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1、1,平衡记分卡的理论与实施初探 理论篇 实施篇,2,第一篇 理论篇 平衡记分卡的基本形式 平衡记分卡体现的管理思想 平衡记分卡的本质,3,平衡记分卡的基本形式,4,平衡记分卡体现的管理思想,均衡发展,5,平衡记分卡体现的管理思想,客户方面 为了实现我们的愿景,我们应该在顾客方面如何变现,内部业务方面 为了满足股东和顾客,我们必须擅长哪些业务过程,学习和成长 为了实现我们的愿景,我们应该如何保持变革和改进的能力,财务方面 为获得财务成功,我们应当在股东面前如何表现,愿景和战略,6,平衡记分卡体现的管理思想,浚本固源,7,学习及成长 L&G,我们能够不断改善及创造价值吗? 产品开发和研制 绩效考核
2、机制 组织设计和变革 人力开发和员工职业规划 学习型组织,平衡记分卡体现的管理思想,8,平衡记分卡的本质:战略管理和系统管理的工具,BSC导向的战略管理模式和流程,将战略演绎成行动和业绩,9,平衡记分卡的本质:也是一种战略分解工具,实现战略的导航图,10,平衡记分卡的本质:也是一种战略分解工具,战略分解与目标分解相结合, 平衡记分卡可以将公司目标分解至个人,11,第二篇 实施篇 BSC的适用性 实施BSC容易出现的问题 BSC成功实施的要素 BSC的实施流程 BSC实施的关键步骤 如何将BSC用于HRM,12,平衡记分卡可用于不同生命周期阶段的企业,但实施重点与企业所处的生命周期阶段密切相关,
3、企业面临危机 丧失活力危机 BSC价值重点 推进产品创新 强化绩效管理,平衡记分卡的适用性,13,平衡记分卡实施中容易出现的五大问题,14,平衡记分卡成功实施的要素,15,平衡记分卡的实施流程,事先拟订平衡记分卡的实施规划,16,平衡记分卡的实施流程,平衡记分卡实施流程的具体说明,(1)简洁明了地确立公司使命、远景与战略。 (2)成立实施团队,解释公司的使命、远景与战略。 (3)在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。 (4)建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。 (5)数据处理。根据指标体系收集原始数据,通过专家打分确定各个指标的权重,并对数据进行综合处理、分析。
4、(6)将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较,从而发现数据变动的因果关系。(以部门层面的平衡计分卡作为范例,各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点,在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。) (7)预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字,并与公司的计划和预算相结合。 (8)将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。 (9)实施平衡计分卡,进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。 (10)不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。,17,示例:典型BSC项目实施进度表,平衡记分卡的实施流程,18
5、,平衡记分卡实施关键步骤一,将企业战略转化为部门、个人的行动,定义行动方案和任务,19,平衡记分卡实施关键步骤一,将企业目标转化为部门、个人目标,逐级进行考核,遵循原则 应通过局部的有所侧重,达到整体的平衡;不可在部门和个人层面片面地理解“平衡”,20,平衡记分卡评价指标体系的建立流程,平衡记分卡实施关键步骤二:建立评价指标体系,21,示例:平衡记分卡评价指标体系,财务指标,平衡记分卡实施关键步骤二:建立评价指标体系,22,顾客指标,示例:平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二:建立评价指标体系,23,企业内部运作指标,示例:平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二:建立评价
6、指标体系,24,学习、创新与成长指标,示例:平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二:建立评价指标体系,25,举例:美国Metro Bank 的平衡记分卡评价指标,示例:平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二:建立评价指标体系,26,原始数据收集,平衡记分卡历史数据处理流程图,第三层评价指标值,平衡记分卡实施关键步骤三:进行数据处理,27,平衡记分卡实施关键步骤三:进行数据处理,28,如何将BSC用于HRM,如何将公司目标转化为个人目标和行动?,29,如何将BSC用于HRM,员工业绩评估 和职业发展,反馈,BSC在HRM的重点应用领域 员工职业规划与能力发展 绩效考核与浮动薪酬,30,示例:美国花旗银行对金融区分行经理的业绩考核,31,关于昆明商业银行实施平衡记分卡的建议,待讨论,一、成立平衡记分卡实施领导小组,由行长任组长 二、将SAP实施作为平衡记分卡实施的前期必备条件 三、将平衡记分卡的实施与2004年年度计划的制订相结合 四、在平衡记分卡实施前,在全行范围内进行足够的培训和宣传 五、根据昆明商业银行发展战略规划,明确公司战略重点、对战略目标进行足够的量化工作 六、由各方专家组成专家小组,负责指标拟订、权重确定工作,可以考虑员工的参与 七、可以考虑聘请外部咨询机构进行平衡记分卡的实施工作 八、由友联战略部协调平衡记分卡的实施过程,