通信企业渠道谈判与渠道管理方式

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1、营 销 渠 道 管 理 理 论,Power Conflict 理论,理论来源：社会系统论 提出者：Stern等（1969） 理论分析框架： 控制其他组织的Power控制组织对立 研究目的：从行动、过程的侧面揭示Power Conflict 形成的原因、条件及其影响,协调关系理论,创新点 长期交易关系的优越性及其管理机制 强调与传统经济学中市场交易理论的区别 理论分析模型 交易内部化市场模型、关系交换模型,渠道结构选择理论,特点：研讨影响渠道结构的变量（垂直统合与流通环节数、选择性渠道与开放性渠道） 研究方法：费用与成果的思维（与产品流通和渠道控制相关） 影响渠道结构的变量 关键自变量 最佳决策

2、,渠道谈判理论,日本特色的渠道管理理论：营销渠道通过谈判构建 对其他理论的批判：渠道不是一个组织，不能借用组织管理手法。 研究重点：通过渠道谈判，克服制造商与流通业者的对立关系。,四种理论的区别,一、渠道谈判理论,谈判力的决定机制,流通业者对制造商的配合度（贡献）：谈判目标 制造商：提供诱因 流通业者：通过围绕诱因的交易谈判，决定配合度 预期利益 Vs 预期损失 对对方的依存度：与对方的交易额占各自总销售额 的比重。 对对方的交易依存度高 对对方的诱因评价 高 谈判力弱化 影响下期谈判,X：制造业者对自己提供的诱因 X 的自我评价值 X：流通业者对 X 的评价值 Y：制造业者对 Y 的评价值

3、Y：流通业者对自己提供的贡献 Y 的自我评价值 （ X Y） （ Y X） 制造业者对流通业者的谈判实力的强弱,配合意愿与水平,0,0,1,1,制造业者的配合水平,流通业者的配合水平,D,M,YiXi M,D XjYj,流通业者j 的配合意愿,制造业者 的配合意愿,A,A,对依存度上升的制约,回避策略 风险意识 消极评价诱因或贡献 交易对象的可替代性 分散交易对象；回避大型制造商或零售组织 二律背反 回避与可替代：并非一定最佳 希望与有地位的对手交易：依存度提高,渠道谈判的基本模型,A,Xe,Xb,Ye,Yb,R,B,H,G,D,K,E,Y 的 贡 献,X 的 诱 因,KH：契约曲线,渠道谈判

4、理论的基本假设,分析单位：特定的制造业者与流通业者（二元） 决策：依据经济评价，即各组织只关心自身利益的最大化，不涉及感情与人际关系。 谈判交易对象：诱因（物）与贡献（服务） 事先沟通和交易对象为已知条件，剩下的只是交易能否成立或成立条件 信息费用不影响评价过程 谈判结果将会得到执行,渠道谈判模型的扩张,对假设1：政治与其他相关经济组织的参与 对假设2：渠道对抗与协调关系的理论 对假设3：Power依存模型 对假设4：渠道结构选择理论 对假设5：渠道沟通理论 对假设6：渠道沟通理论,二、 Power Conflict,渠道 Power 的定义,产生于1960年代后期 主要课题： Power的形

5、成与影响 定义：流通渠道的某一参与者（主指制造商），控制位于渠道其他环节的参与者营销战略决策变量的能力。 主要理论模型 Power Base 模型 Power Dependence 模型,Power 基础模型,课题：从资源的交换角度考察Power关系的形成机制 Power Base ：用于影响他人行动的资源 形成机制：资源交换的不平衡 平衡动机 资源交换的不平衡 资源分布的结构性不平衡：新产品开发和广告 符合消 费者差别化选好的产品 提高产品非替代性 制造业者有意制造不平衡：提供追加的诱因 简单易行 的资源交换（如返点、店铺支援） 促销配合度、排他 性竞争、价格维持等,结 果,Power Ba

6、se 形成主因：制造业者有意制造不平衡 制造业者向流通业者提供的诱因越多，它对流通业者的Power（Z）也就越大。,Power 依存,课题：从企业间的依存关系考察Power的形成机制 Power Dependence：A对B的Power，取决于B对A的依存度。 决定依存度的因素（市场结构） 在交易关系中的重要性 替代产品或服务提供者数量,交易依存度模型,销售依存度： 采购依存度： 交易依存度： 制造业者规模越大或流通业者的规模越 小，制造业者对流通业者的Power（Z）也就越大。,两个模型的统合,理论假设 1、制造商向流通业者提供的诱因越多，其对后者的控制水平也越高。 2、流通业者对制造商的依

7、存度越大，或制造商对流通业者的依存度越小，制造商的诱因所发挥的效率也就越高，即带来更高的控制水平。,依存度与诱因控制水平的关系,Power 基础模型 假设依存关系为已知条件 主要说明诱因与控制的关系 Power Dependence 模型 假设依存关系为已知条件 主要说明依存关系对控制的影响,依存度与诱因控制水平,A,H,K,E,控 制 水 平 ： Y 的 贡 献,X 的 诱 因,E,Power 的政治经济视角,Political economy ：组织内交易还是市场交易？ 对交易形态的选择与经济有何关联？ 理论假设1：渠道领导企业越是具有控制其他成员行动的能力，渠道整体效益就高。即通过抑制机

8、会主义行动，降低交易成本。 科思的市场交易内部化理论（不确定性、费用） Williamson的条件适应理论 交易的困难：市场环境带来交易复杂；人类行动 的有限合理性与机会主义程度 决策依据：交易内部化成本与市场化成本比较,Power 的政治经济视角,理论假设2：渠道成果根据Power关系进行政治性的分配，具有强大力量的企业可以分得更多。即Power关系决定渠道分配规则。,三、协调关系理论,基本理论,渠道的协调关系理论：关系协调即低Conflict 状态 渠道 Conflict：渠道内的某一企业，有意识地采取对抗行动，以妨碍其他企业达到目的。 基本假设 渠道领导企业的Power越强或强制使用Po

9、wer， 成员的有意识抵抗或对立水平越高。 有意识的抵抗或对立水平越高，参与满足度越 低，渠道成果会受到压制 通过与渠道领导企业的沟通，有意识的抵抗或 对立水平将降低。,2、内部化市场模型,特征：自主的长期契约和长期关系 经济效果： 通过计划化、统一运营和信息交流， 降低交易的不确定性。 削减交易费用 资源共享、协作效果,3、关系交换模型,关系交换（Relational exchange）与离散型交易（Discrete transaction） 特点 在交易关系中考虑信赖、人际关系等非经 济的社会因素，强调正式与非正式沟通。 每一次交易都不是独立的交易，双方都具 有维持长期关系的动机。,市场交

10、易关系中的沟通特点,交易活动的自决：独立自主 交易活动的非共同化：买卖双方对各自的交易活动，不会在共同目标的指导下有意识地进行调整。,Power关系与渠道沟通,Power分散集中理论（Mohr and Nevin 1990） Power分散协作型沟通战略 Power集中专制型沟通战略 理论修正,Power分布,渠道管理,分权型渠道,集权型渠道,集权管理,分权管理,协调关系与渠道沟通,沟通格式化 沟通渠道的回路化与程序化 报告指令回路的顺畅 报告指令回路的部分替代,信息的可信度 行为的可信度,四、渠道结构选择理论,传统渠道结构选择理论,根据流通服务和流通费用水平，决定合理的通路环节和店铺密度。

11、通路环节和店铺密度影响渠道管理效果。所以，对渠道管理效果的预期将影响对通路环节和店铺密度的选择。,渠道结构的决策过程,前半过程：渠道的独立计划过程 后半过程：与流通业者谈判基础上的 共同决策过程,渠道结构变量,开放与封闭结构 封闭结构成因：Power关系；提供诱因；管理难度 开放结构成因：流通业者采购多元化；提高交易关 系的替代性 广与窄结构 销售与服务水平；抑制竞争；零售业者的特别贡献；协调时间与成本；关系维持费用；与大规模流通组织的博弈。 长与短结构 诱因（如返利）分配；信息交流；依存度；,汇 总,构建营销渠道：以流通渠道的市场交易关系为前提，形成内部组织的特征。 内部组织特征的形成途径：

12、内部组织关系的形成（Power关系和协调关系）和在此基础上的渠道沟通。 Power关系：由Power基础（作为诱因提供）和交易依存度（受到市场结构影响）决定。 协调关系：基于制造商和流通业者对持续关系和社会协调愿望而形成。,渠道沟通：在Power关系下，为调整流通业者的活动而形成。 渠道管理模式：协调的关系影响渠道沟通，进而决定对分权或集权模式的选择。 渠道结构变量：Power关系、协调的关系和渠道沟通等内部组织关系的特性，影响决定渠道整体结构的变量。,产品流通方式与渠道管理方式,投机的流通分权管理方式,投机的流通： 交易的大批量、长周期、较大库存 库存费用与销售风险增大 零售商优先销售该产品

13、 投机型流通 分权管理方式 很少对零售业者直接下指令 推动方式就是投机型库存,延期的流通方式集权管理方式,背景 消费者需求的不确定性变大 渠道管理费用扩大 快速、小批量订货与配送 完全的投机流通与分权管理难度变大 延期的流通方式 压缩库存 与零售业者精密的渠道沟通 解决手段：统一的信息交换；物流技术,渠道调整方式的类型,低频率、间接、 非正式型沟通,高频率、直接、 正式型沟通,制造商渠道系列化程度高,制造商渠道系列化程度低,制造商集权管理型,制造商分权管理型,流通业者主导型,低调整型,购买支配力与营销渠道,Buying Power 的形成,组织化 商品种类 交易对象的范围 交易关系的可替代性

14、联合采购 PB产品 销售差别化 买方集中度,多环节渠道中的 Buying Power,零售商批发商 制造商批发商 制造商零售商 对制造商而言，一般不喜欢大型零售企业的Buying Power。原因是： 交易条件的不利 零售降价的资源 价格竞争的激化 引发与其他流通业者的对立 渠道整体管理的困难,制造商的对策,渠道分离政策构建复合式渠道 产品差别化 整合和扩大其他零售资源 降低对特定大型零售商的依存度,国美格力,格力从2001年下半年才开始进入到国美、苏宁等大型家电卖场。 合作方式：与其他家电企业完全依赖大卖场渠道不同的是，他们只是把这些卖场当做自己的普通经销网点，与其他众多经销商一视同仁。因此

15、他们在对国美的供货价格上也与其他经销商一样，这是格力电器在全国的推广模式，也是保障各级经销商利益的方式。,国美优势,国美具有规模上的优势。现在国美在全国拥有150余家连锁店，每个门店的营业面积在30005000平方米，公司年销售能力178亿元人民币。 因为具有这样的规模，平摊到单个门店的管理费用、广告费用、人员成本、运营费用等费用被降到了最低点 。 国美有价格上的优势。通过统购分销，大批量进货，降低了进货价格，同时规模经营又降低了单位经营成本。这些优势体现在现在零售价格上，就是国美的电器产品的价格比别人要低的多，现款经营、买断、包销等连锁专营企业特有的业务手法使成本更低，价格优势更明显。,国美的强大规模优势和其经营的灵活性使得国美在与商家合作过程中，具有很大得谈判能力，往往把进货价压得很低。 以前海尔视国美是异端渠道，是扰乱自己全国价格体系的不安全因素，但海尔迅速调整，成立了直接对接国美的大客户部，主动和国美合作，产品直供，省去了中间链条，2003海尔在国美的销量就超过15亿元，估计2004年海尔能在国美卖20多亿元 买方市场下，控制渠道的不再是厂家，而是商家。,冲突的实质：争夺渠道领导权,1. 利益差异是争夺渠道领导权的原动力 2. 渠道权力的动态转移加剧了渠道领导权的争夺 渠道权力在各成员中的分布是不均衡的，使得渠道中的某个成员对其他成