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1、云MAS业务管理办法（V1.0）二零一五年元月目录第一章 总则11.1 目的11.2 概述11.3 说明1第二章 组织管理1第三章 业务描述23.1 业务定义23.2 业务分类23.3 业务特点33.4 业务及技术规范3第四章 码号管理44.1 管理原则44.2 全网短流程号段码号管理44.3 携号接入54.4 异网服务代码管理5第五章 业务办理55.1 目标客户55.2 业务申请65.3 业务开通65.3.1 总部业务开通流程75.3.2 省公司业务开通流程95.4 业务变更145.4.1 总部业务变更流程145.4.2 省公司业务变更流程175.5 业务退订235.5.1 总部业务退订24
2、5.5.2 省公司业务退订265.6 业务使用相关流程315.6.1 网关黑白名单同步流程315.6.2 终端用户自行加入/退出黑白名单流程325.6.3 EC级黑名单管理流程335.6.4 模板短信的审核和发送流程335.6.5 彩信、网信的审核流程345.6.6 入驻式MAS转云MAS流程34第六章 资费356.1 资费结构356.2 计费原则36第七章 客户服务367.1 服务渠道367.2 服务标准377.3 投诉处理37第八章 业务统计38第一章 总则1.1 目的为促进云MAS业务发展，规范云MAS业务的组织管理，并在总部中国移动全网集团短彩信业务管理办法V3.0的基础上，制定本办法
3、。1.2 概述本办法对云MAS业务在组织管理、业务描述、业务办理、计费与结算、客户服务等方面做出规定，作为政企分公司和各省公司开展云MAS业务的依据。1.3 说明本办法将根据业务发展需要适时进行修改，请各省公司参照本办法制定省内云MAS业务管理办法。第二章 组织管理云MAS业务由政企分公司统筹规划、统一管理、统一运营、服务全网，集团政企分公司负责云MAS业务平台的整体研发、业务开通、运营组织管理以及直管客户的营销推广，各省公司负责本省客户云MAS业务营销推广、业务受理等工作。第三章 业务描述3.1 业务定义云MAS是通过部署在移动侧的集中建设、集中运营、集中维护的消息类业务平台，满足客户的消息
4、发布及互动需求，为集团客户提供基于移动终端的应用服务的信息化产品。政企客户可通过互联网或数据专线接入云MAS业务平台，实现短信、彩信和网信等应用服务。3.2 业务分类云MAS业务按照功能的不同，分为短信业务、彩信业务和网信业务。1. 短信业务：短信业务分为模板短信和普通短信。模板短信主要用于验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知类业务。该类业务事前不能确定发送对象，无法采用白名单管理。根据相关规定，该类业务采用模版短信方式进行发送，业务风险可控，可不启用白名单管理。普通短信是除模板短信外的短信业务，采用白名单方式进行管理。2. 彩信业务：提供给客户彩信发送能力，提供不同类型的彩信应用，主要应用
5、包括群发彩信、彩信编辑、彩信模板、彩信素材等应用； 3. 网信业务：提供给客户网信发送能力，提供不同类型的网信应用，主要功能包括创建网信、网信模板、问卷题库、附件管理等。网信中下发的链接必须是云MAS平台的链接。云MAS按照开通流程的不同，分为短流程业务和长流程业务。1. 短流程业务：提前分配服务代码的号段，并制作局数据，在业务开通时，把开通数据提交到指定的行业网关即可快速开通业务。2. 长流程业务：不提前分配号段，业务开通时先制作局数据，然后再到指定行业网关开通业务。3.3 业务特点1. 快速开通：相对于传统MAS，云MAS业务支持快速开通，减少用户的等待周期；2. 托管式服务：客户不用为M
6、AS机调配机房资源，降低实施难度；3. 运维难度小：云MAS统一部署在移动侧，客户不用配备运维人员对系统进行日常维护，降低运维难度，节约运维成本；4. 云主机：云MAS业务部署在中国移动南方公众云，云主机稳定可靠，可提供7X24不间断运行能力，可靠保障客户业务；5. 平台热备：云MAS平台系统架构采用主备方式，系统可靠性高； 6. 数据隔离：云MAS平台对不同集团客户的数据，通过分表、分库的方式进行了有效的隔离；7. 黑名单短信：云MAS平台可提供黑名单短信能力；8. 异网短消息：云MAS平台为客户提供异网短消息能力，满足客户一次接入三网发送的要求，降低客户侧IT系统的复杂度。3.4 业务及技
7、术规范序号编号名称1V1.0中国移动云MAS业务规范第四章 码号管理4.1 管理原则集团客户可自带号码接入，也可向政企分公司或省公司申请号码。由于码号分配和流程管理的差异，短流程业务和长流程业务分别采用不同的码号管理原则。短流程业务的号段由政企分公司提供并按省分配号段，各省可在本省号段基础上自行扩展分配。对已分配的号段，提前制作局数据以便缩短开通流程。长流程业务支持客户自携号接入，客户也可向政企分公司申请码号。省内的非全网号段，各省自行规划，可参照本办法，规划省内的短流程号段。4.2 全网短流程号段码号管理短流程业务的服务代码不允许扩展，分别为黑名单短信和白名单短信分配不同的号段。对政企分公司
8、受理的业务，云MAS分配的短流程黑名单短信统一服务代码为。短流程白名单业务的统一服务代码为。对各省公司受理的全网业务，服务代码为统一服务代码（和）扩展5位形成的长号码，由中国移动政企分公司规划、分配和管理，确保每家EC服务代码的唯一性。其中，短流程黑名单短信服务代码为-XY-ABC，短流程白名单业务的服务代码为-XY-ABC。编码规则如下：统一服务代码-省公司编码-企业顺序编号，即-XY-ABC及-XY-ABC，共12位。其中，XY为集团或省公司的二位编码， ABC为各省企业顺序编号公司按照地方EC的申报排序形成的受理流水号。如果码号资源不足，省公司可向政企分公司申请。31个省市公司的XY编码
9、分配规则如表所示。XY 省公司XY 省公司XY 省公司01北京13安徽26四川02天津15福建27贵州03河北16江西28云南05山西17山东29陕西06内蒙古18河南30甘肃07辽宁19湖北31青海08吉林20湖南32宁夏09黑龙江21广东33新疆10上海22海南35西藏11江苏23广西12浙江25重庆省公司编码XY分配表4.3 携号接入EC可以自携号接入云MAS平台。4.4 异网服务代码管理异网短彩信号段由异网SP提供，由政企分公司统一管理和分配。EC也可以自带异网服务代码接入云MAS平台。第五章 业务办理5.1 目标客户云MAS业务的目标客户为所有有短消息需求的集团客户。若集团客户未受理
10、开通异网功能，则集团成员是中国移动全品牌用户；若集团客户开通了异网功能，则可面向异网用户提供服务。5.2 业务申请集团客户可通过集团客户经理、门户网站进行业务咨询和业务资料获取，并通过集团客户经理进行业务申请。业务办理包括：业务开通、业务变更、业务退订等流程。首次使用中国移动业务的集团客户需进行开户登记，包括填写信息表、提交材料、签订入网服务协议、系统开户四个步骤，详见集团客户业务办理规范。5.3 业务开通客户经理/业务受理人员在填写ESOP受理信息时，需严格遵循字段填写要求，上传完整的合同附件，并确保合同信息、业务受理单信息与工单信息保持一致。由于总部行业网关容量的限制，原则上，直管客户通过
11、云MAS接入总部行业网关，各省受理的客户，通过云MAS接入各省行业网关。5.3.1 总部业务开通流程 总部行业网关EC业务开通流程1. 填写业务受理单 集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单（详见附件一：业务受理单、变更单、退订（取消）单）。政企业务受理人员按照业务受理单内容，在总部ESOP系统中完整、准确地录入工单信息，并上传扫描的业务协议。2. 审核业务受理单 政企业务管理人员对客户基础信息、业务开通参数等信息进行审核，确保资料的真实性和有效性。3. 业务开通 审核通过后，政企业务受理人员在总部ESOP上提交工单，判定业务是长流程还是短流程业务： 若是长流程业务， 则将工单派发至相关网元
12、，进行局数据制作等操作；局数据制作完毕后，BBOSS提交业务开通申请至总部行业网关； 若是短流程业务，则由BBOSS提交业务开通申请至总部行业网关。 总部行业网关反馈开通确认至总部ESOP。 总部ESOP同步业务数据给云MAS平台。4. 云MAS同步业务数据 云MAS平台开通EC业务。 云MAS平台反馈开通确认给总部ESOP。5. 客户交付 总部ESOP反馈EC业务开通确认给客户经理。 客户经理通知EC联系人业务开通；云MAS下发业务开通信息给EC联系人。6. 开通计费 EC业务开通，功能当月生效。 新增订购计费可以选择当月生效或下账期生效。7. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资
13、料统一完成纸质及电子归档，纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。5.3.2 省公司业务开通流程省公司业务开通流程分为全网端口开通、省内端口开通两个流程。 省行业网关的EC业务开通流程-全网端口1. 各省业务受理 集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单（可参考附件一：业务受理单、变更单、退订（取消）单）。省公司业务受理人员按照业务受理单内容，在ESOP系统中完整、准确地录入工单信息，并上传扫描的业务协议。 省公司业务管理人员对客户基础信息、业务开通参数等信息进行审核，确保资料的真实性和有效性。审核通过后，提交政企分公司调度实施中心审核。2. 业务开通 政企分公司调度实施中心调度员审核通过后，
14、总部ESOP判定是长流程还是短流程业务： 若是长流程业务， 则将工单派发至相关网元，进行局数据制作等操作；局数据制作完毕后，总部ESOP送云MAS平台开通。短流程业务，则总部ESOP直接送云MAS平台开通。 云MAS平台开通EC业务。 云MAS平台与总部ESOP完成开通确认信息反馈。 总部ESOP反馈开通确认给省ESOP。 省ESOP按省内现有开通流程完成行业网关开通。3. 客户交付 省ESOP完成归档，反馈给客户经理。 客户经理通知EC业务开通；云MAS平台下发业务开通信息给EC联系人。4. 开通计费 EC业务开通，功能当月生效。 新增订购计费可以选择当月生效或下账期生效。5. 业务归档业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档，纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 省行业网关的EC业务开通流程-省内端口1. 各省业务受理 集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单（可参考附件一：业务受理单、变更单、退订（取消）单）。省公司业务受理人员按照业务受理单内容，在省ESOP系统中完整、准确地录入信息，并上传扫描的业务协议。 省公司业务管理人员对客户基础信
