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1、 幸福夕阳老年服务有限公司 “互联网+”大学生创新创业大赛项目计划书参赛组别： 创意组 参赛类型： “互联网+”公益创业 项目名称： 幸福夕阳 负 责 人： 吕 悦 联系电话： 指导教师： 兰岚 冯鹤玉 王文婷 目录第一章执行总结 61.1本计划目的 6 1.2市场需求及服务需求 6 1.3机构简介81.4主要服务内容 81.5运营模式 91.6财务数据 101.7结论 10第二章 公司基本情况112.1公司名称112.2目标 112.3 宗旨 112.4理念 112.5企业文化 122.6组织结构及部门职能 13第三章 公司战略 15 3.1总体战略 15 3.2公司的使命 15 3.3发展
2、战略 15第四章 行业情况以及市场分析 17 4.1市场特征描述 18 4.2竞争对手分析 18 4.3目标顾客 18 4.4价格策略与收费标准 19第五章 营销策略 20 5.1启动促销 20 5.2建设档案 21 5.3品牌推广 22 5.4广告 23 5.5营销战略24第六章 组织结构与员工 25 6.1主要团队成员 25 6.2员工管理 27第七章 融资决策 31 7.1第一阶段融资 317.2第二阶段融资 317.3第三阶段融资 31第八章 风险分析与对策 33 8.1系统风险及对策 33 8.2非系统风险及对策 33第九章 风险资本的退出 38附页1：客户档案表 40附页2：老人身
3、体情况表 41附页3：客户反馈表 42附页4：养老服务协议 43附页5：资金预算 50第一章 执行总结1.1本计划目的为投资者提供充分的信息。为本计划未来的经营活动提供指导准则、参考依据和基本数据。1.2市场需求及服务需求随着20世纪90年代以来中国的老龄化进程加快。65岁以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿，占总人口的比例为7%，目前中国社会已进入老年型。同时，老年人口高龄化趋势日益明显，80岁以上高龄老人正以每年5%的速度增加。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期，预计到2050年进入重度老龄化阶段。老
4、年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越严重。与此同时，随着社会的发展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势，子女养老负担普遍偏重。而与此同时随着人民生活水平的不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度也在提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿离开家庭住到养老院，专门雇佣保姆又存在费用高、缺乏长期性和稳定性以及安全性等现实问题，这就给居家养老服务提供了很大的市场。居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居
5、家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。但是由于工作流动性的增强和生活节奏的加快，致使很多家庭子女无法和父母住在一起，有的即使在一个城市也无暇照顾，空巢家庭增多，单靠子女难以照顾年老的父母，家庭养老的弊端日益显现。所以就有了我们以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑、以养老保险制度为保障的为老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的服务机构。居家养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势很好地结合在一起，实现了互补结合，只要有规范的市场运行机制将是非常有前景的项目。服务中心本着“为老人献爱心
6、、替子女尽孝心”的服务宗旨，为政府分忧，替儿女行孝，使老年人拥有一个美好、幸福、舒适的晚年生活环境，让社区老人真正得到“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所教、老有所医、老有所杨”。有利于充分利用社区资源、推动社区建设；有利于老年人的身心健康；有利于解决困难家庭养老的后顾之忧，对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用同时对带动地区经济发展和部分就业也具有重要意义。1.3机构简介社区居家养老服务中心，是一家主要借助于互联网技术，智能呼叫、一键定位（目前政府对居家养老的要求增加了GPS定位老人位置的要求，防止老人突发疾病，不知老人在什么位置，急救人员或家属不知道到哪里找老人，GPS定位解决了这一问题
7、）、手机APP等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体而建立的居家养老服务机构。机构的主要服务内容就是为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。它以社区为平台，整合社区内各种服务资源，为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务。使老年人老有所养、老有所依、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。这种服务模式既解决了在养老院养老亲情淡泊的问题，又解决了传统居家养老服务不足的难题，是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。1.4主要服务内容
8、 1、日常生活照料服务：（1）助老年人搞好个人卫生护理工作；（2）上门为老年人做（送）饭菜、进餐、喂药等；（3）帮助打扫老年人住宅卫生；（4）陪同老年人就医或外出活动；（5）陪同老年人聊天、读报等心理疏导活动；（6） 其他保障老年人基本生活需求的服务。 2、卫生保健服务：免费测量血压、日常生活保健、疾病的日常用药指导、健康咨询，并对年老体弱的老人建立健康档案，对一些患有慢性病、长期疾病的老年人进行定期观察并为之联系就医或上门门诊、输液等医疗服务。 3、精神文化娱乐服务：上门与老人谈心聊天，为老人读书读报、为老人提供老年人喜欢的视频、电影电视等节目信息；以社区活动中心为依托为老人提供各种有益身心
9、健康的娱乐、健身、交流谈心等活动，丰富老年人的精神生活。 4、家政服务信息提供服务：帮助老年人联系专业人员提供日常家政服务，如家电维修、疏通下水道、更换水龙头、修锁等。1.5运营模式 1、老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向服务中心发起服务请求。 2、服务中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。 3、社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。 4、社区服务站通过派单到系统，随时向调度中心反馈商品出库情况， 以及派出人员的服务情况。 5、服务中心通过服务跟踪系统提示定期安排
10、人员回访，及时掌握派出人员的服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。 6、居家养老服务平台内有订单受理、紧急救援、生活帮助、主动关怀、回访管理、投诉受理等服务，客户可随时反馈。 7、配合卫生服务站为老年人建立健康档案，为他们提供送医送药、定期体检、健康教育等服务，普及老年人心理健康知识，及时排除老年人的心理障碍。1.6财务数据 社区养老服务平台项目概算总投资为50万元。分项概算如下： 各个服务站，服务中心、老年活动中心主体建筑投资：按照全区房地产建设均价，包括装修按每年每平方米500元的房租算，一年投资10万元整。 各个服务站，服务中心、活动中心里面的硬件投资：电脑、打印机、桌椅用具、中心呼叫
11、系统、GPS定位系统、家政培训、康复保健、餐厨设施等服务设施和信息化管理系统。投资20万元整。 居家养老服务平台基础建设完成后，仍然需要俩年的运行和健全、完善的维护期，其费用按每年10万元概算，合计20万元整。1.7结论总之，鉴于幸福夕阳居家养老服务中心的专业化、服务优势和服务成本的控制能力，鉴于公司的管理优势，鉴于社区孝文化传播和服务具有的巨大市场潜力，如果取得足够的投资，这一项目将会为投资者带来十分丰厚的回报。第二章 公司基本情况2.1公司概况全称：幸福夕阳居家养老服务有限公司简称：幸福夕阳公司法律模式：有限责任公司公司选址：呼和浩特市玉泉区三个服务站，一个服务中心（福龙小区、瑞英小区、仲恺雅苑），一个老年活动中心。电
