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1、,Quality Function Deployment Overview 质量功能展开(QFD)概览,1. Introduction 导言 2. QFD-A way of thinking QFD-一种思维方式 3. QFD-A tool QFD-一种工具,QUIZ,QFD is a tool used in the _ strategy of MAPS. This strategy is used for _ problems, when _. QFD is part of the _ process at General Motors and Delphi Automotive.,Obj
2、ectives of the Overview QFD概览的主要目标,1. Introduce the QFD way of thinking 介绍QFD思维方式 2. Introduce QFD Terminology 介绍QFD专业术语 3. Show the QFD Process 介绍QFD实施过程,Part 1 第一部分,Introduction 导言,QFD is two things QFD的两项用途,A way of thinking: 作为一种思维方式： thinking about Quality; 考虑质量问题； striving for Continuous Impro
3、vement; 致力于不断改进； - understanding the Customer and his/her needs; 了解客户及其需求； - assuring the product satisfies those needs; 确保，产品能够满足这些需求； - striving to excite the Customer. 努力激发客户对产品的兴趣。,QFD is two things QFD的两项用途,A tool: 作为一种工具： for summarizing and organizing customer needs; 用于汇总和调整客户的各种需求； for prior
4、itizing Customer needs with other requirements; 用于按优先次序排列客户需求与其它要求；,QFD is two things QFD的两项用途,for translating Customer needs and other requirements into measureable product characteristics, and further translating into design features, material specs, etc. 用于将客户需求和其它要求转化为可测量的产品特性，并进一步转化为设计特点，材料规格等。
5、 Without the right frame of mind, the tool is meaningless. 如果没有一个正确的思维方式，这一工具将毫无意义。,Part 2 第二部分,QFD is a way of thinking QFD是一种思维方式,Quality 质量 Some Traditional and Common Definitions 一些常用的普通定义,Manufacturer Side: 制造商方面： Staying within tolerances 不超出公差限度 Passes inspection 检验合格 Works the first time 无返工
6、 Zero defects 无缺陷,Quality 质量 Some Traditional and Common Definitions 一些常用的普通定义,Use of SPC 采用统计过程控制方法(SPC) Added features 增加功能 Expensive materials 采用贵重原材料,Quality 质量 Some Traditional and Common Definitions 一些常用的普通定义,Consumer Side: 用户方面 Lasts a long time 使用寿命长 Never needs repair 不需要维修 Lots of features
7、 功能多 High standards 标准高 Good fit of parts/solid feel 零部件装配合适/结实坚固 Expensive materials 使用贵重原材料 I know it when I see it 一见便知,History of QFD QFD发展史,Middle Ages-Master Craftsman 中世纪-熟练工匠 Industrial Revolution- Interchangeability/Mass Production 工业革命-互换性/大规模生产 Taylor Revolution- Productivity Up, Quality
8、Down 泰勒革命-产量提高，质量下降 1920s-Shewhart developed Control Chart 20年代-休哈特发明了控制图 WWII-Statistical Tools 第二次世界大战-统计工具,History of QFD QFD发展史,Post-WWII-Shortage of Consumer Goods 第二次世界大战后-消费品短缺 Japanese Revolution-Deming, Juran, Taguchi 日本革命-戴明、朱兰、田口,History of QFD QFD发展史,1964-Cause and effect for control poi
9、nts 1964年-控制点产生的原因及其影响 1966-Bridgestone tire linked product assurance items to demanded quality 1966年-为满足质量要求，制订了与Bridgestone轮胎有关的 保证、产品质量标准 1966-QFD formalized by Prof. Akao 1966年赤尾教授提出了QFD 1972-揌ouse of Quality?demonstrated at Kobe Shipyard 1972年-千叶造船厂推出了“质量屋”,History of QFD QFD发展史,1977-Toyota Rus
10、t Study 1977年-建立了丰田锈蚀研究所 1980s-Japanese invasion of Auto Industry 80年代-日本打入汽车业 1990抯- 揝ix Sigma?tool at GE 90年代-美国通用电气公司采用“6 Sigma”方法,Control Points (from Akao, 1996) 控制点(1996年Akao，教授提出),Plant Manager 工厂管理人,Section Mgr 部门管理人,Operators 操作者,Supervisors 监督员,Manuf. Profit Rate 生产利润率,Quantity Variance 数量
11、差异,Individual Effectiveness 个人效率,Overall Yield 总产量,yield of product C 产品C的产量,quantity of items packed 包装产品数量,use volume ratio 使用容积 比率,material quality 材料质量,waste water 废水,reaction temperature 反应温度,downtime 停机时间,reaction base 反应基础,instrument accuracy 仪器精度,material temperature 材料温度,active ingredients
12、活性成份,alkali level 碱度,color 颜色,odor 气味,yield 盈利率,production volume 产量,Product Qualitiy 产品质量,GE Plastics Application 美国通用电气公司塑料制品应用情况,Comm. 通讯,Tech. Sourcing 技术开发,Manuf. 制造,H/R 人类资源,M&L M&L,Finance 资金筹措,BPA BPA,Resin 树脂,Finishing 精加工,Level I-Vision 第一级 - 总体目标,Level II-Staff areas 第二级 -人员,Level III -De
13、partments 第三级部门,Level IV- 揗y X抯 第四级“我的Xs”,LexanTM Business Unit 业务部门,My X answers: What do I control to improve earnings per share,.? 我的X回答：我通过控制什么才能提高每股的收益？,Quality 质量 Useful Definitions 实用定义,The ability to satisfy given needs (ANSI). 能够满足各项特定要求(ANSI)。 Minimum loss to society (Taguchi). 给社会造成的损失最小(
14、Taguchi)。 The first of these definitions focuses on the individual customer. 其中第一项定义首先着眼于个别客户。 The second views “society“ as a customer. Society includes everyone inside and outside the company. 第二项定义将“社会”视为一个客户。“社会”包括公司 内部和外部的每一个人。,Quality is The Ability to Satisfy Given Needs 质量系指满足各种 特定需求的能力,(The
15、 first part of the definition) (第一部分定义),Quality is the customers perception of the products ability to satisfy needs! 质量系指客户知道产品 能够满足他们的需求！,Quality 质量,Customer 客户,Product 产品,Knowledge 知识,Needs 需求,Expectations 期望,Values 价值,Features 特点,Functions 功能,Properties 性能,Condition 条件,Morup, 1993,Which Car Has
16、Better Acceleration? 哪种汽车的加速性能更好？,time to accelerate to 60 mph (%) 加速到每小时60英里所需要的时间(%),American 美国汽车,Japanese 日本汽车,The Reason. 原因,0,1,2,3,4,5,0,1,2,3,4,5,6,7,Kanos Model of Customer Needs Kano的客户需求模型,Customers have different types of needs. Prof. Kano identified three types of needs, each delivered by a different typ
