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1、人际交往礼仪现代人的生活离不开社交活动，统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。一个人获得成功的因素中的85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高33%。而要形成良好的人际关系，掌握基本的人际交往礼仪是必要的基础。 第一节 礼 仪 概 说不学礼，无以立。 论语季氏非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 论语颜渊今之人化师法，积文学，道礼义者，为君子；纵性情，安恣睢，而违礼义者，为小人。 荀子性恶人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那
2、么他不是一位神，就是一只兽。 亚里士多德思考：什么是礼仪？在日常人际交往中我们应该遵循怎样的礼仪规范？ 中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于规范人们的社会行为、协调人际关系、促进人类社会发展具有积极的作用。人们可以根据各种各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，人们在交往中就会感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话。所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。那么什么是礼仪呢？礼仪有什么作用？我们学习礼仪时有哪些基本原则需要遵守呢？一、什么是礼仪所谓礼仪，是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情
3、商等内容，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范。人们对于礼仪的学习，对于礼仪的深层文化内涵的深入体会，实际上是有着心灵净化和接受教育的作用的。无论是日常待人接物的礼仪，还是群体性较为庄重的礼仪，或者是关涉国家大典的礼仪，人们在实施的过程中，总会在精神和心理的层面上感受到熏陶和教育的力量。礼貌本身就是接受礼仪教育的结果。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和外在素质的表现。不难想象，一个行不由径、中规中矩的人，一般情况下应该是具有较高教养和修养的人。我们说一个人风度好、气质佳，首先注意到的，其实是这个人外在表现出来的“礼”。这
4、种礼的意识是从人的内心深处自然而然地流露出来的，是圆融、和谐、自在之美。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。千百年流传下来的礼仪具有深厚的文化内涵，它体现着一个民族的文化传统、处世方式、生活态度、人生理想、做人准则，以及思维模式和深层心理结构。一个民族的传统礼仪体现着这个民族的民族性格。所以，礼仪并不单纯是外在的仪式和僵化的规矩。我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称，礼仪文化源远流长。如今，随着改革开放的深入发展和国际交流的增加，礼仪更是
5、成为现代人社会生活和工作中不可或缺的内容。二、礼仪的基本原则礼仪既然是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则，那么学习礼仪都应该遵守哪些原则呢？(一)尊敬原则孔子说：“礼者，敬人也。”在人际交往中互相尊敬最为重要，尊敬是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊敬才能保持愉快的人际关系。所以，尊敬是礼仪的核心与重心。每个人在人际交往中都处于平等地位，不管种族、国籍、肤色、社会地位如何，只有尊敬别人才能赢得别人的尊敬，“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之”。(二)自律原则礼仪是人们在人际交往中约定俗成的律己敬人的行为规范。自律原则就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照和自我反省，同时更提倡“
6、严于律己，宽以待人”。礼仪就像一面镜子，对照礼仪这面“镜子”，人们可以发现自己形象的“美”与“丑”，从而自我约束，树立良好的形象，成为一个受欢迎的人。(三)宽容原则宽容是一种较高的境界和高尚的情操，一种容纳意识和自控能力，就是要尊重他人的个人选择，允许别人有行动与见解的自由；就是要豁达大度，有气量，不计较和不追究。每个人的社会背景不同、文化不同、阅历不同，判断是非的标准也不同，对不同于自己的观点或传统观念的见解要尊重他人的选择。在人际交往中，对不同于自己的见解要多容忍、多体谅、多理解，不要求全责备、斤斤计较、过分苛刻。(四)适度原则战国时候宋玉曾在登徒子好色赋中谈到女子的美，东家之子“增之一分
7、则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤”，他认为东家之子的美恰到好处，是最理想不过的了。这种适度美的思想，也同样适用于交际礼仪。适度的原则，就是要求应用礼仪时，必须要注意技巧，合乎规范，特别要注意把握分寸。凡事过犹不及，在人际交往中，该行则行，该止则止，适度为佳。(五)从俗原则俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”礼记曲礼说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”因此，在人际交往中要入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，只有尊重对方特有的习俗，才能增进双方之间的理解和沟通，才能更好地表达我们的真诚和善意，才能有助于我们交往顺畅。(六)真诚原则真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪
8、、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。因此，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。三、礼仪的作用礼仪作为一个社会、一个民族的道德规范的外化，它的作用是多方面的。首先，礼仪的一个特别明显的、能为人们所“看得见”、“感觉得到”的作用，便是它对人的行为的规范。这个作用使人们在社会生活中能够使自己体面地与人交往，同时也能够让交往对象感受到自己的体面。其次，礼仪也对社会个体的人具有重要的教育作用，使人们在共同遵守彼此认可的礼仪中，由一种外在的遵循转化为内在的自觉。再次，它可以使社会和家庭更具凝聚力，社会和家庭的氛围更
9、加和谐，人与人之间的交往更趋理性和“双赢”，从而促进整个社会的和谐发展。具体地说，礼仪的作用主要体现在以下几点。(一)尊重尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为蕴涵着彼此的尊敬。(二)约束礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之便成为社会的习俗和社会的行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。(三)教化礼仪具有教化作用，主要表现在两个方
10、面。一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，对全社会的每个人都有教化作用，都在施行教化。另一方面是礼仪的形成、完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。(四)调节礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间的相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好的人际关系中，是有重要作用的。四、学习礼仪的要求礼仪的学习是一个长期的过程，需
11、要我们能够随时随地注意自身的言行，用学习的礼仪来规范自身，具体要求如下。(一)用心学习礼仪这种知识的学习具有一种特殊性，即它的学习主要是通过日常生活来实现的。所以在学习时需要你的观察、体验和参与，而且要反复进行，这样才能使这种知识内化为自己内心深处的一种自然的诉求。(二)用心表达“礼之用，和为贵”，礼仪的最终目的是促成人际间的和谐。人际关系中难免会出现一些不和谐，这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而礼仪的作用就是促进人与人之间的沟通和了解，体现出对他人的尊重与理解。因此，在体现这种尊重与理解时一定要从内心出发，真诚沟通，最终建立起新的、健康良好的人际关系
12、。(三)用身体记忆我们认真地学习“礼”是为了在现实生活中切实地践行“礼”。孔子说：“不学礼，无以立。”又说：“兴于诗，立于礼，成于乐。”“礼”是一个人在社会上 “立足”的根本。一个人切实地、不折不扣地实行礼，他就可以始终与“理” 站在一边。有理，才能有力，也才能有节，做事、待人、接物，才能圆融灵动，进退自如，才不致出现大的无可挽回的偏差和漏洞。因此，我们要时时处处以“礼”待人，而不能仅仅停留在表面知识的学习上。第二节 个 人 礼 仪日本学者江木园认为第一印象的塑造，55%来自于相貌、表情、视线等视觉信息，38%来自于声音、语速、语调等听觉信息。也就是说，第一印象在社交中的重要性占93%，而谈话
13、内容只占7%。周总理在天津南开中学上学时，该校教学楼前树立着一面镜子，上面写有40字的镜铭，“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。”周总理在学生时代就以此镜铭作为言谈举止的规范，他独特的仪态，被称“周恩来风格的体态美”，可谓“举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人”，因此在他光辉的一生中永远保持着举世公认的优美风度，给人留下不可抗拒的吸引力。(资料来源：http:/)思考：什么是个人礼仪？个人礼仪包括哪些部分？我们该如何做到个人礼仪的规范？几千年的人类文明史证明，人们对优雅的仪态一直孜孜以求。随着现代社会人际交往的日渐频繁，人
14、们对个人的礼仪更是倍加关注。细节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。那么在个人礼仪方面我们应该注意哪些问题呢？一、仪容仪表礼仪(一)仪容礼仪仪容，通常是指的外观、外貌，即指发式、面容以及人体未被服装遮盖的部分(包括头发、手、颈部等)。在个人的仪表中，仪容是重中之重。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响到对方对自己的整体评价。1. 发饰有一位形象设计专家曾说：“在一个人身上，正常情况下最引人注意的地方，首先是他对自己头发的修饰。”在人际交往中，人们注意、打量他人时，往往从头部开始。整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞、容
15、光焕发。在交往过程中，可根据场合来选择发型。在工作中，日常发型应与组织形象协调，要根据特定场合来选择相应的发型。一般来说，头发应清洁整齐，色泽统一。男性的头发长度一般以57cm为宜，不能过短，如剃成光头。也不宜留长发、大鬓角，否则容易给人留下性格粗鲁、委靡不振或办事拖沓的印象。女性的发型以端庄、简洁、秀丽为好，注意别让头发遮住眼睛。商界女士头发的长度不宜过肩。男女的发型要遵循以下原则。第一，要符合身份。如在工作场合抛头露面的发型，应当传统、庄重、保守一些；经常出入于社交场合的人，发型应当个性、时尚、艺术一些。怪异的发型会让人产生不信任的感觉。第二，要符合个人条件。在选择发型时，应根据个人的脸型、发质、身高、胖瘦、年纪、服装、性格等来选择。一定要遵守“应己原则”，使其达到“扬长避短”的效果。如高个子的女子留披肩发就很合适，而矮个子的留长发就会使自己显得更矮。第三，符合职业。一般白领最好不要留披肩发，应当是前不遮双眼、后不长过肩的直短发，不能长发飘逸，而要束发或盘发。总之，头发的修饰应清洁整齐，丝丝可见光泽，具有弹性，不打结，发型适合自己的脸型、年龄、职业等。头发与饮食中国人的头发以乌黑为美，黑发更是青春的标志之一。从中医理论上讲，肾气盛则发乌黑有光泽，肾气虚则发稀而枯黄。所
