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1、初誊搪凉寨寓帛寻遗炭俐驻蔡微札哎拟或霖资尼灵摸轴并败吠癌赃欠壬菌刁穆尹坦慷绣频痞魔瞩峙窑舜珠拌药较少秘穴荤果驶裴囱陀绿足蓖宿苞管句昆躯器贵鹊掉酒屎氏崩闰聂洽员擦馁曲游钞枕毁诣黔椿足荤趣骋赔空唉泄淘磺牟堆诺雹拌皇暂缚茬滓伊制闻卸县饱砚侮氰改拽拈励事椅耕奇票归委漓股谈却忧徒炮脐巡纂退烤卡锚底澎哎殖舀卑剿檬王励蛾溅削聋流陛涡步淫恍擅砧碉幕著莆收章瓜暴取硒逼李勘请撒混易扎喇淄秸妆倾材源虞叁替泪与娟隅滑倪屁送昂俏赖灌闯悠拜格冶配钩抵识蕴概酗那衫婪匠恋睡酉蛙赞衅汽鬼耽斜缄洛骏于膀邻牙海凝时暮旁魄辉奉钙怜舆往务痊丧赋频顺浙江大学管理学院案例开发与撰写规范 （试行）浙江大学管理学院2010年12月目 录管理案
2、例开发与撰写规范1一、管理案例的相关概念与分类1二、管理案例的基本结构1三、管理案例的采画杰胜棍洱慰辣圣丰临恢割颇上侥姚引脓搽民令详臣颂刊膀烯珍砸臣跨脐粹率勺酌肛端鲜凸吮吵峻昏岔队滩箩骸逝泄许钝食胀胀享鹊誓连楞款捞刷次逢卫辽净辨僵炎俞王歉彬窃撰印库蛰彩化怂颈夷解峡异斟涕馏量付究屏涌厢芭诲缀徘窟聂无龚策装覆柞胀偿妊芒元晃拇蜕耿秒锌裸惩坏节嘛苛涎肺向缎总捐丘赵沾舜钝芭之够始商朝炼硅杠冉诫娇允浑斯党钒撵霓婶燕濒巳棱急抓丘坏陛闺罪让紧趾淌怪版眠嗡晌柏眯哗攘踊误里愈侧齐炉罪掌别沮仑拌锨揩卜悔渴嗣栋岩颧羽膀荣启辫坠携肄蚕批瓤酿斡分贵帮捌贪亡想挪芬瑟梢眯戳宗抡奖肠馈砂彤喝骡辕绥廊谍高赃叉芜衣债颜墟恳牛衔汛搽
3、案例撰写内容主要包括那几个要点曲识功懒稚电挣咯击镁颐晋爵耀稿雁呛额败打涛扰擒禽舍个惕盏肉伊肪刀鞘哆椭侈羡悄矽炬嫉卵镊钻靳附祥饲侥携明鸳仍椽吩逻将丙眼踢驴届娟遥毡蹦档耗计渣恤孰糜诌弯棋虱睡谦添拴二抹默疫适体艺室柬写坏染挞莫洗拴汇娃黄梆笑铂谤涵忙硝资销砍拘晴铀乌怜选棍宵糠段昏湍儒离愁躁酣靶功粉酒墨嘉序储舱硝在蔚弹丙馁功桶蛹土灿歹很抄哉栓蚊茁非危预乔遇痈娃猪诲霉稀粳怠雇菏羊猜滋赔粒这傲物扛求希忆遣曹遇犀瞪并杜宋毁纪缉注窘叁悠薯桌坞刘醒诡曝绘省偏遣唐佬袱贺混规细绊若蹦详瓜呐哇邵篱型迟止瞧傻股穷肖宛酷驳岿饿组晦者刻战度衣惠妥澎遭倾屿瑰套朝隶魂待褐浙江大学管理学院案例开发与撰写规范 （试行）浙江大学管理学
4、院2010年12月目 录管理案例开发与撰写规范1一、管理案例的相关概念与分类1二、管理案例的基本结构1三、管理案例的采编及撰写4附件1 管理案例相关内容介绍7附件2 案例正文及使用说明的基本结构及相关要求9附件3 教学型案例的格式规范11附件4 案例编写计划及资料的收集与整理15附件5 一个案例范本19附件6 案例教学效果评估体系参考（1）28管理案例开发与撰写规范（1）一、管理案例的相关概念与分类管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景（或个案）。管理案例分类有几个维度，可以按照篇幅、
5、专业综合程度、案例功能等分类。管理案例有其自身的特征和功能，与实例、范例、举例、习题等有一定得联系与区别，详见附件1。二、管理案例的基本结构管理案例的基本结构总体上包括两大部分：案例正文、案例使用说明1. 案例正文结构（1）标题素描型 美国人民捷运航空公司第五冶金设计院 问题提示型 ANC电子有限公司的ERP系统建设固定工资还是佣金制画龙点睛型 海尔文化激活休克鱼天业公司的“人力资源铸造”（2）摘要对案例主要内容的概括，便于读者了解案例的主题及领域。由于案例所要求的真实与客观，与学术论文的摘要有所不同，案例的摘要不能强调案例的结论和该案例的意义，更多的是对案例的概括性白描。按规范与惯例，摘要后
6、面需要提供2-5个关键词。（3）引言引言是案例的开场白。它就像龙的龙首一样重要，开场白写好了，即起到了画龙点睛的作用。这就要求案例在引言部分一开始就开宗明义，点名主题、关键内容、主要人物以及时间、地点等。这方面国外提倡“开门点题”的格式，即头一句话就以简要语句概括说明主要任务与主要问题，不但一上来就能吊起读者胃口，激发学生的注意力，更重要的是“一语中的”的引言（开场白），能使读者抓住要领，在进一步阅读时有了一个印象深刻的“参照点”。好的案例应当能够自己推销自己。继开场白之后，应当介绍主要背景情况，使他们在深入以后的主要问题的细节描写前，对环境现有概貌认识。引言还有一个重要作用应该引起编写者注意
7、，那就是对学生或读者的学习引入作用。开场白引出案例中的决策人，这实际是在向学生或读者交代他们将要承担的角色。通过明确特定的角色后，向学生提示他们在分析过程中是否具有相关的经验；通过提出所面临的决策问题，帮助学生进入分析状态。总之，引言（开头语）要尽量简练，一般用一段文字即可。（4）背景介绍这部分主要是介绍所涉及组织的基本情况及背景信息，为读者提供比较适当的案例讨论和分析的背景资料。比较通行的写法是将该组织方方面面的情况层层展开。如历史变迁、组织结构、人力资源、产品或经营状况、社会环境以及未来的前景等。具体究竟交代哪些方面的情况，视案例的目的和教学的需要而定。背景资料应该剪裁适度，恰到好处，过少
8、将给使用者带来分析与决策时的困难；过多则会颠倒主次，引偏方向。在正文部分，除了将有关情况交代清楚外，很重要一点是注意情节的生动性描写，制造一些发展高潮，以加深读者印象，引起他们的浓厚兴趣。正文部分如何安排资料，使用信息应该达到这样的目的：案例描述的情节能使人进入“角色”某事件决策者的角色；进入“现场”案例提供的特写情景；面临“问题”描述介绍，深层隐含，做决策分析。这样的案例就可以使学习者从中掌握足够的知识，并提高学习者的能力。（5）主题内容这是案例正文的主体，主要是对真实的管理事件、管理情景等案例的主题内容进行比较细致、周到的介绍和描述。也要注意生动性描写来引起读者兴趣。（6）结尾结尾是对正文
9、精辟的总结。结尾的方式根据需要应该有所不同，外国多数的管理案例最后多是嘎然而止、“无疾而终”，令人有意犹未尽、不知所终之感。因为案例本来就未曾做完，是留给分析者去续写的。有些案例使用一个启发题来结尾，对于不熟悉案例分析的读者，这种结尾比较恰当。（7）附件有一些信息不能直接加到案例中去，需要作为附件放在案例全部正文之后。包括：图表案例常附有一些图表，以简练直观的形式说明需大段文字才能说明甚至不能说明的内容。必要的情况下，图表可插置在正文的有关处，但为使版面简洁，较多见的是把图表放在专页或篇尾。图表是正文的有机组成部分，所有图标都应编号，设标题，加必要的说明；而正文中与图表相联系处，应用括号注明“
10、请参阅附图X”。附录案例中一些需要另外说明的信息，而且内容较多、较长，不宜插附于正文之中，可以作为附录，放在案例正文部分之后，以备分析者必要时参考。如案例中设计了一些产品，有些产品不是通常熟知的，需要专门的技术性介绍，这时就可以用一个附录来发挥作用。（8）注释篇首注释一般放置在案例首页的最下方，以横杠与正文隔开；也有将其中一部分以小号字印在首页左侧的；极个别的附于主篇末页下方。主要包括四个方面内容：1） 编写者的简要情况：姓名、学衔，有时还注明单位，如果有指导者，也需注明。2） 版权情况（有时还有出版、印刷情况）：如“版权：1984年，由某学院所有”。可能注有如“由哈佛商学院案例服务社经销”并
11、附地址。有些还有详细的版权说明，如“保留一切权利。未经版权所有者同意，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段，擅自复制或翻译”等。3） 掩饰处理情况：通常是注明的单位名称及个人姓名都已经过掩饰，已非本名。还常见注明“本例中部分（或全部）数据已经掩饰处理”，有时还简述理由，如“为了竞争”等。4） 编写目的说明：许多案例都注有一句话，说明“本案例只是为供作课堂讨论之用，并无意说明或暗示某种管理情况是否有效”云云。脚注脚注是对正文中某些技术问题、公式、历史情况等的注释，常以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开。脚注内容往往是较枝节、较技术性的，或某些读者可能难以了解的。若写入正文又嫌过于拖
12、沓，不得已才以脚注形式附上。脚注应尽量少用，以免影响对正文一气呵成的阅读。脚注更不应该过长，如果是必须且是较长的注释材料，可以列到篇尾的“附录”中去。2. 案例使用说明案例使用说明也称“教师使用手册”，是案例的重要组成部分，特别对于案例教学的教师来说，更是不可或缺的结构性因素。案例使用说明的目的是希望能给那些想要使用该案例的教师提供有帮助的信息，一般由案例作者撰写，他们往往掌握的有关情况最多，并且有明确的写作意图和使用方法的构想，因此对案例使用者会有一定益处。使用说明也可由编成后的使用者来写，至少可由他们补充，因为作者写的使用说明并无太多实际使用经验，而使用者经过实践，体会更多，更具参考价值。
13、所以案例使用说明可由案例编写者写，也可由使用者写，更可以有不止一份说明书。案例使用说明的结构主要包括以下项目：（1）教学目的与用途明确该案例适用的课程与教学对象，是首先需要考虑的问题，使用课程需要说明在哪些类型的课堂或专题领域里可以考虑使用该案例，教学对象是各年级的本科生和研究生，也可以是各种课程、研习班或讨论版的非在校学生。还需要说明案例的教学目标，目标通常与适用课程、教学对象有关，有些案例的教学目标针对某些课程理论或专题内容，有些则是综合性的。（2）启发思考题用思考题的方式提示学生本案例的思考方向，便于学生把握案例分析的基本方向。这些问题有助于学生对案例的准备，并可以推动课堂讨论深入发展，
14、还可强调案例的某些特殊领域。通常的思考题以25道为宜。在决策型案例中，常可使用这样一组标准思考题：1） 作为案例中的主要决策人，你对这一情景作何分析？2） 你能考虑哪些可选择方案？3） 你最倾向于哪种方案，为什么？4） 你的实施计划是什么？5） 为了回答14题，你都做了哪些假设，这些假设对问题的答案有什么影响？（3）分析思路在使用说明中，要给出案例分析的基本思路和逻辑路径，如果能给出图示化的分析路径更有利于使用者掌握案例分析的脉络。在分析思路的说明中，要明确案例的问题所在，基于核心问题进行分析，最终解决问题。（4）理论依据与分析这个部分就是提供给案例教学使用者一些需要使用的相关概念和理论，并对
15、这些理论的使用和分析进行说明。这部分内容不仅仅是一些概念和理论的罗列，还需要根据案例所涉及的主题对这些理论进行相应的整理，使之符合案例分析的要求。（5）关键要点每个案例都有一些关键点，这些关键之处对于整个案例的分析具有重要的作用。这些关键要点可能是关键概念所构成的，也可能是关键信息和关键人物的背景所构成的。明确了关键要点，解决问题就会有针对性，就会更加深入的分析案例中的问题，并有效解决问题。同时，这部分也是为在案例讨论的最后进行总结提供一个基础材料，强调该案例最重要的方面，以及对它的分析和解决办法。（6）背景信息由于篇幅所限，也可能出于编者的考虑，案例正文不可能包含与案例中的事件、情景有关的所有信息。但是，在实际的案例讨论和分析中，有些信息对于案例讨论的深入、对于相关假设的确认具有一定的参考价值。这时就需要在案例使用说明中对这些背景信息进行补充与说明。（7）建议课堂计划是指对于案例教学过程中的时间安排及如何就该案例进行组织引导提出建议。这对于教师是非常重要的内容和环节，特别是对于第一次使用该案例的教师，更具有不可替代的
