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1、1,生产部班组长培训自学课程,班组是提高员工素质的最佳场所,2,班组长自学教程,这是国内知名的培训导师-雷卫旭先生给广州一外资企业现场主管培训的讲义，摘录部分内容与大家共同学习； 希望所有班长、组长和有志于成为班组长的同时能从中吸取有用的经验或技巧。,3,第一部份: 现场杰出班组长角色认知,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。 -叶利钦,4,班组长在企业中的作为：,第一部份: 现场杰出班组长角色认知,班组长的重要性,生产（工作）指挥者作用,管理组织者作用,团队领导者作用,关系协调者作用,部门班组的主管管理者,5,两个年轻人一起到一个工厂打工，A高中毕业
2、，B初中毕业，进厂后一个月，A担任组长，B是员工。B默默无闻，总是认真工作，不断地向别人请教和学习，期望有一天象A一样当上组长，一年后，B当上组长，A还是组长。B工作更努力了，同时参加夜校的学习，下班后也在琢磨工作上的事情，A嘲笑B太认真，“象我们这样的条件当组长就不错了，丑小鸭还想变成白天鹅”。B不予置否，仍一如既往地钻研工作业务和管理技能，期望有一天能象经理一样参加总经理召开的会议，五年后，B被任命公司的副总经理，A还是一个组长。 有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来。,第一部份: 现场杰出班组长角色认知,一个真实的故事：,6,班组长的定位 班组是为了共同完成某项生产（工作
3、）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. 班组是企业的细胞 班组是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。 常用称呼：班长、组长、领班、拉长、线长等,第一部份: 现场杰出班组长角色认知,班组长所处的位置: 现场的中心,7,经理,班组长,一般员工层,兵头将尾,履行三个代表,第一部份:,现场的问題-需要班组长进行一定的指导,现场杰出班组长角色认知,8,第一部份: 现场杰出班组长角色认知,班组长管理七大角色认知,9,班组长的角色认知 出色班组长应
4、具备的能力 如何培养自己成为出色的班组长 杰出的现场管理 解决问题的方法 员工培育与指导 领导和激励员工 有效沟通 效率管理和目标管理,第一部份: 现场杰出班组長角色认知,班组长管理者六要素,10,班组长职务说明 直接上级：主管（课长、经理或厂长） 直接下属：员工 工作职责（内容）： 日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、 环境管理 机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理 辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议 工作责任： 保证和提高产品质量 提高生产效率和效果,第一部份: 现场杰出班组长角色认知,杰出班组长能力必备六要求,11,班组长职务说明（续） 降
5、低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低） 搞好生产现场管理 -防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督） -员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训 -生产现场5S管理 基本能力： 现场管理能力 解决问题的能力 效率管理和目标管理能力 组织和有效沟通能力 员工培育和指导能力 领导和激励能力,思考题： 班组长有哪些权限？,第一部份: 现場杰出班组长角色认知,杰出班组长能力必备六要求,12,案例分析与讨论-个案练习-班组长角色定位,阅读以下员工与糟糕的班组长共事经历的叙述，然后回答问题。 案例一：“几年前，我在一名铁腕班长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿
6、做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 案例二：“我碰到的组长是个小心眼，常常打听员工向主管说了什么，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到主管责备时，他从来不会站出来为你讲话。 案例三：“一天，我正在工作，遇到一个技术问题。我去找组长帮忙，可是在车间内不见他的影子，后来知道他在仓库聊天，当我把这件事告诉组长时，他只说了一句话：没有出事就行” 案例四：“白天我陪组长玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，组长也没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷当报废品处理了” 1、你认为这些班组长对其员工的绩效
7、有何影响？ 2、你能从上述四个案例中学到什么？,13,第二部份: 班组长的基本技能,班组长需要三大必备条件,足够的管理技能 管理理念 管理方法 处理人际关系的能力,出色的专门知识或技术,一定的见识,14,第二部份: 班组长的基本技能,班组长需要三大管理技能,管理理念： 把问题带出来，解决问题。,管理方法： 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维,处理人际关系： 如何激励下属 有效沟通的技巧,15,运用管理循环（PDCA与SDCA）达成目标 PDCA： PLAN（计划） D0（实施） CHECK（检查） ACTION（措施） SDCA： STANDARD（标准化） D（实施） C
8、（检查） A（措施） 应用PDCA改善前，应用SDCA来标准化 所有生产制程在开始运行前都不稳定，在这个阶段，稳定制程 使产量固定是最重要的 待标准建立并稳定了，则可以用PDCA来提升制程能力，但是一 旦制程改变，又会马上变得不稳定，需要以SDCA加以稳定化,第二部份: 班组长的基本技能,班组长基本技能练习-运用PDCA管理循环,16,第二部份: 班组长的基本技能,标准化和例外管理,下属能做的事都交给下属去做,把自己的工作标准化后交给下属,自己应把握“例外”的工作,让忙碌的你“轻松”起来！,17,第二部份: 班组长的基本技能,面对问題的解決思維-源头管理和橫向管理,面对问题的“T”型思维,现状
9、把握,信息交流,报告汇总,问题解决,18,第二部份: 班组长的基本技能,面对问题的解决思维-源头管理和横向管理,Men Machine Material Method Environment,What Who Where When Why How,广度,深 度,4M1E 5W1H,19,第二部份: 班组长的基本技能,的管理能力,处理,计划,检查,执行,处理,检查,执行,找 问 题,找原因,找要因,订计划,循环的个步段,循环的个阶段,20,第二部份: 班组长的基本技能,解决问题的流程,21,第二部份: 班组长的基本技能,问题的分析解决,发现问题 界定主题,把我现状 定目标,解析实施 找具体主因,
10、总结方法 定标准,实施对策 落实人、时间,检讨方法 定详细对策,调查效果 常修正,22,本公司問題的分析及對策有什么問題？,分組討論-運用T型思維解決公司現在事例,23,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,沟通失败的案例分析,我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？ 有一个人看见一根鸡毛被风吹上天，于是他对第二人说：“有一根鸡毛飞上了天。” 第二人只听了过大概，他对第三个人说： “有二三根鸡毛飞上了天。” 第三人只听了过大概，他对第四个人说： “有三四根鸡毛飞上了天。” 这样传来传去，话又传回来了，传到第一个人的耳朵里：“一大群鸡象鸟一样在天上飞。” 第一个人感到很兴奋： “那人们赶快去打几只下来，今
11、天中午吃烧鸡啊！” 结论：沟通比执行更重要，没有正确的沟通，执行又有什么意义？,24,得 分 表,如果結果是:,得分就是,大型分组游戏比赛,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,25,贏,“贏”析解领导五大技能,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,26,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,班组长沟通的原理和技巧,文字语言与 非文字语言的效果比较,文字內容,音调,非音调,38%,55%,（视觉及感觉）,7%,27,说的技巧 明确观点和目的,准确表达。 一定考虑对方的背景 注意神态表情 适时表达好意 努力理解回答 不能建议或暗示某种答案 不说有情绪的话,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,
12、良好的说和听十二技巧,28,眼神接触,与人交谈须注意对方 注意眼神的神态及注视角度。,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系, 良好的说和听十二技巧,29,听的技巧 应保持平等、真诚的态度; 应专注认真地听; 应有耐心; 应及時反馈; 尽可能不要做出不成熟的反应。,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系, 良好的说和听十二技巧,30,1. 不同的语言 2. 不同的认知 3. 噪音 情绪 5. 不信任 6. 弦外之音 7. 单向沟通 8. 文字语言與非文字语言的不协调,常见沟通上的障碍,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,有效沟通的八大障碍,31,肯定的回应: 表达认同、分享、同情、尊重对方 否定
13、的回应:表示怀疑、不同意、不理解、但仍可接受对方解释 漠视的回应:表示不关心、不重視、不感兴趣、不尊重对方,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,正面回应法,32,与人沟通时用肯定的回应，有助于建立融洽的关系，增强团队的写作精神。在某些特殊的情況下，可选择用 “专业的否定“回应。 任何情況下，漠视的回应都会损害融洽的人际关系，打击別人的积极性，故不宜采用。,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,正面回应法,33,第一个位置：自我。表达命令、权威、判断、自我肯定 第二个位置：对方。表达同情、了解、分享、关注对方 第三个位置：全体。表达顾大局、机会、第三者、所有人（包括对方和自我）,第三部份: 良
14、好的沟通技巧和人际关系,三位置沟通法,34,太太沒有煮饭 (1) 为什么没有饭吃？ (2) 有什么事烦你，搞到你沒煮饭呀? (3) 反正好久沒吃日本菜了，不如 我们出去吃一頓!,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,三位置沟通法实例,35,你的英语课上得很好，非常好！我很少见到其他英语老師上课如此好的，你真能干！不愧为出色的英语老師。,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,赞赏的例子,你的英語課上得很生動活泼和新穎，尤其是你利用卡通漫书的形式來表达一些很深英文字的意义，学生將會更容易理解和记忆。而且，你所学的例子既轻松又有趣，学生都很积极回答问题，显示出很大的学习乐趣。这是一堂很成功的英语，确
15、实值得大家学习。將來还会有其它新的设想吗？,36,1. 真诚大方(Sincere) 2. 具体明确(Specific) 3. 有鼓舞性(Stimulating) 4. 适当公开(State Openly),第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,赞赏的原則(4S),37,你在上课前毫无准备，整个课堂堂气氛非常沉闷，若果我是学生生，不睡着才怪。真是一无是处！ 这堂数学课所讲授的分数概念，确实不容易理解。我注意到你也破费力地去解释，但学生似乎並不十分了解。可否考虑多用一些生活上的例子，使学生能较易明白，亦可引起他們的兴趣趣，当然，这將需要花多一些时间准备。但我相信，以你丰富的生活经验，应该容易找到一
16、些有趣的题材。暑假往內地旅行时，我在书店买了一本书，里面有一些关于趣味数学的內容，如你有兴趣，借给你看看好吗?,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,批评的例子,38,1. 态度认真(Sincere) 2. 针对事实(Stress on fact) 3. 适当鼓舞(Stimulating) 4. 提供协助(Supportive),第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,批评的例子原則(4S),39,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,怎样与上级设身处地沟通,40,第三部份: 良好的沟通技巧和人际关系,如何有效倾听上级谈话,克服下属常有的“不安全感”,集中精力用眼神与他交流,用简短的一两句话或一两个词复诉,简短，及
