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1、论文题目：上海书城曹杨店团队建设工作的研究专 业： 工商管理专业 学 号： 080901058 学生姓名： 姜勇 指导教师： 王明董 上海市静安区业余大学毕业论文目 录一、工作团队的概念和基本特征1（一）工作团队的概念1（二）工作团队与群体的差异1（三）工作团队的基本特征2（四）工作团队的类型3二、上海书城曹杨店团队建设工作的重要性4（一）上海书城曹杨店未组织团队前的状态4（二）上海书城曹杨店团队建设适合的类型4（三）团队建设工作的步骤5三、上海书城曹杨店团队建设工作的管理6（一）上海书城曹杨店团队建设的几个阶段6（二）上海书城曹杨店在团队建设工作中所遇到的问题6（三）加强团队建设后的有效管理
2、7四、上海书城曹杨店加强团队建设后取得的成效7（一）上海书城曹杨店团队建设工作的成效8（二）培养团队建设工作的技巧8（三）上海书城曹杨店提升团队建设的重点9五、小结10内容摘要面对社会分工的日益细化、技术及管理的日益复杂，个人的力量和智慧显得苍白无力，一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能激发每一个人的热情。工作团队是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总
3、和。 本文介绍了工作团队的相关理论，结合上海书城曹杨店团队建设与实际工作的重要性，对上海书城曹杨店在团队建设中的问题进行分析，并提出建议，进行完善和有效管理，从而能在团队建设工作的坚持下，使上海书城曹杨店获得成效。关键词：工作团队 新型组织 团队绩效上海书城曹杨店团队建设工作的研究上海书城在上海已享有盛名，连锁店有八家，上海书城曹杨店是其中一家较小且销售一般的门店。门店运用的是上海书城特有的科学管理模式，但在这样的科学模式管理下，人员的团队意识薄弱。从曹杨门店的整体运营情况来说，团队建设是势在必行。只有使门店的员工有了团队意识，才能共创较大的利益，获取更大绩效，使门店销售节节高。现在图书发行行
4、业竞争激烈，无论是一般的书商还是外地书店都想瓜分这个图书市场的占有率。为此，上海书城曹杨店要从根本上解决一个问题，它从先前的普陀区新华书店中分离，归并为上海书城连锁店之一，经历了几次门店布局、类别调整，在硬件设施方面已跟上，但在软件上迫切需要进行团队建设的工作。一、企业团队建设的理论概述（一）工作团队的概念工作团队是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。团队的凝聚力和责任感更强，同时较其他类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队
5、成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范、建立文化，也需要有沟通结构。（二）团队建设工作的步骤工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源。门店设施比较现代化，可谓硬件资源已具备。而“活”的软资源也就是指比较有弹性的部分：要有明确的目标，进行合理地分工和授权，称职的领导者，符合目标的团队结构，合格的团队成员，有效的工作系统和人际关系等。团队建设步骤：1、准备工作由于门店销售完成不理想，很有必要组织建立工作团队。门店员工合理分工，具体岗位责任。每位员工都要了解门店的销售指标，销售指标分解到人，更
6、要定期进行沟通，对业务、服务、门店员工行为工作方面进行问题的探讨，提出比较合适的建议。2、创造条件门店负责人要尽力为团队创造完成任务所需要的条件，如人力资源、财力资源、物质资源等。这是团队获得成功的关键。对于上海书城曹杨店来说，要出外进行图书流动供应，需要提供交通工具、人力等资源。3、形成团队明确了团队的目标后，员工分配工作任务，让团队成员接受团队的使命和目标，并明确团队的职责和权力，开始运转。团队成员要自觉地为实现团队目标作贡献。4、提供继续支持团队开始运作后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。（三）团队建设工作的类型在组织中有三种较为典型的工作团队：1、问题解决型团队这
7、类团队的成员通常是某一具体部门的员工，一般有512人，他们每周至少开一两次会，用几个小时的时间来交换看法或提供建议。问题解决型团队致力于解决责任范围内的某一问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。他们经常要解决的问题是质量或成本问题。团队有权执行自己的方案，但执行时不能有涉及使其他部门发生重大变化的内容。2、自我管理型团队这是一种真正独立自主的团队，他们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。自我管理型的团队通常由1015人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息等。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相
8、互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性下降了，甚至可以被取消。在这种团队中，员工的满意度有所提高，但是，成员的缺勤率和流动率偏高。3、多功能型团队多功能型关队是由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的，他们来到一起的目的是完成一项任务，任务完成后又回到各自的部门。多功能型团队能使组织内不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观念，解决面临的问题，协调复杂的项目。但是这种团队在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员要学会处理复杂多变的任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任和真正的合作也需要一定的时间。二、上海书城曹杨店团队建设工作的分析经济全球化的压
9、力以及竞争激烈的图书市场环境，迫使图书发行企业不断进行应对决策，把握市场的需求。此时，把拥有图书专门知识、技能，具有强烈的成功愿望、创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。针对于上海书城曹杨店来说，为提高销售、为读者提供上乘的服务，必须要根据门店情况将员工们组成一个团队。团队建设还为了使上海书城曹杨店全体员工强化整体意识和大局观念，不要以自我为中心，强调从整体利益出发，提高凝聚力、执行力。 （一）上海书城曹杨店团队建设的必要性1、人员方面上海书城曹杨店门店面积为1000平方米左右，员工为36人。分为文艺少儿柜组、生活娱乐柜组、文教柜组、音像柜组、文具柜组等。员工的业务素质
10、不高、接待服务技巧较差。年龄偏大的员工普遍认为多做多错，不做不错；年纪轻的员工认为自己做得再多，也得不到认可，没有发展前途。各自有各自的心思，以自我为中心，柜组之间人员意见也常有分歧。2、目标方面门店按照同期销售情况设置销售目标，门店分析同期销售的情况后，对总目标进行销售分解，分解至每个月、每个柜组。销售目标中最主要考核利润部分，完成目标的执行力为主，与员工的奖金挂钩。每月大都不能完成销售指标。3、工作绩效方面门店由于岗位职责模糊，失去了判断一个员工岗位工作完成与否的依据。岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；各岗位员工忙闲不均，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结
11、果，在其它表现差不多的员工、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。付出与需求无法平衡，造成员工对工作听之任之，门店销售工作无法做好，业绩也无法提升。（二）上海书城曹杨店团队建设的几个阶段上海书城曹杨店在团队建设的过程中考虑了三个阶段的问题。既是任务分析阶段、人员阶段、关系阶段。这个三个阶段，组成了团队的基本内部体系。“冰冻三尺，非一日之寒”，团队的建设和维护也不是一朝一夕的事。1、任务阶段主要考虑的就是“要完成什么工作？”。很大程度上，团队要完成的工作性质，决定了什么样的团队行为和结构能够行之有效。上海书城曹杨店的中心工作主要是图书销售。图书销售不单单
12、是门店零售，需要进行团购销售，团队要在任务执行过程中进行充分的计划，了解读者的心态，图书市场流行趋势，有针对的向团购单位进行推荐图书。这样的任务完成率就更为高。2、人员阶段团队成员之间需要互相信任、尊重、依赖。团队成员首先是人，有自己的困难、问题和计划，然后才是团队的成员，团队人性化的一面总是存在，并左右门店的销售额。在考虑到成员的个人、家庭的问题，并予以协调，不干扰团队的工作，使成员能安心为门店销售出力。了解各个成员的特长，门店负责人要学会用人，在结合门店的工作扬长避短。成员还必须要提高图书业务水平，如图书分类、业务流程操作、熟悉自己所管的图书等等。在接待服务上要进行培训，学会推荐、介绍，使
13、整个团队在业务上、服务上就达到一个比较高的水平，这些都是获取销售的一个基础。3、关系阶段随着人与人组成团队开始一起工作，门店各柜组人员不单要协调好自己柜组成员之间的关系，更要柜组与柜组之间有融洽的关系。团队常有人员变动，如某些员工可能离开，新成员可能加入。也或者某员工从生活娱乐柜组换到文教柜组等等情况，都需要协调好关系。柜组之间的竞争也要是良性的。要说成员之间没有矛盾也是不可能的，有了矛盾才能有所提高，对产生的矛盾进行提出，进行有效的解决。但也一定是要良性的，不能是针对个人，这对团队建设是非常危险的。（三）上海书城曹杨店团队建设工作的成效上海书城曹杨店通过工作团队的组建，不断进行改善团队中所发
14、生的问题，也从根本上了解了团队建设的意义。团队建设使门店成员的目标更加明确，步伐统一，能紧抓门店销售。各柜组之间互相配合、依赖，以大局为重。无论是门店向单位、学校推荐图书等业务，从接单、组织货源，至到货进行整理分配，最后送货，一系列的程序都是井然有序的。比较难能可贵的是，门店在原先人员的业务素质等基础上组建成一个团队。比来自各方面的成员组成一个团队更为比较困难，但我们需要针对门店的特点，进行团队的建设。虽然人员结构等问题还存在，但通过团队建设都可以慢慢解决。团队建设给门店带来的成效也可以见到。1、销售的增长目标明确，成员积极向着销售目标努力。从门店的营销入手，团购工作入手等等，都群策群利。通过每周进行例会，将门店目前各方面，包括图书陈列的方式、对外的服务接待、到货满足率、读者的满意度等，都进行讨论，成员都可以提建议，将现有的问题解决。在不断的改善中，销售
