TS16949基础质量认证管理知识

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1、1,上海企业管理咨询公司,ISO(International Standardzation Organization)/TS(Technical Specification) 16949系列 培训教材之一,ISO/TS16949:2009基础知识,2,目 录,第一章、ISO/TS16949 的产生背景 第二章、ISO/TS16949 的发展历程 第三章、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 第四章、ISO/TS16949 的适用范围 第五章、ISO/TS16949 的目标 第六章、推行ISO/TS16949 的好处 第七章、 TS16949的文件变化 第八章、ISO/TS16949 的

2、内容构成 第九章、ISO/TS16949 质量体系文件的结构 第十章、推行ISO/TS16949参考的相关手册 第十一章、如何实施ISO/TS16949 第十二章、ISO/TS16949 辅导步骤和推行进度,3,课 程 目 标,提高学员对ISO/TS 16949：2002的背景和目的认识。 让学员理解以前三大汽车公司的要求与ISOTS16949 期望的主要区别。 了解ISO/TS16949对于全球汽车行业质量体系要求 影响。 明确理解ISO/TS 16949：2002的主要要求。 理解ISO/TS16949:2002实施要点和优胜方法。 掌握实施或转版到ISO/TS16949的步骤和方法。,4

3、,授 课 方 法,讲授 练习 行动计划 案例分析 讨论 考试 考勤,5,(一)、世界汽车行业质量管理体系说明,美国：QS 9000 德国：VDA 6.1,法 国：EAQF 意大利：AVSQ,第一章：ISO/TS16949的产生背景,6,1.美国的汽车工业质量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。 QS-9000的局限性 QS-9000只是通用汽车、福特和克莱斯勒公司的顾

4、客要求 不是一个国际标准 不被其它的汽车制造商认可 不太灵活,7,2.德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA VDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,8,3.法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,9,

5、4.意大利的汽车工业质量体系：,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIAT、 IVECO等,10,(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境,1.大陆汽车工业概况: 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有： 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:IVECO 日本：丰田、本田、铃木,11,2、中国供应商的困境,一汽大众、上海大众要求(德国)VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS(美国三大汽车)9000,二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求(法国)EAQ

6、F,FIAT、IVECO可能要求(意大利)AVSQ,12,+,+,+,=$,是否可以有一个汽车工业, 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对： 美国QS 9000 + 大众VDA 6.1 + EAQF法国 + AVSQ意大利,13,1、ISO/TS16949的发展,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO/TS16949：1999,ISO/TS16949：2002,ISO9001：2000,第二章：ISO/TS16949的发展历程,ISO/TS16949：2009,ISO9001：2008,ISO9000:1994,14,2、IATF的成立,1

7、996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 组成 国际汽车工作小组，简称为IATF。,15,1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO9001、意大利汽车工业质量体系(IVECO)、法国汽车工业质量体系(标致.雪铁龙)美国汽车工业行动集团 德国汽车工业联合会为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949

8、第二版 ；,16,ISO/TS16949：2002,ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施ISO9001：2000的特殊要求 ISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。,17,第三章： 各大汽车制造厂对 ISO/TS16949：2002的态度,18,1、目前承认TS16949的汽车主机厂,美国 GM FORD DAIMLER-CHRYSLER 法国 雷诺 标致 雪铁龙,德国 BMW VW

9、 AUDI OPEL 意大利 FIAT 日本 JAMA协会,19,通用（GM）： 1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。 2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。 福特（FORD）: 1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。 2002年8月声明同通用公司！ 戴姆勒克莱

10、斯勒（Daimler-Chrysler）: 要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。,2、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度,20,宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求； 德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证； 雪铁龙/雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证； 菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；

11、 博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。,21,第四章：ISO/TS16949 的适用范围,ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务； d)工模具和生产设备。,22,第五章：ISO/TS16949 的目标,建立汽车行业基本质量体系； 持续改善； 预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费。,23,第六章：推行ISO/TS16949的好处,建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满 足不同客户的要求; 改善产品和过程质量; 减少变异和提高

12、效益; 增加全球采购的信心; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 减少重复第三方注冊。,24,第七章：七.一. ISO/TS 16949:2002的构成,TS 的 组 成,ISO/TS16949:2002质量管理体系要求,ISO/TS16949:2002检查表,IATF的ISO/TS16949:2002指南,AIAG共7本,VDA共14本,通用的顾客手册(共41本),ANFIA共9本,FIEV共11本,25,二、TS16949的文件变化,文件结构改变 强制性程序文件减少（仅有7个条款） 强调文件的实用性（可根据组织规模/产品复杂度/ 人员素质确定文件数量和形式） 文件形式多样化

13、（如何采用书面/实物/电子媒体等） 记录成为特殊文件形式,26,TS16949的基本思路,P 识别体系有效运行所需过程 并确定起顺序与控制方式 D 提供资源予以实施 过程方法 C 测量监控过程 A 持续改进过程绩效,27,TS 16949:2002质量管理体系的内容,整合,QS 9000,VDA 6.1,其他汽车体系,汽车业共同质量体系要求,特定顾客的特定要求,共同部分,特殊部分,28,国际标准ISO9000,ISO/TS 16949要求 零件和过程批准程序,手冊,程 序,作业指导书,其他文件,规定国际质量体系要求,国际汽车质量体系要求,顾客支持的相关手册 Advanced product Q

14、uality planning Control plan Tools and Technical,第一层次 确定途径和职责,第二层次 确定谁、做什么 、何时做,第三层次 回答如何做,第四层次 信息的及時记录诸如表格、表单、标签,顾客特定要求,顾客相关质量 体系要求,第八章、TS16949质量体系文件结构,29,重要的顾客手册 -AIAG,产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册 Failure Mode Effect Analysis(FMEA),测量系统分析参考手册 （MSA）Measuremeant system analysis,-第四版 2008年

15、7月,-第三版 2002年3月,统计过程控制参考手册 （SPC）Statistical process Control,-第二版 2000年5月,生产件批准程序 （PPAP）Production part Approval process,-第四版 2006年6月,-第二版 2008年11月,第九章：推行TS 16949时参考的相关手冊,30,TS16949的重要变化,过程导向： a) 过程的识别与控制 过程的有效性和效率 c) 过程业绩评价,31,第十章、 如何实施 ISO/TS16949:2002,了解与识别汽车业COP（Customer Oriented Process） 例：市场研究、

16、合同投标、产品/过程设计、产品制 造、交付、收付款、服务等； 了解与识别汽车业SP （Support Process） 例：产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、 监控和测量装置管理、仓库管理等； 了解与识别汽车业MP （Management Process） 例：管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等,32,Quality Management Process Model ISO 9001:2000质量管理体系模式图：,顾客要求,管理职责,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客满意,产品,质量管理体系的 持续改进,33,TS标准八大原则,以顾客为中心 领导作用 现代质量管 全员参与 理八项原则 过程方法 系统方法 基于事实决策 持续改进 互利的供方关系,34,ISO/