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1、促动师与促动技术群策群力中促动师培养与促动技术应用广州市正己化人管理咨询有限公司 促动师段泓冰 何虹谊文章来源：(我要行动学习网)行动学习的灵魂人物：促动师（Facilitator）竞争的不断加剧，环境的不断变化，很多结构和任务都是复杂的、模糊的。要想使人们脱离原有惯性，更好的完成任务，唯有改变人的动机、态度、价值观和心智模式才能使行为发生持续性的改变。行动学习(Action Learning)是世界 500 强企业培养领导者的第一学习法，行动学习带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题。行动学习通过跨团队的学习、协作，让参与者挑战“新”经历，帮助参与者发现自身心智模式及能
2、力局限，跳出思维惯性，重新认识团队及组织中需要突破的瓶颈，从而实现个人，团队及组织三大层面的统一发展。行动学习已被 GE、IBM、西门子等众多 500 强企业的实践证明是培养领导者、推动组织变革的第一法宝，这其中，促动师（Facilitator）是行动学习中非常重要的角色，是行动学习的灵魂人物，是行动学习的设计专家。美国三大协会给促动师下的定义：“促动师拥有群体流程（group processes）的知识，他通过系统阐明所需的会议结构来保证会议互动的有效性。促动师关注有效的互动流程从而保障参与者关注对话内容。 ”促动师是有效对话的专家，是管理过程的专家。促动师的特点：促动师激发团队潜能。促动师
3、不提供系统解决方案，相信解决方案来自学员，靠激发大家的潜能、智慧和创造力，使解决方案自然而然地产生。促动师促动组织的内生智慧。促动师的基本假设是：有待开发的团队或组织已拥有完成特殊任务的知识。促动师引导大家群策群力；在研讨时遵守规范和流程，根据现场的反应随需应变。促动师促进团队共识、协作。促动师能让团队与组织更有效运作，群策群力，共识愿景、共赢未来。促动师引导团队产生行动的内驱力，自发行动。促动师能够帮助一个机构在组织压力下确定清晰的解决方案。通过专业促动，促进不同组合的团队成员合作，从而更节省时间和金钱来有效地达成目标。2、行动学习的成功内核：促动技术(Facilitation Skill)
4、行动的学习的本质是团队学习，这其中，促动技术是团队学习过程中，促动人们发下自我防卫，碰撞智慧，共同进步的核心。促动技术是鼓励人们积极参与、激发人们归属感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。广义的定义是：在一个群体互动过程中，包含沟通、会议等多种形式，为群体互动过程提供架构性、步骤化的方法，来帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划，以达到“多元角度汲取智慧、达成有效共识，从而自动自发承诺执行”的效果。让我们通过一个案例来更好的理解促动师与促动技术在行动学习中的核心作用。3、案例分享“群策群力（Work-Out） ”是一个具有魔力的词语，也是一种有
5、效的行动学习法（Action Learning） ，帮助 GE 在上个世纪成为世界上最优秀的组织之一。2011 年春节前夕，国内知名男装企业（以下简称 Q 公司）为促进公司战略落地，决定要变革 2011 年共识营（年会）的模式， Q 公司通过我们专业的促动师团队提前导入内部促动师培养，并在年会中导入行动学习工作坊，效果甚佳，Q 公司在 2012 年决定导入第二批内部促动师培养，并继续在年会中导入行动学习工作坊。2012 年的这场共识营促动会议，在设计上， 促动师团队应用了群策群力，并结合了团队共创、世界咖啡汇谈的促动方法，最大限度的凝聚成员的智慧，达成共识，推动行动计划的落实。我们的促动师团队
6、共分为四大步骤去设计和实施群策群力行动学习工作坊：聚焦核心问题 团队共创制定行动计划城镇会议。这些步骤的设计环环相扣，每个环节的实施都为下一环节提供了大量可靠的信息，并最大限度的将与会者的内生智慧可视化呈现出来，以此保证了共识是在信息充分共享的前提下的，行动计划也是依据共识而产生的。聚焦核心问题。促动师引导参与者深入思考并聚焦出核心问题。问题的设计极为重要。这个问题必须有积极引导的作用，比如：如何能基于现有的渠道，将区域销售提升 20%？以此来引发团队成员的正向思考。其次，提出的问题，一定是能让 Q 公司去思考本身能做什么，而不是寻找客观原因。核心问题的设计关乎到后面环节的产出。团队共创。我们
7、过往的会议常用到头脑风暴进行发散，但往往有发散无聚焦，每个人都认为自己贡献的方法是独特的，有效的，可以实施的。然而团队最终需要将天马行空的创想聚焦为行动策略，因此，头脑风暴后需要加入共识的元素。团队共创恰是一趟共识之旅，在这个环节，大家就聚焦的核心问题最大限度的贡献方法和策略，并达成共识。行动计划。这个环节的设计弥补了过往年会只“谈想法无行动”的痛点。行动计划将会议与工作最大限度的结合。每个行动小组都会成为某一个关键策略的“主人” ，进行行动计划的制定。每个小组都必须去思考，基于这个行动计划，目标是什么，如何做？由哪些人完成，如何衡量成功标准，达到目标需要哪些资源？城镇会议。完成了行动计划之后
8、，每个行动小组将陈述他们的方案，并接受责任高管的质询和挑战。他们事先接受过统一的培训，要求对方案的可落地性等方面严格把关并提出建设性意见。如果没有提前对将内部促动师培养，没有他们在过程中的配合，行动学习想要取得成功非常困难。我们的促动师团队在 Q 公司共识营召开前，对其甄选出的内部促动师进行了基础促动技术的培训，并针对共识营的需要，制作了过程引导卡。帮助促动师快速掌握有效的现场促动技术；并结合实战演练来帮助他们增强信息，掌握技术。促动师的培养对于整个行动学习项目的成功，起到了非常关键的作用。促动师的培养包含了以下的步骤：1、评估阶段（个人风格测评、促动基础测评等）2、学习阶段（聚焦主题、有效对
9、话、群体共识、行动承诺相关促动技术学习）3、实战阶段（1 对 1 促动设计、 12-30 人以内小团体会议促动设计与实施）4、评估阶段（知识测评、技能测评-设计与实施案例提交）5、深化阶段（促动师行动学习小组，持续学习与实践）促动师在整个行动学习过程中，帮助小组将注意力放在团队的工作方法和对话方式上，并在恰当的时候进行辅导。促动师能够改善学习小组的行为能力，以便使小组成员回到工作岗位与其他团队成员一起工作时，能够和他们进行良好沟通，从而发挥团队最大潜能，实现组织目标。21 世纪，企业的领导者、管理者要学会运用促动技术，成为内部促动师，促发团队的创造力，开发组织内部潜能，促动组织内生智慧。对于已经导入并深化行动学习项目的组织，建立有效的内部促动师培养体系势在必行。基础学习（3天）组织实践（3个月）持续学习（3年）1 Ifacilitation 测评2 促动师培养工作坊学习基础促动技术3 确定课题7、通过线上互动平台和线下的工作坊持续学习其他促动技术8、持续进行设计与促动实践；9、持续分享促动实践报告。4、在企业中设计并促动 2 个行动学习工作坊或会议5、参与考试6、提交实践报告
