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1、附件二：宜丰县“文明示范窗口”考核评分标准项目考 评 内 容考评标准分值自评分值考评分值领导重视组织协调有力1、建立创建“文明示范窗口”活动领导小组和办公室；制定创建“文明示范窗口”具体工作计划。2、有文明服务标准及考核标准。3、各岗位职责明确，将创建工作与业务工作一起部署、落实。4、建立创建工作定期检查、督促、考核制度，完成各项考核指标。1、没有领导班子和工作计划的各扣3分；2、文明服务标准、考核标准缺少或不全每项扣2分；3、各岗位职责不明确或工作人员不了解，扣1-5分；4、无创建工作制度、机制扣2分。20制度健全道德规范科学1、制订和落实具有行业特色的职业道德规范。2、日常管理制度完善。3
2、、推行公开办事制、承诺制、违诺责任追究制等，并向公众公开。职工实行佩证上岗。4、同时设置醒目投诉箱和投诉举报电话。1、未制订职业道德规范扣2分，有规范未执行，每次扣1分；2、日常管理制度缺少或不全扣14分；3、未全面推行承诺制、违诺责任追究制、办事公开制或营业厅工作制度；服务规范、收费项目及标准未上墙公开，发生一项扣2分；职工未实行佩证上岗，发现一人扣一分。4、无监督电话、意见箱（簿）各扣1分。20项目考 评 内 容考评标准分值自评分值考评分值教育深入职工素质优秀1、经常性开展社会主义荣辱观、职业道德、社会道德、家庭美德教育，受教育面达到100%，并对职工在单位、社会、家庭有具体的规范要求。2
3、、认真贯彻落实中央颁发的公民道德建设实施纲要和宜丰县市民守则，有计划开展宣传教育。3、有争创巾帼文明示范岗、青年文明号、文明班组、文明服务礼仪标兵等多种形式的活动载体。4、坚持对职工进行职业技术、职业技能规范化培训，培训率达100%。（各项培训活动有记录）1、职工教育每月至少一次，每少一次扣1分；2、每发生缺少诚实守信事件扣1分；3、无活动载体扣2分。4、培训率低于100%，高于95%的，扣1分；低于95%，高于90%的扣2分；低于90%的扣5分。20服务规范行业风气良好1、制定有适合行业和单位特色的服务礼仪规范，并得到有效贯彻落实，来人、来电接待言行规范。2、推行首问责任制，“三来”（来人、
4、来电、来信）办理率100%，满意率90%以上。3、单位风气良好，无生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象。4、群众满意和基本满意在90%以上。1、无服务礼仪规范扣2分，未执行服务礼仪规范每次扣1分；2、办理率每少1个百分点扣1分；3、每发生一次责任或问题投诉扣1分；4、群众满意和基本满意率每少1个百分点，扣1分。20项目考 评 内 容考评标准分值自评分值考评分值环境优美基础设施完善1、各项便民、为民、利民服务设施完备；2、工作人员着装统一；3、服务场所整洁、有秩、温馨、安全；4、“门前三包”工作落实到位。1、无工作流程、指示牌、职工姓名牌及开水、老花眼镜、书写纸笔、休息区间各扣0.5分；2、工作人员着装不统一的，扣2分；3、营业厅内卫生不清洁、设施损坏，每处各扣1分。4、“门前三包”工作不落实的扣2分。10遵纪守法治安秩序良好1、遵守法律法规和单位规章制度，无“黄、赌、毒”、无迷信邪教现象，无责任事故；2、无刑事案件、死亡事故和违反计划生育政策现象。1、发生违法违纪事件，视情扣5-10分，被主管部门以上单位、新闻媒体通报批评，视情扣2-5分；2、发生刑事案件、死亡事故或违反计划生育政策现象的，实施一票否决。10总成绩100 8
