助理人力师技能考试讲解

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1、人力资源管理师辅导讲座 案例分析及解题要点,国 家 职 业 资 格 培 训 企业人力资源管理人员,技能卷题型分析,简答题（2题，每题10分，共20分） 计算题（1题，每题20分） 综合题（3题，每题20分，共60分）,案例分析题特点,在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。,案例分析题特点,一、案例分析题的特点 案例分析题具有一

2、定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点： (1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题； (2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题； (3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题； (4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。,案例分析题特点,案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。 考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要点”“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。,案例分析题题型,二、案例分析题的类

3、型 案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。 1描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。,案例分析题题型,2分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决

4、策的能力。 3方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。,应答案例分析题的七个基本环节,1、找出问题； 2、列出主次； 3、分析原因； 4、提出对策； 5、仔细权衡； 6、做出决策； 7、再行实施。,案例分析题回答,1、审阅案例的内容和情节。 方法：5W2H法分析案例发生的背景和来龙去脉。 2、准确定位考点； 方法：在书中对应出章节和知识技能点； 3、准确定性案例分析题型； 方法：七个基本环节； （1）对于已解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价；发表“真知灼

5、见”，以显示自己的专业能力和水平； （2）对尚未解决的问题，不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要依据所学的考点知识，紧密结合实践和工作体会，提出翔实的对策建议。,1A企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结，认为问题出在岗位设计上，其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在您是人力资源部门

6、的经理，公司决定让您提出一个解决方案，请您从人力资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来解决这个问题。,方案设计题案例一,1答题要点如下（具体的方案可个性化进行设计）： A企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新进行分析和设计。岗位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分工更加合理、默契，使工人环境进一步改善。 一、岗位设计主要内容 （1）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了工作内容相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也可以扩大，合理安排相关人员任务，做到多样化，让员工尽可能轮流操作不同工作；使员工认识工作任

7、务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；并即时进行反馈。 （2）让员工的工作都能满负荷，有效时间充分利用。 （3）建立“健康、舒适、安全”的工作环境，创造一个比较适合工作的轻松气氛。 二、让岗位的设置符合要求 （1）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现； （2）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应； （3）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效应； （4）岗位设计要符合经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则。 三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，制定出符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划,方案设计题案例二,2常青公司拟对

8、公司的人力资源进行重新规划，为此公司人力资源部决定先进行岗位分析，请你为常青公司设计一份岗位分析问卷。 另：学会设计薪酬满意度调查表；P214 工作满意度调查表；P296,你好！ 这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷，希望如实回答我们所提出的问题。谢谢你的合作！ 基本情况 姓名_ 年龄_ 最高学历_ 职称_ 岗位名称_ 本岗位工作年限_ 所在部门_ 本岗位人数_ 直接人数_ 上级姓名_ 填写日期_ 主要任务 任务综述（请简述本职位的最终目标和存在的理由）： 主要工作内容（请认真准确地列举本岗位的工作内容）： 日常工作任务（请描述本岗位日常工作任务）： 主要职责,2岗位分析调查问卷的参考范

9、本,工作接触：（本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门，其他公司或机构有所接触吗？何种接触） 监督（本岗位负有监督职责）： 决策（请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些）： 权限（请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围）： 特定资格要求（请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证）： 设备（请列举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备、机械、工具：计算机、计算器、汽车、车床等等）： 任职资格 资力要求（请指出为了完成本岗位工作，工作承担需要达到的最低要求是什么？包括：教育程序、工作机会、特殊培训、特殊技能）： 性格与能力（你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力）： 签名,1东

10、强公司是一家工程公司，由于行业的特殊性，公司对于员工以及管理人员的技术能力要求很高，特别是技术人员，对其实践能力要求更高，市场上的同类人才很少，目前公司的多数技术人员来自于公司的一个竞争对手某国有企业，同时这些员工的劳动关系还在原国有单位。为了能够解决公司的人才队伍建设问题，东强公司计划在加强公司内部培训的同时，增加招聘工作的强度，使得技术人员梯队能够建立起来。现在请您根据以上的情况，为大明公司设计一个人才招聘和建设的简单方案。,方案设计题案例三,依据人力资源规划和职务说明书制定一个与公司需求相适应的招聘方案，招聘的时候要符合四个基本原则：效率估先原则；双向选择原则；公平公正原则；确保质量的原

11、则。 招聘方案包括： 选择合适的招聘渠道：因公司主要是招聘技术人员，而且技术人员主要是来源于竞争对手，在市场上同类人员少。因而，可以选择熟人推荐，或是在相关专业报刊上做广告，以吸引专业人士。前者因了解被推荐人情况，对其底细比较了解，而且成功率也比较高；后者可以在相对范围内引起专业人士注意，相对范围比较广泛，有选择性。设计一个针对专业人员的申请表，在表中强调关于专业技能以及专业经验的内容，以此作为初步筛选的依据。选拔时对初步筛选 的人员进行专业知识考试，可以一部分理论知识，侧重实际操作技能现场考试。对最后筛选下来的人员进行面试，面试人员可以有主管技术部门负责人、人力资源部负责人，就关于技术和其他

12、方面可以进行深入的了解。可预先准备相关的问题，包括开放式（无限式、有限式）：在面试开始时运用，消除心理压力；封闭式；比开放式深入、直接；清单式（条目式、条款式）：获取应聘者选择可能性和决策方面能力；假设式：探示应聘者态度或观点；重复式：检验获得信息准确性；确认式：鼓励与面试官交流、表示关心；举例式（描述提问），是面试的核心技巧。从以上可以有针对性选择方式，对面试人员进行全面了解。选择人员后，制定试用期，在试用期结束后进行考核，考核后录用。对招聘方案进行评估，既对质量评估，也对招聘效率进行评估。,案例三参考答案,计算题案例一,在规划章节中，除考过的题型外，在新方法中重点参考医务人员的定员人数计算

13、P33,招聘环节中：成本效益评估；P83 某单位进行招聘活动，活动过程中的费用如下：计划招聘24人，实际招聘22人。招聘中应聘人员为75人，招聘活动的直接成本为24000元(其中招募成本12000元，选拔成本8 000元，录用成本4000元)，间接成本为18000元，请您计算：招聘单位成本；总成本效用；招募成本效用；选拔成本效用；人员录用效用；录用比；招聘完成比；应聘比。,计算题案例二,招聘总成本直接成本间接成本24000+1800042000（元） 招聘单位成本总成本实际招聘人数42000/22（元人） 总成本效用录用人数招聘总成本22/42000（人元） 招募成本效用应聘人数招募费用75/

14、12000（人元） 选拔成本效用选拔人数选拔成本22/8000（人元） 人员录用效用录用人录用成本22/4000（人元） 录用比 录用人应聘人22/75 招聘完成比 录用人计划招聘人22/24 应聘比 应聘人计划招聘人75/24,计算题案例二答案,计算题案例三,某市基本养老保险企业缴费费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费费率为1.5%，个人为0.5%。某企业现有10人，每月工资情况如下表：问题(1)企业每月三项保险共需缴纳多少保险费；（2）每个员工每月应该缴纳多少保险费？,案例三参考答案,企业缴费计算结果如下： 企业工资总额为：5000+3

15、000*3+2000*4+1000*224000元/月 企业所缴纳的养老保险费为：24000*19%4560元； 企业所缴纳的医疗保险费为：24000*10%2400元； 企业所缴纳的失业保险费为：24000*1.5%360元； 企业所缴纳的三项保险费为：4560+2400+3607320元； 个人缴费计算结果如下：,计算题案例四,某员工月度标准工资为2400元，五月份的加班为：五一劳动节假日期间加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班合计两天。那么不考虑个人所得税和各项保险，其五月份实发工资是多少？,计算题案例四答案,员工日工资标准月工资标准/月制度工日2400/20.92=114.72元； 五一加班费日工资*加班天数*3516.24元 休息日加班费日工资*加班天数*2229.44元； 其他时间加班费日工资*加班天数*2 344.16元 本月工资3489.84元,计算题案例五,某企业本月共有ABCDE五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，ABC三名员工上一年度的月平均工作分别为1500元、1800元、2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。P265 （1）计算各员工个人应缴存的住房公积金额（8%比例）； （2）员工在哪些情况下可提取公积金账户内的存储余额；,