《某购物中心厂商管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某购物中心厂商管理手册（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、常駐人員識別證京華城Living Mall的營業人員, 於執行勤務時, 需依規定佩戴識別證。申請-向營管單位提出到職一個星期以前繳交人事資料表, 相片. 身分證明, 及廠商營業人員派駐確認書等資料。領取-員工出入口警衛處到職日提早30分鐘至員工出入口, 憑身分證明簽領識別證, 刷卡上班. 進場後由店櫃負責人陪同向該樓面營管幹部辦理報到.離職繳銷-員工出入口警衛處離職請於一週前,廠商以營業人員離職確認通知書, 通知營管單位 , 辦理離職手續. 離職當日刷卡下班, 將識別證繳回警衛處, 並取得識別證繳回簽收單.遺失補發-向營管單位提出識別證遺失時, 廠商以識別證補發申請書, 提出申請.代班人員.臨
2、時支援人員的臨時識別證代班人員. 臨時人員應依規定佩帶臨時人員識別證。申請-向營管單位提出 領發-員工出入口警衛處 代班人員及臨時支援人員，由店、櫃位負責人填寫進場申請單，申請進場。 到班日提早30分鐘,於指定員工出入口, 以身分證明換證刷卡進場；下班刷卡換證出場。識別證有效期限：當天大型活動時, 多人入場支援申請-向營管單位提出大型活動時, 較多的臨時支援人員時, 至少於一週前提出活動臨時人員進場申請。領發: 店櫃負責人憑身分證明事前向警衛處簽領.繳回: 活動結束當日, 下班刷卡出場, 於員工出入口警衛處繳回.臨時識別證有效期限: 活動申請支援期間.特賣場. 拍賣櫃. 臨時櫃人員的識別證特定
3、檔期或短期的特賣場、臨時櫃、拍賣櫃營業人員，應佩帶臨時識別證。個別申請-向營管單位提出申請填寫進場申請單，註明檔期起訖時間。領取-員工出入口警衛處a. 可於員工出入口警衛處領取。b. 特賣場人數較多，可由特賣場營管幹部事先領取，於指定員工出入口發放，或由店櫃廠商事前簽領。注意事項：請提早於30分鐘前至員工出入口警衛處, 以避免出入口壅塞, 驗證. 換證不及.識別證有效期限: 該特賣場、拍賣櫃、臨時櫃檔期起訖期間。檔期結束，識別證繳回特賣場、拍賣櫃、臨時櫃檔期結束，勤務最後一天刷卡下班後, 將臨時識別證繳回指定員工出入口的警衛處, 並取得識別證繳回簽收單。如何出勤刷卡. 上下班人員上、下班請於指
4、定的員工出入口刷卡進出，並依指定動線，搭乘電梯、安全梯到達各樓層。上、下班指定出入口L區專門店、Kiosk、美食街、特賣場上、下班統一由一樓廣場入口右側(東寧路上，近八德路口)進出。 騎乘機車員工： 由東寧路汽車出入口，進入B2F機車停車場，走ST-2、ST-27安全梯至一樓員工出入口打卡上、下班。開車員工： 由東寧路、八德路汽車出入口，進入地下停車場，搭乘E1客梯至一樓員工出入口，打卡上下班。Mira 概念百貨上、下班統一由公園入口(八德路四段120號旁巷弄)進出。騎乘機車員工：由東寧路汽車入口，進入機車停車場，先到員工置物櫃區存放私人物品後，走ST-6、ST-23號安全梯到一樓員工出入口打
5、卡上班。開車員工：由東寧路、八德路汽車入口，進入地下停車場，先到員工置物櫃區存放私人物品後,搭乘E13號貨梯到一樓員工出入口打卡上班。特別注意: 機車停車場暫不開放。出勤刷卡依規定配戴識別證，於員工出入口處刷卡進場。依指定動線, 及電梯進入商場各樓層L區專門店、Kiosk、美食街、特賣場B2 - B3 樓層 請使用 ST2、 ST27 安全梯1F - 3F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯4F - 6F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 E16貨梯7F - 12F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 E14貨梯 E15貨梯 MIRA新概念百貨各樓層專櫃一律由1F西空
6、橋(近3.4號客梯)進入球區後, 搭乘電扶梯到各樓層。出勤上下班門禁點檢查出勤上下班請主動出示手提袋、背包內裝物品，接受警衛檢查。非私人物品，需出示經營管單位簽核的物品放行單, 如購物, 請主動出示所購商品及購物發票。未帶識別證怎麼辦?於出入口以電話聯絡樓面營管幹部申請進場。營管幹部向警衛確認核可進場, 填寫進場申請單, 憑身分證件, 換領臨時識別證, 刷證進場。 進場申請單的認證時間為出勤時間。如何排班.排休.調班.請假.臨時外出申請如何排班、排休每月25日以前，將營業人員排班表繳交給各樓面營管幹部。 排班請依樓面營管幹部所訂該月份排班指導原則進行排班。排班指導原則活動期或其他營業需求，廠商
7、須依樓面營管幹部，增派支援人員，或特定日禁止休假等排班原則。如何調班-營管單位簽核於調班日前二日填妥營業人員調班單，交該樓面的營業管理幹部簽核。如何請假-營管單位簽核至少於前一日填寫營業人員請假外出申請單及進場申請單為代班人員申請進場。臨時請假-營管單位簽核緊急、突發狀況未能事前請假，請於到勤時間之前，本人或廠商業務負責人以電話通知該樓面營業管理幹部，並告知代班人員基本資料。代班人員憑經核可之登錄進場申請單於員工出入口處，換領臨時識別證進場。如不及登錄申請， 代班人員須於員工出入口， 填寫進場申請單申請進場， 換證進場。(臨時識別證需於當日結束勤務後，至員工出入口繳回，並換取個人身分證明)。出
8、勤時間臨時外出，如何申請？-向營管單位提出出勤到班後，禁止任意外出。 如業務需求，需臨時外出，應填寫營業人員請假外出申請單，經簽核，於員工出入口警衛處登錄外出時間，始可外出。 返回時，員工出入口警衛處登錄返回時間後進場，並將申請單繳回樓面營管幹部留執。特別注意：所有服務人員進出皆由員工出入口，禁止由客用出入口進出。臨時人員.代班.臨時支援.特賣場.短期拍賣櫃.臨時櫃營業人員作業規範識別證與申請進場依規定佩帶臨時人員識別證。 進場申請. 領發. 繳回如前述。制服應依規定穿著自有制服，或京華城LIVING MALL的制服。 如未備制服，需依規定向營管單位提出租借或購買京華城LIVING MALL制
9、服的申請，經核可後，逕赴總倉領取。用餐至美食街購買餐點，攜至員工餐廳食用。 休息. 用餐時應配帶休息徽章。特別注意: 嚴禁穿著制服在餐廳. 美食街等客用餐廳用餐。其他作業規範代班人員需遵循其他廠商手冊的各項管理規範。用餐與休息員工餐廳提供同仁用餐休息用。請依輪流用餐時間表至員工餐廳用餐。 用餐時須佩帶休息徽章。特別注意: 禁止在店、櫃或茶水間等公共區域用餐。供餐及用餐時間午 餐 提供早班人員食用，請於(11：30AM2：00PM)依輪流用餐時間表用餐。晚 餐 提供晚班人員食用，請於( 5：30PM8：00PM)依輪流用餐時間表用餐。宵夜早餐 營業人員可於規定用餐時間至美食街購買餐點，攜至員工餐
10、廳食用。宵夜10：30PM12：00PM 早餐6：00AM8：30AM員工餐廳位置 XXX (圖示)位置：(B2F )行進動線:請使用 號貨梯到員工餐廳。用餐離櫃時之注意事項依營管幹部排定之營業人員輪流用餐時間表，輪流依梯次用餐。期尖峰時間，或人員配置不足時，應適時調整用餐時間，並知會營管幹部。用餐離櫃前，應知會互助櫃同仁，並交辦協助事宜、注意事項及聯聯絡方式(留手機電話)。員工餐廳用餐方法 持員工識別證，交服務人員刷卡, 始可用餐。用餐時間用餐時間為30分鐘，務必於規定時間內用餐完畢，並立即返回工作崗位。用餐時的規範用餐時需佩帶休息徽章。用餐時間購買餐點或行進中，遇顧客詢問或要求協助，應善盡
11、服務之責，並遵循營業人員禮儀規範，優先禮讓顧客。用餐時，請互相禮讓，勿爭先恐後，遵守用餐禮節，勿高聲談論，喧嘩笑鬧。用餐完畢請盡速離座，將座位讓給等候用餐的同仁。用餐完畢，請以用過的紙巾清潔桌面，將餐盤、盒等放至餐具處理台。活動期間的用餐活動期間用餐，需視營業情形調整用餐時間及人員配置。活動期間員工餐廳全天候供餐或提供簡餐、餐盒，用餐時仍應遵守其他用餐相關規定。休息各樓層(一樓除外)均設有營業人員休息區-茶水間。茶水間備有冰、溫、熱飲水機及流理台及桌椅、鏡子，供您休息時使用。茶水間內只可以休息、吸煙、和飲水。特別注意； 嚴禁攜帶食物入內用餐。休息區的位置: XXX (圖示)休息時間及次數每一班
12、次限定休息不可超過2次，每次休息時間限定為15分鐘。休息離開櫃(店)前的注意事項休息離櫃前，應知會互助店.櫃同仁，並交辦協助事宜、注意事項及聯聯絡方式(留手機電話)。特別注意: 嚴禁閉店離開。休息時的規範與茶水間的使用規定休息時需佩帶休息徽章，如遇顧客詢問或要求協助，仍應善盡服務之責。茶水間內請輕聲談話，勿喧嘩吵鬧；維持整齊清潔，不可放置私人物品或貨物。離開茶水間，請將桌椅歸位，桌面整理乾淨。茶水間內抽煙，煙蒂必須確實擰熄在煙灰缸內的熄煙石上。茶水間內禁止用餐，不可攜帶食物入內食用。營業人員短時間離開店、櫃:上洗手間、喝水等，不在上述休息次數規範，唯需立即回到店櫃。(洗手間, 喝水等短暫離開,
13、 須依規定佩帶休息徽章)懷孕營業人員休息特別規範懷孕6個月以上的營業人員，依身體狀況，向樓面營業管理幹部報備後，調整休息時間與次數。特別注意: 出勤時間, 禁止於店櫃內坐下休息、飲食。休息徽章休息、用餐或短暫離櫃喝水、上洗手間、員工購物時，皆須佩帶休息徽章，以利識別。佩帶休息徽章不表示停止一切服務及工作，如遇顧客需要協助，仍需以和善、親切的態度協助之。佩帶休息徽章時仍須遵守各項營業人員管理規範的相關規定。交通. 停車及深夜安全為避免加重周遭交通負荷，請多利用大眾交通工具。京華城Living Mall 提供免費的京華城生活巴士與機車停車位供營業人員搭乘與使用。 請遵守使用時的各項規範。京華城生活
14、巴士的路線與起訖站行駛時間(圖示DM)免費員工機車停車位市民大道南側台鐵機場停車場自5:30PM- 5:00AM，開放供顧客與員工免費停放機車。深夜安全24小時開放，夜間工作人員需特別注意自身安全。 裝置多台攝影機，全天候監控商場。 如發現可疑人物與狀況，須立即通報保全人員及營管幹部。商場的安全，需要大家共同的用心與努力。夜間緊急聯絡電話：物管辦公室；營管緊急聯絡人：私物袋與置物櫃(Mira新概念百貨)MIRA同仁到勤打卡後，須依指定動線，先至置物櫃集中區B2F，放置私人物品及提袋，將隨身物品置於私物袋內，攜帶私物袋進入商場。 私物袋的使用規範 限放置私人隨身物品，勿放置貴重物品，並自負保管責
15、任。 私物袋，僅限區內使用，請勿攜帶外出。 私物袋的內容物應隨時備查。置物櫃集中區位置：XXX (圖示)置物櫃的申請與歸還申請: 新進櫃廠商，依規定申請置物櫃(一櫃一只)，同時領取2把置物櫃鑰匙。歸還: 撤櫃時，辦理撤櫃作業同時，歸還置物櫃。歸還置物櫃不可任何留置任何物品、或壞損。置物櫃使用規範 以櫃為單位，配兩把鑰匙，該店櫃負責人負保管責任。 應維持整齊清潔，勿放置貴重物品，禁止放置食物及違禁品、危險物品。 管理單位得不定期檢查置物櫃。 置物櫃集中區需維持整齊清潔，不得放置私人物品與貨物。交通. 設備使用與公共區域活動須知京華城Living Mall的營業同仁，一切作業和活動都必須遵循相關規範。作業動線、區域規範上下班 由指定的員工出入口進出。上班期間，禁止由客用出入口進出。休息、用餐 請依規定在指定的的茶水間，與員工餐廳休息、用餐。進出貨
