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1、质量题2一、单选题1.下列论述中错误的是（B）。A特性可以是固有的也可以是赋予的B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C产品可能具有一类或多类别的固有特性D某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性2. “物美价廉”这句话表现了质量的（A）性A经济性B广义性C相对性D时效性3. 质量是一组固有特性满足要求的程度，要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的需求和期望。对此理解正确的是( A )A“明示的”可以理解为规定的要求。B通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其需求和期望是要明确规定的，C“必须履行的”是合同要求的D要求必须由的顾客提出。4. 服务可以分为五类特性，
2、下列不是服务的特性的是( D )A可靠性B响应性C移情性D广义性5. 飞机的正误点属于服务质量特性中（A）A可靠性、B响应性、C保证性、D移情性、6顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（C）。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。A经济性B广义性C时效性D相对性7根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，(A ) 的质量特性。A会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失.B造成重要不合格项C产生顾客抱怨D造成经济损失。8下列属于产品固有特性的是（D）A产品的包装B产品的价格C产品的售后服务D产品的
3、形状.9. 服务质量特性有五种类型。说法正确的是（D）。A可靠性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望。B响应性：准确履行服务承诺的能力。C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。D移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照。E有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力。10激励并管理员工，组建团队”是管理的主要职能中的（C）A、计划B、组织C、领导D、控制11关于质量管理下列说法正确的是（A）A、质量改进是致力于增强满足质量要求的能力B、质量保证致力于质量要求会得到满足的荣誉C、质量保证是购买产品以后的保修、保换等售后服务。D、质量改进致力于满足质量要求的能力。12质量保
4、证致力于质量要求会得到满足的信任。是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任，是在定货前建立起来的，（C）的建立和运行是提供信任的重要手段。A、质量检验B、质量抽查C、质量管理体系D、国家标准13全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理（C）发表的全面质量管理一书。他还首次提出了质量体系的问题。A、菲根堡姆B、休哈特C、戴明D、朱兰14从管理职能的作用来看：（）是前提，（）是保证，（）是关键，（）是手段。A、计划、领导、控制，组织、B、组织、领导、计划、控制C、计划、组织、领导、控制，15.（B）创造了控制图A、菲根堡姆B、休哈特C、戴明D、朱兰16有效的决策应该建立在数据和
5、信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的（C）A、管理的系统的方法B、持续改进C、基于事实的决策D、过程方法17哪个不是质量管理发展的三个阶段的。(B)A、质量检验阶段B、ISO9000标准C、统计质量控制D、全面质量管理18关于顾客的满意程度下列说法正确的.( A )A如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚. D顾客抱怨就一定要投诉.19假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（B） 服务、购买、价格、供货等各个子
6、目标。A 标准 B 产品 C 对内在的要求 D 对外在的要求19不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（A）。A 层次性B 主观性C 相对性D 阶段性20在卓越绩效评价准则中“领导”（A）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A 战略B 资源C 过程管理D 经营结果21认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（A）。A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明22兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（C）、质量改进。A质量计划 B质量持续改进 C质量控制 D质量保证23企业标准体系的构成不包括
7、，(D)A技术标准B管理标准C工作标准D劳动标准24企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门（）。A批准B修订C审核D备案25国务院标准化行政主管部门已批准了（）个行业标准代号。A 57 B 56 C 58 D 59 E 6026关于“通报”制度下列说法正确的是（C ）A通报是单向的。B某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一致时，不需要通报。 C对其他成员国的贸易有重要的影响时，需要通报 D某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报。27产品质量法适用的主体是（D ）。A公民、法人和企业B公民、法人和社团组
8、织C公民、法人和公司 D生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人28企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为(D )年。A.一 B.二 C.四 D.三29使用规定：只使用在认定的型号、规格的产品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是（B ）标志。A.安全 B.质量 C.环保 D.产品30产品质量责任是一种综合的(D )。A行政责任 B刑事责任 C民事责任31哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（C ）A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C.违规操作造成人身伤亡 D.因告知上的原因导致的不合理的危险。3
9、2 TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务符合（A ）条原则。A、非歧视原则 B、标准协调原则C、同等效力原则D、相互承认原则。33汽车是（C）类别的产品。A. 流程性材料B.软件C.硬件D.服务33质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用（D）或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。A、建筑行业B、具体的某种产品的行业C、流程性材料D、所有行业34质量计划通常是（A）的结果之一。A质量策划B质量保证C质量控制D质量审核35关于“过程的方法”下列说法不正确的是(A)A系统地识别和管理组织所应用的过程，称为“过程方法”B过程的方法要促进组织以顾客为关注焦点，不断提
10、高顾客满意程度。C过程方法力求实现持续改进的动态性，使组织获得最大收益。D组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。36质量方针是（B）正式发布的。A管理者代表B最高管理者C董事长D总经理37 2000版IS09000族标准的理论基础是(C)。A持续改进原理B系统理论C八项质量管理原则D十二项质量管理体系基础38（A）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；A IS09001质量管理体系要求B IS09004 质量管理体系业绩改进指南) C ISO9000质量管理体系基础和术语D
11、 ISO19011质量和(或)环境管理审核指南39当质量和环境管理体系被一起审核时，称为(A )审核。A结合B联合C合作D共同40质量管理体系认证是一种(B )审核。A第二方B第三方C由顾客进行的D以组织的名义进行的41下列标准中，（B）能用于认证或合同目的。AGB/T19000 BGB/T1900C GB/T19004DGB/T1901142审核目的由（B）确定。A审核组长B审核委托方C审核组D受审核方43审核报告属于（B）所有。A受审核方B审核委托方C认证机构D审核组44下列那些是认证的对象；（A）A产品、服务和管理体系B认证机构C检查机构、实验室D从事审核、评审等认证活动的人员；45（B
12、）组织是现在指导各国、地区质量认证制度的建立和发展。A、认证委员会B、合格评定委员会（CASCO）C、国际标准化组织D、质量管理委员会46普遍使用的产品质量认证制度和质量管理体系认证的共同点是(B )。A、认证对象相同B、都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证的条件相同D证明方式相同47（A）认证制度一直是ISO向各国推荐的一种认证形式A、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督。B、只对企业的质量管理体系进行评定和认可。C、对一批产品进行抽样检验。D、百分之百检验。48国家对强制性产品认证使用（A）标志：A、“CCC”B、方圆认证C、PRC D、长城49下列那些是认证的对象；（
13、A）A、产品、服务和管理体系B、认证机构C、检查机构、实验室D、从事审核、评审等认证活动的人员；50质量检验是一种（B ）的活动。A测量和试验B技术性检查 C专家技术研讨 D管理性检查51产品的（D ）一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。A技术要求 B操作者的技能要求 C使用要求 D质量特性要求52质量检验最重要、最基本的功能是（ A）。A把关功能 B预防功能 C鉴别功能 D报告功能53实现产品的质量特性是（C ）形成的。 A原材料采购过程 B与客户洽谈订货合同过程C产品实现过程 D产品设计过程54质量检验的正确步骤是(B )。A比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B检验的准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、确认和处置C确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录55派员进厂验收的检验形式是指(C )进行产品质量查验A采购方派人到该产品的销货市场B采购方派人到该产品的另一家购买方C采购方派人到供货方对其产品、产品组成部件进行现场查验和接收。D产品的供贷
