浙江移动数据集市情况专项介绍

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1、浙江移动数据集市情况专项汇报,浙江移动业务支撑中心,2006年2月,经营分析系统介绍,数据集市汇报,业务支撑中心概况,业务支撑中心组织结构,综合发展,发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理,业务支撑中心人员现有40人，其中博士学历3人，研究生学历11人，本科学历25人，专科学历1人。,部门副经理,部门副经理,部门经理,BOSS开发,BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发,经分开发,经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发,优化支持,系统基础设施管理、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理,日常运营,服务台、维

2、护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理,业务支撑系统总体结构示意,主要由BOSS、经营分析、IT网管三块组成，包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统，采用Oracle、分布式中间件等技术组建。,业务支撑系统规模状况,BOSS 系 统,计费,营业,帐务,全省计费用户数1800万用户，日均处理1.6亿条详单。,全省BOSS终端数11000个，日均处理120万笔工单。,日均出帐4500万元。,经营分析系统,进行80多个KPI、10个主题、5个专题分析。,容量,内容,应用,业务支撑网网管系统,管理全省800多台设备，监控2000多个监控点。,监控点,创新,引入了ITIL先进管理理念，将

3、网络监测与维护流程有机地结合在一起，实现了真正的IT网络管理。,主机处理能力250万TPMC、存储50T。,每月提供近400张报表，每月完成80余次取数分析。,容量,管理10万个集团客户和600万个集团内成员。,BBOSS 系 统,业务支撑系统规模状况,服务台,一线支持,SLA,二线支持,供应商,IT网管平台,系统平台事件,安全管理中心,安全事件,移动电子化维护系统,全省各分公司,统一的服务支撑平台,24小时服务，月处理事件和投诉7000多个，处理及时率达到93以上。,经营分析系统介绍,数据集市汇报,业务支撑中心概况,经营分析系统硬件架构图,经营分析系统逻辑架构图,BBOSS,计费,帐务,营业

4、,渠道,客服,外部数据源,集团公司,BOSS,CRM,接口互动,应用层,ETL层,抽取,清洗转换,装载,处理层,汇总,分析,挖掘,KPI指标,KPI及监控,绩效考核,数据突变,帐务类,报表,统计类,简单分析类,上发、上报,数据集市,经营分析,系统应用情况,经常使用,主题分析,报表,全省有经营分析系统使用权限662人，其中经常性使用约400人； 日常分析的80数据来源经营分析系统前台展现。,地市管理人员,省公司管理人员,市场分析人员,支撑技术人员,KPI及监控KPI,KPI每日一般9点以前完成，经营分析系统本省可控。网管部分数据来源网管中心，存在一些限制。绩效考核8日前完成,时间,提供数据日、月

5、对比，也提供任意地市、县指标比对功能,数据比对,采用数据和图标相结合的方式，日期、地市、县、品牌可选择，并且提供数据EXCLE导出功能,展现方式,包含业务量、收益、业务发展、竞争对手、网管对比和绩效考核6个部分，总计37个指标，为公司核心业务内容,KPI内容,KPI演示,KPI及监控数据突变原因,市场异常是数据突变监控的目标，也是数据突变监控难点。,KPI及监控数据突变流程及应用,选取了核心指标21个作为突变监控重点，重点为语音和短信计费收入、我方与竞争对手的用户放号、月考核指标； 设置了地市、县处理权限，可省地联动监控，省中心已在正式使用； 从11月初上线以来，平均每周10个指标出现突变，其

6、中竞争对手放号监控较好。,是,应用情况,主题分析,趋势分析,多维分析,构成分析,围绕主题的各方面内容的数据分析,对主题的各方面内容进行趋势分析,一般使用统计分析的方法 从构成、趋势等角度分析 总体性和宏观性方便分析 纬度相对比较多，指标相对比较少,主题分析特征:,用户新增流失构成分析,用户主题,业务量主题,收益主题,竞争主题,新业务主题,渠道主题,大客户主题,客户服务,九 大 主 题 分 析,提供OLAP工具，可对数据直接选择、拖拉等操作功能,集客户主题,现有主题分析内容,IMEI专题原理和应用,交换机产生的话单中含IMEI信息,经分系统提取IMEI信息,新业务针对性营销（终端有关）,集团下发

7、IMEI与手机型号对应关系,IMEI,用户,获得,应用,防止渠道欺诈、公话挪用,重入网分析和客户流失控制应用,刑事破案,IMEI专题监控移动公话被挪用,全省现有移动公话套餐近10万用户,因移动公话资费相对便宜,如”移动公话2套餐”的资费是:拨打长途0.30元/分钟，拨打本地所有电话0.15元/分钟，被叫免费。故存在移动公话被挪作它用，主要为：将公话终端中的SIM卡取出放入普通手机中使用。 上述问题会减少公司的收入。,背景,用户公话入网身份确认（难）,用户消费,IMEI跟踪产生灰名单,下发地市市场部,回访和确认,停机处理,监控过程,IMEI专题监控移动公话被挪用,左图是3个月内出现换机的比例，平

8、均在15，预计有近万公话存在被挪用可能。,该公话用户12月话费42.2元，主叫208分钟，被叫574分钟。,平均单价5分4厘,专题分析重入网分析识别过程,呼叫指纹,FreqA：(6+2+1)/30 =9/30,FreqB：(6+5+3)/30 =14/30,FreqC：(10+2+1)/30 =13/30,交往指数 衡量一个移动号码的交往号码与其交往程度的量化指标 Exp= (call_freq,call_dura,call_counts) 涵盖交往频度，通话时长，通话次数等诸多因素 为移动号码的有效交往圈确定提供评估基础,用户的呼叫行为通过交往圈和交往指数的二元函数描述，重入网的识别也通过对

9、比呼叫指纹获得。,专题分析重入网分析识别过程,新交往圈A,旧交往圈B,交往指数,消费层次,符合率,A 运 算 圈,B 运 算 圈,根据消费层次，一般取前交网指数前20号码参与符合率计算，符合率到达50,呼叫指纹的提取通过每月详单获得，是重入网模型中计算量最大的部分。,专题分析重入网分析应用,1、应用流程,（温州为例）： 重入网客户在离网客户总量中占33 重入网客户在新增用户中占28 营销政策政策是导致重入网的重要原因 卡费门槛低是重入网的直接表现的原因 低端用户和经济落后地区重入网用户比例高 渠道对重入网没有明显的影响,2、分析结果,（温州为例）： 温州公司1、2月连续组合拳后，新增用户的重入

10、网比例从28下降到16,3、应用结果,重入网演示,专题分析SP业务分析项目背景,分析背景,移动梦网每月代收费5800万,绝对金额众多，占公司收入的3.5% SP业务欺诈相对比较多,手段防不胜防 SP业务投诉比较严重，影响公司客户满意度,分析内容,梦网话单,用户资料,投诉记录,SP信息费移动分析,SP收入贡献分析,SP计费用户波动分析,SP错单分析,计费用户结构分析,SP关键业务指标,SP包月单价分析,SP平均单价分析,SP关键指标分析,强制定购,数据源,分析点,分析结果,停机客户虚假定购,随意群发MT,专题分析SP业务分析应用效果,SP业务投诉降低明显 二次放号的SP定购问题获得解决 全网SP

11、结算降低了1000万，减少了损失，从5月份2700万到10月份的918万,SP分析的一些方法已被集团数据部固化，作为标准处理模型下发各省应用,BOSS互动应用,抽取数据，进行分析,返回结果，应用生产,BOSS互动,BOSS,经营分析,数据分析获得小灵通 新的号码段,导入局数据表， 用于判断对端类型,大客户异动分析结果,用于大客户经理进行客户预警和关怀,计费系统,B-BOSS,渠道放号用户消费、受理等汇总结果,渠道系统中对渠道的考核,渠道系统,BOSS互动应用小灵通号段获取,提取新号段,抽取互通短信话单以一万号为单位汇总，计算号段中的小灵通个数和互通次数,分析判断,点对点短信,电信的小灵通,移动

12、的手机,如7位号码：ABCXXXX,如8位号码：ABCDXXXX,当月新号段中短信使用用户数=100人并且当月户均短信次数=30次,计费系统,作为局数据维护,效果,通过经分系统判断小灵通可到420万，识别率达到76，为下步针对小灵通的策反提供基础。目前识别率仍在提高中。,系统分析的深度和广度上存在不足,主题分析已按集团需求完成，但深度方面存在欠缺，各主题的交叉分析有待深化,地市分析需求是多样化的，目前省经营分析暂时以省公司的需求为主，暂不能满度地市本地化需求，需待数据集市的推广,经过05年的经营分析二期开发，经营分析系统分析领域已扩展到大客户、集团客户、渠道、客服等，使用范围逐步增多，但仍存在

13、非常多的优化和改进项，主要表现在：,数据仓库所含范围不充分，目前主要是以BOSS为主和一部分网管数据，缺乏MIS、MISC等数据，因此在系统源方面还有待扩展,专题分析结论多、应用少，同时分析结果的实用性有待提高,作为一个统计分析型数据仓库，已具备了一定的能力，但挖掘和预测方面的能力还比较弱。,经营分析系统的三环上存在困难,缺乏合理的需求规划，特别是涉及公司长期性和战略性需求欠缺，需求推动力有待加强,开发,需求,应用,正确的应用,高水平的开发,合理的需求,成功的三角关系,集成商与我方都缺乏即精通业务、又精通数据挖掘技术的高端人员，两者的有效结合仍在摸索中,分析结果的应用缺乏流程、缺乏牵头的组织机

14、构，缺乏评估机制，认可度不够,需求,开发,应用,经营分析系统介绍,数据集市汇报,业务支撑中心概况,数据集市建设指导思想,以集团公司数据集市试点规范为指导方向，以实用为基本原则，兼顾数据的开放性和数据的安全性，全面满足地市公司市场分析、针对性营销、个性化服务的需要。,数据集市试点组织架构,组员：省支撑,负责硬件维护、系统维护、数据和应用的增、删，并总体上对数据质量负责。,副组长 省支撑副总陈晓希,组长 （省公司钟天华副总经理）,副组长 宁波副总俞永敏,组员：宁波公司,负责需求提出，数据的使用，并对具体数据的正确性负责，负责对用户的培训。,省支撑中心,宁波分公司,分工合作,数据集市试点工程进度,宁

15、波数据集 市试点进度,现场培训 时间：11月,系统测试 时间：10月,系统设计 时间：8月,开发、编码 时间：9月10月,调研、需求整理 时间：5月 7月,系统上线 时间：11月初,设备利旧，存储4T，主机15TPCC，总投资大约300万,数据集市试点系统架构图,数据集市,ETL 1,地市个性化数据源,7,数据仓库,详单,DWD层,汇总DW层,ST层,使用IBM II 工具，从数据仓库抽取的数据不做任何改动，直接进入数据集市。,DB2,DB2,ODS层,数据集市DW层,ETL 2,展现ST层,OLAP,WEB SERVER,市场分析人员,客户经理,直接后台抽取,技术人员,浙江移动数据集市特点,独立硬件以提高数据集市的及时性,主机：主机使用两台IBM P680，使地市有足够的处理能力 存储：存储在4T左右，全省计划19T，可存足够的数据,严格数据分级以保数据安全,后台每个地市使用单独帐号，只能访问本地市数据,保持仓库与集市数据结构一致,使用II工具方便数据倒换,数据集市数据内容（前台),大客户查询,集团查询,预警分析,集团成员查询,集团成员查询,新业务分析,竞争对手,日KPI,渠道查询,套餐分析,中高端分析,目标客户分析,短期促销,客户经理使用为主,营销人员使用为主,1、前台展现分析结果或者根据条件选择清单