电子商务的基本流程.doc

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1、电子商务的基本流转程式一、电子商务的交易过程 这一过程大致可以分为以下三个阶段：交易前、 交易中、交易后 。 1交易前 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象。 买方要买什么，就相应地去准备购货款，制定购货计划，进行资源市场调整和市场分析，反复查询市场，了解各卖方国家的贸易政策，来回修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划，再落实购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式。尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己的商品和商家。 卖方要卖什么，也相应

2、地去作全面的市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品信息，寻找贸易合作伙伴和交易机会，目的无非就是扩大贸易范围和商品的市场份额。 其他参加交易各方还有：中介，银行金融机构，信用卡、保险、运输等公司，海关、商检、税务等系统，他们都少不了要为电子商务交易做好准备。 2交易中 (1)交易谈判和签订合同 买卖双方利用电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商结果做成文件，以电子文件形式签订贸易合同。明确权利、义务、标的商品的种类、数量、价格、交货定点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款后，双方就可以用EDI

3、签约，用数字签字签约也行。 (2)办理交易前的手续 买卖双方从签订合同到开始履行合同要办理诸多手续，这也是双方交易的准备过程。交易中可能要这些单位打交道：中介方，银行金融机构，信用卡、保险、运输等公司，海关、商检、税务等系统。买卖双主主要用EDI跟这些单位交换电子票据和电子单证，直到办理完一切手续、商品开始发货为止。 3交易后 包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。从买卖双方办完所有手续后开始，卖方备货、组货、发货、买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构按合同处理双方收付款和结算，出具单据 ，直到买方收到货、卖方收到货款，整个交易过程告终。买卖双方交易中出现违约时，受损方

4、要向违约方索赔。 不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述三个阶段，但流转程式有所不同。对于Internet商业来讲，基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。 一般来说，做电子商务有这么几步： 1信息的收集 通过网络收集信息，对于熟悉网络的人并不陌生。可能你已经习惯了网上那铺天盖地的信息。收集商业信息，重点是要到哪里去寻找有用的信息。 2信息发布和客户支持服务 两者都以网上公司的建设为基础。不建起网上站点，且慢奢谈网上商务。 3宣传与推广 接着，最重要的基础工作就是宣传推广自己的公司了，成果如何，事关的商业形象。 4签订合同 5在线交易 最重要的是电子银行的参与。资金怎样流通和转换

5、，是电子商务的关键一环。 6商品运输与售后服务 二、网络商品直销的流转程式 网络商品直销是指消费者和生产者(或者是需求方和供应方)直接利用网络做买卖。这种交易的最大特点是直接见面、环节少、速度快、费用低。流转程式可用图1来说明。 图1告诉我们，网络商品直销过程分为六步： 1消费者进入Internet,查看企业和商家的网页； 2消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格； 3消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等； 4企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可； 5客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 6消费者的

6、开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。 这种不仅减少了交易环节，大幅度降低了交易成本，降低商品的最终价格，而且可以减少售后服务的技术支持费用，并让消费者享受到更快更方便的服务。当然这也有不足，主要表现在两个方面，一是购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，这在很多情况下可能会产生错误和后悔。同时，也有一些厂商利用虚假广告欺骗顾客；二是购买者用信用卡或电子货币付款，难免要将自己的密码输入计算机，这就容易使一些犯罪分子有机可乘，窃取密码盗取钱财。 三、网络商品中介交易的流转程式 这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在

7、整个过程中，交易中心以互联网为基础，利用先进的通讯和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。交易流程如图2所示。 从图2我们可以看出，网络商品中介交易过程分为四步： 1买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息； 2买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促成买卖双方签定合同； 3买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续； 4交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。 采用这种交易方式会增加一定的成本，但却可以降低买方和卖方的风险：

8、1这种市场是由一个商品中介组织的，商品的生产商和供应商遍及全国甚至全球各地，交易市场很大，交易机会很多，但是双方都不用付出太多。 2交易中心可以解决拿钱不给货或者拿货不给钱的问题。在双方签订合同之前，交易中心可以协助买方检验商品，只有符合条件的产品才可以入网，这相对解决了商品的假、冒、伪、劣。而且，交易中心会协助交易双方正常地交易，确保双方的利益。 3交易中心的统一结算模式可以加快交易速度。 当然，我们的电子商务还处在初级阶段，很多事情还有待研讨、解决：合同问题、支付问题、安全问题，等等。电子商务的有关模式问题探讨(一)电子商务交易模式庚晋白木电子商务四大模式 电子商务在大洋彼岸的美国已经非常

9、盛行，在我国也有着广阔的发展前景，但目前我国的电子商务发展水平还比较落后。甚至许多基础理念尚未形成。下面就有关模式问题作一些探讨，供大家参考。 按电子商务应用服务的领域范围电子商务可分为四大模式： 1企业对消费者(B to C) 也称商家对个人客户或商业机构对消费者，即B to C。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。 2企业对企业(B to B) 也称为商家对商家或商业机构对商业机构，即B to B，商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Int

10、ernet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。这种模式的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络(Value Added Network,VAN)上运行的电子数据交换(EDI)，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货、合同等单证和付款。 3企业对政府机构的电子商务(B to G) 是在企业政府机构方面的电子商务，即B to G，可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。 4消费者对政府机构的电子商务(C to G) 政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税的征收方面，即C to G。 比较

11、而言，前两种交易方式份量最重，而B to B又是重中之重。据美国的商务统计，在1998年，美国电子商务的主流是B to C，其交易额占整个电子商务的70；今年却恰恰相反，70的电子商务交易额是B to B。专家根据已有资料预测，从1997年至2003年B to B的交易额占主导地位，而B to C的交易额仅占1/15左右。美国的电子商务B to B交易额到2003年将达到8420亿美元。我国目前开展的电子商务仅仅停留在B to C的阶段，也就是所谓的网上购物、网上拍卖等，而作为电子商务主流的B to B方式基本上没有开展。专家指出，没有B to B方式的电子商务是缺乏大脑的电子商务。如果其它企

12、业不参与到电子商务的活动中来，只有几家ISP/ICP在那里热炒电子商务，这样的电子商务难以修成正果，也可能将ISP/ICP的投资化为一堆泡沫。要使电子商务这道美味佳肴不做成夹生饭，还有待我国企业、政府等各方面的共同努力，多加柴火，但也不能把它烧糊了。这是个非常值得正视的问题。 下面有必要专谈B to B模式。 经营机制 企业间电子商务的三项特色使它成为相当特别的经营机制： 1规模收益递增 这是最重要但也最鲜为人知的。一般人很难理解企业间信息中介中心与常见的消费者交易中心有何不同。以B(一家销售资讯电子类产品的网店)为例，他们所构建的单向交易网络虽然直接面向最终消费者，但其所创造的利润仍全归卖方

13、，买方只有被动接受商家所提供的条件。相反，企业间信息中介中心所建立的双向网络却能将买卖双方的利润最大化。换言之，如果说消费者交易中心所产生的价值是呈线性递增的，那么企业间信息中介中心创造的价值随着网络参与者的加入呈等比级数增加。 举例来说，如果你在B上购物，不管市场上有100个顾客或是一亿个顾客，所赚到的价差和其他的购买者没啥两样(此点即是集体议价交易模式所欲改变的现实)，对大部分的网络购物者，最主要的利益不过是时间成本节省以及便利性。因此，像B这一类的交易中心其实是对厂商有利，可为他们大大省下行销与采购的成本。所以说消费者交易中心提供的只是线性的价值。 要了解企业间信息中介中心的不同，首先想

14、像一下在缺乏电子交易中心时企业之间的交易方式。首先，每个厂商必须由广告或销售人员来告知产品信息、确认买主是谁、在哪里，而且为了进行交易，卖主必须主动出击联络买主。如果每个卖主想找到5个有意购买的人，至少要进行25次搜寻以及联络才能过滤出最后的买主。相对地，如果这样的程序是通过电子交易中心运作，只要在中心发布信息，潜在买家会主动搜寻相关资料，大为省时省力。 所以企业间信息中介中心可有效地降低厂商的搜寻成本、减少信息流通成本、标准化系统以及改进买卖双方的配对程序。买主通过交易中心得到更多的产品信息以供选择，卖主也因能接触到更多潜在顾客而拓展商机。像这样互惠买卖双方的交易中心会吸引成倍的参与者进入市

15、场。而且此类中心的系统极为复杂令竞争者难以模仿，从而阻碍了他们进入市场。 上述特点可从最常见的网络拍卖或物品交换中得到明证。如果希望买卖双方很容易就能一拍即合，市场透明化是必要的。而企业间电子商务中心的存在则体现了自由贸易、透明市场的理想。 2专业知识的重要 建立网上零售店并不需要具备专业知识，由于大部分的网店乃是移植自实体零售店的概念与做法，多半只要靠着基本常识运作即可，所以A很容易地可以进入不同的产品领域。相反地，建立交易中心就没这么简单了。对交易中心而言，专业领域的知识是必要的生存工具，例如专营实验器材销售的SciQuest、塑料产品的PlasticN以及钢铁界的龙头eSteel，都是凭借其丰富的专业技能与上下游买卖双方建立起互信互助的伙伴关系，另一方面也形成了主要的进入障碍。 3顾客群的获得及维系 通常，网上零售商使用横幅广告(banner)或通过合作方式(affiliate program)、共同行销的方式来吸引顾客注意。但是企业买主不同于