《物业公司车辆管理疑难解析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司车辆管理疑难解析（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019/8/8,1,国家一级资质物业管理企业 东莞市XX物业管理有限公司 车辆管理疑难解答 主讲：XX,2019/8/8,2,大家好!欢迎您入座！,2019/8/8,3,自 我 介 绍,XXX 2003年8月进入物业管理行业，从事安全管理工作7年 联系电话： 电子邮箱：,2019/8/8,4,管理者的角色,管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标。 组织资源：人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间 中坚干部最重要的功能：承上启下 管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称之。,2019/8/8,5,管理者的角色,激励自己的团队： 1、了解部属的优、缺点。 2、了解部属的兴趣及可
2、能激发的因素。 3、关心部属的近况。 4、逐步提升部属的挑战性及工作水平。 5、在部属犯错及面对困难时给予指导。 6、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。 7、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。 8、授权部属，让他们成长。 9、确保团队获得应有的报偿。 10、让部属参与决策，避免暗房养菇症候群。,2019/8/8,6,车辆管理的难点,一、内部管理重视不够 二、停车费大量流失 三、停车率低 四、管理成本高 五、车辆失窃严惩,2019/8/8,7,为省事小区内车主不愿把车放在 停车场上怎么办？ 1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。 2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，
3、临时停车场），讲其危害性。 3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。 4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。 5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。,2019/8/8,8,收临时停车费时车主与管理员 发生争议怎么办？ 1、当值安管员要及时报告当值领班。 2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。 3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。 4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤
4、过程中的处事能力和应变能力。,2019/8/8,9,社区内发生车位少车辆多的 矛盾时如何应对？ 1、重新细致、合理的规划小区的停车位。 2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。 3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。,2019/8/8,10,出入口发生车辆堵塞现象 如何应对？ 1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。 2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。 3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。 4、事情的经过了解
5、清楚后，给顾客一个满意的答卷。 5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。,2019/8/8,11,社区内发生车辆乱停放 现象时怎么办？ 1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。 2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。 3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。,2019/8/8,12,社区内发生车撞人事故怎么处理？ 1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。 2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。 3、固定现场的目击证人。 4、若伤者严重，立即通
6、知急救中心救护（拔打120电话）。并联系伤者的家属。 5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。,2019/8/8,13,停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰 是在进入小区之前还是在之后发生的？ 1、停车场车辆发生损坏事故： 1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。 1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。 1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。 1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。 1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。 1.6配合
7、保险公司及政府相关部门的取证。 2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的： 2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。 2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。 2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。 2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。,2019/8/8,14,如何提高停车场管理员 专业技能？ 1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的
8、服务技巧。 2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。 3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。 4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。 5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。,2019/8/8,15,停车场发生丢车问题时如何应对？ 被盗后官司如何取证？ 1、停车场发生丢车问题时： 1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。 1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。 1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。 1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及
9、保险公司的调查工作。 1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。 1.6公司可通过保险公司分散风险 2、被盗后官司取证： 2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。 2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。,2019/8/8,16,停车场发生车辆内物品 被盗事件怎么办？ 1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。 2、了解顾客丢失物品的全部过程。 3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。 4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。
10、5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。,2019/8/8,17,如何处理好停车场经营者与 保险公司、车主三者的关系？ 1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。 2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。 3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。,2019/8/8,18,如何理顺经营停车场的 法律关系？ 1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。 2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主（地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同
11、而定）。 3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。 4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。,2019/8/8,19,如何进行停车场的经营 手续报批？ 申请机动车停车场道路运输经营许可证的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料： (一)经营许可申请书； (二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提 供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的临时占用道路许可证； (三)工商行政管理部门核发的营业执照 (四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件 (五)具有与其业
12、务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明 (六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料,2019/8/8,20,社区内停车位被无车主（找不到车辆主人） 长期占用怎么办？ 1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。 2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。 3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。 4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。,2019/8/8,21,车辆噪音的紧急处理办法？ 1、及时赶到现场，了解原委。
13、 2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。 3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识 （例：宁静致远 一鸣惊人）（例：全心全意全为你）。,2019/8/8,22,停车场地如何进行车位 划线与标识？ 1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和 设置而定，例：将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。 2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安 全。 3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车 牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。 4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌（例：限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等）。,2019/8/8,23,停车场收费标准如何确定？ 目前国内还没有出台统一停车场收费标准的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费,2019/8/8,24,什么情况下可以免收 停车服务费？ 1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。 2、政府机关办公务的可免收停车费（例：公安局、交警队、税 务局、国土局、政法机关等等）。 3、集团内部的车辆可免收停车费。,2019/8/8,25,谢 谢 大 家！,
