人关系等 拉近关系,三、介绍时的态度,自我介绍时要充满信心，不要妄自菲薄。 避免语速过快，含糊不清。 介绍时的内容一定要真实，没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂。,三、介绍时的态度,正视对方的
4、双眼或三角区内。,第二、介绍他人,面对两个彼此陌生，但都与你熟悉的人 先征得双方同意，特别是将女士介绍给男士,一、介绍人,一、介绍人,一般由以下这些身份的人充当介绍人： 东道主 交际场合中的长者 家庭聚会中的女主人 公务交往中的秘书、行政人员,二、介绍的顺序,尊者先知原则 你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我 毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我,介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）,你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师） 王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。 所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应
5、当说：王经理，这位是我院何亭老师。何老师，这位是可口可乐公司王经理。,介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）,毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我（何亭老师）。 李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司办事，我是客人）。所以我有权先知道李经理的信息。 所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是我们单位的李经理。李经理，这位是我原来学校的何老师。,三、介绍的应对,当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”。,第三、集体介绍,介绍的顺序： .少数服从多数 当被介绍者双方地位
6、、身份大体相同时，首先介绍人数较少的一方，然后再介绍人数较多的一方。,.强调地位、身份 当双方身份地位存在明显差异时，仍然遵循尊者先知原则。 .单向介绍 当在演讲、报告、会议时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。,返回,第三节 握手礼仪,握 手,握 手,右手 （正确） 左手（错误）,握 手,伸出的手掌应当垂直,握 手,握手的时间以三至五秒为宜,握 手,用力太猛太重，是非礼行为 太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。,热情握手,一般为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此。,站立,握手时一般要站着握，除因重病或其
7、他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手。 如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。,握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套去掉。（礼服手套除外）,尊者先伸手,握手时的伸手顺序（重点内容）,两个人握手时应讲究伸手的顺序 两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手。 例如，长辈和晚辈在一起握手，长辈先伸手。 男性和女性在一起握手，女性先伸手。,尊者先伸手的例外,客人到来时主人先伸手欢迎 客人离开时客人先伸手感谢,其他注意事项,同一天多次见面不必握手，可以点头致意。 带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜摘掉 不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。,很多人在一起握手,不要几个人竞相交叉握手，即越过另一双握着的
8、手与另一个人握手。 自己伸出手的时候，如果看到别人已经伸出手或者已经握住的时候，就要马上把自己的手缩回来，说一声对不起，然后等别人握完后，自己再伸出手去。,返回,第四节 名片礼仪,介绍的辅助工具名片,名片三不准,不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔,名片的交换,起身站立 郑重其事 走上前去 双手 正面面对对方 恭恭敬敬交予对方 印有对方所认得的文字的那一面面对对方 口头表示：请多指教、多多关照、今后保持联系,接受他人的名片,立即停止手中事情 起身站立 双手接过 仔细阅读 如有问题，立即提出 收好 口头道谢或请您多关照，请您多指教 收好再递,索要他人名片,如何向您请教？ 主
9、动递上本人名片,婉言拒绝索要名片,对不起 忘带了 用完了 改日补上,返回,第五节 电话礼仪,电话礼仪,一、通话时间,1.公务电话应在办公时间拨打 9点11点 14点16点 2 .避免在以下时间内打电话： （1）周一早上及上班之初 （2）周五临近下班之际 （3）避免在休息时间拨打办公电话（节假日、午餐时间、下班后等） （4）避免在办公时间拨打私人电话,我国的法定假日,元旦1天 春节3天，从除夕开始 “五一”国际劳动节1天 “十一”国庆节放假3天 清明节、端午节、中秋节各放假1天 合计11天,一、通话时间,3.通话时间为三分钟左右,一、通话时间,4.国际长途应注意时差问题 “+”表示早；“-”表示
10、晚 美 国 13 16 美国比中国晚13个小时左右 日 本 1 日本比中国早1个小时 http:/ 电话号码 （1）区号 北京010 天津022 上海 021 重庆 023 沈阳市 024 大连市 0411 鞍山市 0412 抚顺市 0413 本溪市 0414 丹东市 0415 锦州市 0416 营口市 0417 阜新市 0418 辽阳市 0419 铁岭市 0410 葫芦岛0429 盘锦市0427 朝阳市0421,拨打沈阳的固定电话： 024-62782569 用固定电话拨打外地手机： 0 13998691023 用手机拨打外地手机： 13998691023,电话国际区号,中国 86 加拿大
11、、美国本土1 俄罗斯 7 英国 44 日本 81 香港 852,（2）国际地区号码 拨打国际长途方式： “00+国际区号+城市区号+当地电话号码”， 如在国外拨打大连的电话 “00 86 0411 62782573”；,如果没有城市号码： 连续拨打“00+国际区号+当地电话号码” 例如在国内拨打香港的电话 “00 852 65681210” 如在国外拨打中国的手机号码 “00 86 13907199856”,二、通话前准备,2.相关资料的准备 （1）了解对方的姓名、身份和职务 姓名（不要以名字判断性别） 想好对对方的称呼,2.相关资料的准备,（2）准备好相关资料和文具 应当备有电话记录本 （3
12、）准备好谈话内容 想好细节，避免反复 通话提纲（一、二、三） 先说重要的内容,三、通话过程,1.举止文明 不要将话筒夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动。拨号时不要以笔代手。切勿边吃东西边打电话。 2.话筒与口部保持3厘米的距离。,3. 拨打电话 （1）在开始通话前询问对方现在通话是否方便。 （2）拨打次数：如果没有人接听，不要反复拨打。 （3）接通后，注意礼貌用语。切勿一上来就“喂”，或是开口便说自己的事情。 （4）简单问候后，先自报家门。 （5）无人接听：六声之后放弃,3. 拨打电话,（6）重点问题要重读和重复。 读以下数字：2258964781956327856 读数字时三位三位读 （7
13、）将重点内容重复意味着要挂断电话,4.接听电话,（1）电话响三声接听 （2）问候与道别 （3）（自报家门） （4）积极面对，切勿一言不发。 遇到骚扰电话要及时说不,5.秘书替上司接听电话,目的：对电话进行分流 （1）表明身份 （2）问清对方身份 （3）了解上司的接听意愿（技巧） （4）积极灵活处理 （上司的上级或平级-直接转入） （先告知要找的人不在，后询问对方的目的） （5）不要打听别人的电话,6.其他,谁先挂断电话？ 尊者先挂掉电话 错打电话的应对 注意隐私（谨防骗子电话）,在接电话时，如果另一部电话打来及时妥善处理：询问对方是否介意，然后接听，并向另一部电话说明情况。,四、手机的使用,1
14、.手机的存放 （1）上衣口袋内 （2）公文包内最为正式 2.固定电话和移动电话谁更安全 固定电话要比移动电话更为安全 3.在公共场合使用手机时，要尽量降低音量。 在社交场合接听手机时应请求予以离开，找一个隐蔽的地方接听电话。,四、手机的使用,4.保持手机畅通 5.在某些场合应当静音,人群聚集处、肃静的公共场所、安全隐患场所不要接打电话或者轻声接打电话,返回,第六节 公共场所礼仪,行路距离,1.私人距离0.5米 家人、恋人、至交,行路距离,2.交际距离0.5-1.5米 交际应酬,行路距离,3.礼仪距离1.5-3米 对交往对象表示特有的敬重 适用于举行会议、庆典、仪式,行路距离,4.公共距离3米开
15、外 陌生人之间,行走位置,多人并排行走时 右为尊，内侧为尊（当事人的左右） 左为卑，外侧为卑（当事人的左右） 并行者多于3人时，居中者为尊,出入房间,1.尽量面向房间内的人员 2.工作人员应当先出后进房间，且要为尊者开关门,轿车的座次,轿车的座次,驾驶者的身份 （1）主人驾车 （2）专职司机驾车,主人驾车主人后上车 先下车,副驾驶必须有人相伴 先生驾驶自己的轿车时，其夫人一般应坐在副驾驶的位置上 主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士应坐在副驾驶的位置上,专职司机驾车,坐于前排者（工作人员）： 后上车、先下车 若乘客坐于后排（工作人员也坐于后排），先帮助（开门、封顶）尊者上车，自己从车后
16、绕到车的左侧车门上车。 自己先从左侧下车，从车后绕到右侧帮助对方 左侧车门不宜开启时，以安全方便为主,轿车座次的尊卑 1为最尊贵的位置，4为最普通的位置,司机,2,3,1,4,电梯,在乘坐升降式电梯时，工作人员先进后出,在乘坐自动扶梯时，右侧站立,在上楼梯时，工作人员在后 在下楼梯时，工作人员在前,返回,本章小结,见面礼仪是指在人际交往中，遇见他人时用来表示自己对对方的热情、尊重、致意等态度的一种行为。主要包括称呼礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪、介绍礼仪和公共场所礼仪等。 社交是一种双边或多边的交往过程，相互拜访是一种必不可少的交往活动，可以促进彼此的了解，有利于扩大合作；接待是公务人员在公务活动中的一项必不可少的交往活动。公务
