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1、全国收银员银行卡知识、技能竞赛参考题库一、 判断题1、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。（）2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。（）3、压印机是将银行卡卡面的凸印要素压印在交易签购单上的机具。 （）4、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。 （）5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 （）6、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。 （）7、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。 （）8、结算是每天营业结束时，收银员必须
2、做的一种交易。 （）9、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。 （）10、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。 （）11、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 （）12、查询POS交易流水是脱机功能。 （）13、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 （）14、银行卡都可以透支。 （）15、银行卡就是信用卡。 （）16、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 （）17、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。 （）18、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。 （）19、查询余额成功后，
3、余额显示在密码键盘上。 （）20、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。（）21、所有银行卡都可以在POS上查询余额。 （）22、所有信用卡都可以在POS上查询余额。 （）23、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。 （）24、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。 （）25、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。 （）26、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。 （）2
4、7、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。 （）28、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。 （）29、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。 （）30、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。 （）31、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。（）32、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。 （）33、卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。（）34、卡片背面签名栏是空白时，应立即没
5、收卡片。 （）35、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。（）36、刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。（）37、刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。（） 38、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。 （）39、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。 （）40、卡面没有有效期的卡应拒绝受理。 （）41、双币卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。（）42、有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。 （）43、卡片如果有打孔、剪角
6、或损毁现象，应拒绝受理。 （）44、对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。 （）45、当发现卡片标有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以刷卡使用，只要能刷卡通过即可。 （）46、如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。 （）47、信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。 （）48、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。 （）49、双币种卡和银联人民币信用卡在卡面的银联标志放置的位置不同。 （）50、双币种卡的镭射防伪标识是银联的镭射防伪标识。 （）51、客户在使用信用卡进行某一笔交易支付时,该交易可以分单刷卡
7、。（）52、预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。在预授权有效期内，如果发卡机构没有收到预授权撤销或预授权完成交易，应自预授权交易日起第31日内完成预授权金额的解冻。 ()53、在预授权有效期内，预授权完成金额不得超过预授权金额的150%。（）54、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。 （）55、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。 （）56、受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。 （）57、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。 （
8、）58、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少3年。 （）59、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。 （）60、预授权是指特约商户通过POS等终端渠道,就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。 （） 61、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。 （）62、商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不论任何卡片，不得分单处理。（）63、商户要在3个工作日内，将手工取消预授权申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起2个工作日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授
9、权。（）64、联机退货的交易时限为原始交易发生起的60天。 （）65、退货交易不需要验证持卡人密码。 （）66、商户对卡片进行剪角时，应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向实行剪角处理。 （）67、 预授权完成撤销成功后，原预授权号无法再使用。（）68、客人未结账离店时，收银员可以在终端上手工输入卡号及交易金额等要素进行预授权完成处理，所进行的操作为离线操作，打印出的单据应在3个工作日内提交收单机构以便进行托收处理。（）69、银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交，不支持离线的预授权完成交易。 （）70、追加预授权的追加部分不能单独撤销。 （）71、预授权交易不验证持卡人密码。 （）72、追加预授权操作后，原预授权号作废，所以单据不需要保存。 （） 73、追加预授权交易可以在原授权号取得后的30天内进行。 （）74、进行退货交易时，持卡人应提供原始交易凭证及商户认可的其他有效单据，同时在刷卡时必须验证持卡人个人密码。 （）75、退货累计金额最大不得超过原始交易金额的115。 （）76、退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，可以采用消费撤销功能来进行。
