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1、公文筐模拟试题暨答案（3）2010年11月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）模拟强化训练收件人：陈莉人力资源部经理日期：5月8日陈经理：你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、
2、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。杜轶【公文四】类别：便函来件人：汤利华总经理收件人：陈莉人力资源部经理日期：5月8日陈莉：10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管
3、理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。汤利华【公文五】类别：电话录音来件人：王健劳资福利科长接受人：陈莉人力资源部经理日期：5月6日陈经理：你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不能及
4、时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。王健【公文六】类别：电话录音来件人：李敏敏总裁办公室秘书李敏敏2011年5月人力资源和社会保障部第一题回复内容：(本题满分20分，前四点必答)1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况；(3分)2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度；(3分)3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；(3分)4、做好替换成本与人力投资资本的预算；(3分)5、收集技术开发部人力资源规划所需资料信息；(2分)6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道；(2分)7、拟定技术开发部人员
5、的培训计划；(2分)8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；(2分)9、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行；(2分)10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。(2分)第二题回复内容：(本题满分20分，前四点必答)1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因；(3分)2、与财务部门沟通，沟通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘经费需求；(3分)3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；(3分)4、派员直接到有关高职院校进行上门招聘；(3分5、向公司高层汇报，争取高层支持；(2分)6、派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析；(2分)7、
6、及时与人力资源市场的联系，提出招聘需求信息：(2分)8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力；(2分)9、尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才：(2分)10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分)第三题回复内容：(本题满分20分，前四点必答)1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案；(3分)2、拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部；(3分)3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议；(3分)4、确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任；(3分)5、制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法：(2分)6、确定今年报关员补充计划
7、人数，并在公司内部发布报名信息；（2分)7、调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等；(2分)8、根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通：(2分)9、拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。(2分)第四题回复内容：(本题满分20分，前四点必答)1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果；(3分)2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；(3分)3、准备现有组织架构图和高层、中层干部名单；(3分)4、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案：(3分)5、根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估；(2分)6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名
8、单；(2分)7、拟定调整人员的工作岗位安排建议；(2分)8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；(2分)9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。(2分)第五题回复内容：(本题满分20分，前四点必答)1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；(3分)2、在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查；(3分)3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；(3分)4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构的存在问题；(3分)5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议；(2分)6、制定销售部门新的薪酬改进方案(2分)7、薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计；(2分)8、在
9、销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；(2分)9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2分)第六题回复内容：(本题满分20分，前四点必答)1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工没有区别。(3分)2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。(3分)3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。(3分)4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。(3分)5、劳务派遣单位有协助本单位进行员i管理的义务，应加强对员工的教育管理。(2分)6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。(2分)7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。(2分)8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。(2分)9、如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。(2分)。
