六西格玛最新版培训教材

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1、1 / 136,Six Sigma for Manager,6管理者课程,6,2 / 136,Content,1. 6Thinking 业务过程的统计性思考 理解偏差 业务水平与6 6活动概念 基本统计知识 2. 6Key Word CTQ Vital Few DPU / DPO / DPMO Cp / Cpk YFT / YRT / YND Z bench / Z level Y = f (x) DMAIC,4. 6改进工具 Brainstorming Process Mapping FMEA Pareto Chart QFD Rational Subgrouping MSA PCI Hyp

2、othesis Test Regression Analysis ANOVA Box Plot DOE SPC Proof Fool,5. How to Implement the 6 六个主题 PFSS: 计划与控制 OFSS: 角色, 职责与培训 IFSS: 项目选择 6. 6 活动中的障碍分析,3. 6过程改进 Define Measurement Analysis Improvement Control,3 / 136,Six Sigma Thinking,6基本理念,1. 6Thinking 业务过程的统计性思考 理解偏差 业务水平与6 6活动概念 基本统计知识,4 / 136,统计

3、和业务,1.统计性思考方式 统计性思考方式是遵循如下三个原则,与学习和行动相关的一种基本原理. 业务是相互联系的 All work occurs in a system of interconnected processes. 所有的过程总是会存在 Variation exists in all processes. 理解并减少这种偏差就是 Understanding and reducing variation are keys to success.,5 / 136,统计和业务,Six Sigma Process的核心是: 即定义组织内的核心Process，不仅理解偏差和偏差的危害，而且强

4、调统计性的思考方式和工具的运用，通过分析数据做出合理的决定。 通过活动，可以: 保证内部Process的效率， 满足顾客要求， 减少损耗，提高经营效益， 保证双赢战略，,2.Six Sigma 活动的基本原理,不满足于过去的经验,能够提出” “为什么” 的问题, 从而学到知识,并在学习的基础上寻求恰当的行动方案的工作姿态.,什么是Six Sigma活动?,6 / 136,Exercise: PROCESS MAPPING 请描述你现在的业务过程,7 / 136,统计和业务,3.相互关联的业务流程:SIPOC,供给者,顾客,投入物,过程,产出物,8 / 136,Needs vs Wants,统计

5、和业务,PS: 内部/外部顾客需求,我们力求在工时,成本及品质等方面的能力能满足顾客对交付,价格及品质的期望. Need Do Interaction.,We Must vs we Can,顾客,做,需要,供应商,9 / 136,统计和业务,4.过程输出的偏差因素: 5M1E,Man: 人们的风格,能力差别等与人相关的原因; Machine: 机器性能的差异设备的老化等与设备(机器)相关的原因; Material: 与投入的材料相关的原因; Methods: 与开展业务的方法相关的原因; Measurement: 与测定工具的精密性及正确性等计量设备相关的原因; Environments: 与

6、业务环境,法律等影响到流程的环境相关的原因.,10 / 136,改善Process，从而 , 为顾客提供具有稳定性的产品或服务，,是提高品质及产品性能的重要因素。,统计和业务,5.内部革新活动的核心,11 / 136,统计概念,统计用工具,特性描述 分 析 执 行,统计和业务,6. 统计理论与统计工具,12 / 136,理解偏差,1.无处不在的偏差,13 / 136,为什么会发生这种事情呢？,正确的判断:在掌握平均的同时，还需了解数据离散的程度（偏差）。 表示偏差值的数据称其为标准偏差，用希腊字母“”表示。,在任何业务中,评价结果的基准不应是平均值,而是以偏差为基准.,2.偏差的概念,理解偏差

7、,Mean/Median/Mode vs Range/Variance/St. deviation,14 / 136, 表示数据的中心,（算术）平均（Average）,中央值（Median),众数 (Mode),表示数据的偏差,标准偏差（Standard Deviation）,分散（Variance）,范围（Range）,百分率（Percentile）,(分布中心),(分布的离散程度）,2.偏差的概念,理解偏差,15 / 136,计算1,2,3,4,5等5个数据的平均值。 计算每个数据与平均值之间的距离。 累加所有距离并除以数据个数。 结果就是 Sigma = 平均距离 - 即，所谓标准偏差就

8、是指数据到中心值距离的平均偏差值。, 标准偏差的概念,3.理解标准偏差 (),理解偏差,=S2 = (Xi-X0)2 / (n-1),16 / 136,平均,标准 偏差,3-1.正态分布的理解:标准正态分布(u=0,=1),理解偏差,17 / 136,假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？,假设前例中平均水深为4m，标准偏差为10cm，这时，海底的状况又是如何？,思考:,理解偏差,18 / 136,平均30分,售后服务中心声明：他们处理客户问题的平均时间是30分钟。 顾客真正感受到的实际时间是什么？,4.偏差与顾客要求(品质),理解偏差,19 / 136,记住： 顾客感受

9、到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。 无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。 所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。 减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。 偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题， 偏差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。 品质：,5.业务能力/目标与偏差,理解偏差,20 / 136,平均,标准偏差,6.正态分布应用,通过对过程均值及 偏差的分析对比: 评价 确定 验证,理解偏差,21 / 13

10、6,7. 误差的理解,目标,技术,理解偏差,22 / 136,70,60,80,65,8.标准正态分布与水平 (Z值),理解偏差,23 / 136, 中心内修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。,当标准偏差（Sigma）为十分钟时，业务能力是大还是小呢? 如何判断呢？,为了判断偏差的大小需要有一个标准;这样和标准比较，就可以判断大小 比较标准偏差和标准得出的值称为Sigma 水平（水平）。 在R&D中 在工厂中 在其他部门中,业务水平与 6,1.Sigma Level (Z值:业务水平值),24 / 136,20分,25分,30分, 25分和30分之间的这个标准段可以包含几个标准偏差呢？ 标准

11、偏差为五分钟，故可包含一个; 这时，称为1 Sigma 水平。 所谓 水平就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。, 改善后标准偏差将得到改善，那么Sigma 水平又将如何变化呢？ 若由5分缩减为2.5分，则变为2 Sigma Level。 若再缩减为一分的话，则变为5 Sigma Level。 标准偏差 也可看作向顾客提供的品质好。, 维修中心规定修理时间是三十分钟，现测得某周平均为25分钟,标准偏差是五分钟。 现在修理时间控制在2030分之间。,业务水平与 6,1. 水平值的计算,25 / 136,6 5 4 3 2,3.4 233 6,210 66,807 308,537,99.99966

12、 99.9767 99.379 93.3193 69.1463,良品率: %,不良率:PPM, Level, 将各个Sigma Level 进行具体数值化比较的结果如下,业务水平与 6,2. 6的含义, 6 Sigma 水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三到四例， 与其相应的数值就是3.4ppm(Parts per Million). 3.4ppm 象征 每向上1，纯收益增加约,2 1.67 1.33 1 0.67,过程能力Cp,26 / 136,99% 正确性(4 Level),6 Level,发送 300,000封的信时,3,000 封出现误送,只有1 封出现误送,启动 500

13、,000 台计算机时,4,100 台无法启动,仅有两台无法启动,500年间每月 会计结算时,50 个月的收入 支出金额有误,仅0.018 个月的 金额有误,电台在一周的 播放时间中,停止播放 1.68 个小时,仅停止播放1.8 秒,业务水平与 6,2. 6的实际意义 (99%与6品质水平),27 / 136,PROCESS MAPPING VA vs NVA,28 / 136,业务水平与 6,2. 6理念 : 隐形工厂及累计收率,29 / 136,18世纪,1940年代,1970年代,1980年代, Bill Smith 报告书 : 工厂中损失主要原因是隐形工厂累计回收率的概念 Mike Ha

14、rry的具体实践战略。（Motorala） 1988年第一次颁发 Malcome Boldrage 奖。 后来，传播到Texas Instrument, ABB, Allied. Signal, GE, Polaroid, Nokia ,Lockheed Martin, Sony等公司。 1996年GE导入后发扬光大并获具大利润.,6 活动概念,2. 6起源: 品质管理历史,30 / 136,6 活动概念,1. 6Tree,31 / 136,6 活动概念,2. 6活动定义,一种灵活的综合性的促进绩效的系统方法. 通过它获取,维持,最大化公司的成果利益. 它需要对顾客需求的理解,对事实,数据的规

15、范使用,统计分析,以及对管理,改进,再发明业务流程的密切关注.,一个统计学的,一项提高质量的,一种提高企业竞争力的,一种,“现在的品质失败费用是冰山的一角”,检查,废品,返修,Reject,SVC,传统的品质失败费用 ( 容易定义),销售,纳期延期,顾客信用度失去,事务,过多,过多,Long cycle time,设计,品质和失败费用,过量加班,顾客赔偿备用金,报价/结算错误,产品开发失败,不必要的快递,计划延迟,人员流动过于频繁,未正确完成销售定单,投诉接待人员,未使用的能力,文件延迟,对现状缺乏跟踪,6 活动概念,3. 6活动 本质,33 / 136, Macro with Micro ! Working ! Not Working ! Do it Right First Time ! Six Sigma is about doing what is right,Not necessarily doing what is easy.,6 活动概念,3. 6活动 本质,34 / 136,6 活动概念,4. 6活动的优点,减少成本; 提高生产力; 增加市场份额; 保留顾客; 缩短周期(循环时间); 减少错误; 改变公司文化; 改进产品/服务., 我们