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1、1,如何做好一名优秀员工班组长,日望精工生产部 谢文武,2,3,4,人的五大要求,成就感 希望被尊重 感情需求 安全需求 生存、生理需求,5,学习 能力 财富,实践,练习,6,7,8,为什么要做一名合格员工,企业要求 人生价值 生活质量 身心健康 社会责任 家庭责任,热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。,9,10,市场的变化,企业,1、多种少量的订货方式,2、产品单价低，市场需求价廉物美的产品,5、国际化的竞争,交期缩短,3、品质要求提高与售后服务的加强,11,企业面对市场转变，员工应有的心态,企业员工,1、提升自己，拥抱变革,2、了解工作的意
2、义方法与技巧,5、团结合作， 协同发展， 目标明确， 责任明确， 专业分工,4、提升效率，重视效益，企业有发展个人有成就,3、重视竞争，加强服务形象提升企业价值,12,13,14,15,16,17,18,19,诚心对待老板、上司 接受老板、上司的工作指令 以正面的心态工作,20,21,22,23,班组长：基层干部,基层干部是公司的最主要骨干,24,基层干部的职责,对上级（领导）,本身（自己/支持单位）,对下级（部属）,25,班组长的立场,领导教导,基层员工,辅佐建议,班组长,中层干部,协调配合,服务,班组长,客户,26,27,28,29,30,31,管理是什么？,32,班组长的角色,指导基层员
3、工 栽培优秀的基层员工 让基层员工更顺利工作的条件（工欲善其事，必先利其器） 掌握现场的人心、激励斗志 引导基层员工发挥能力 使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作,33,基层干部的职务项目,P 制造、生产、服务管理 Q 质量管理 C 成本管理 D 产能、时间管理 S 安全管理 M 士气管理 K 知识管理,34,班组长应具备的管理技能,人 机 料 法 环,什么事 什么人 在哪里 在什么时候 为什么发生 如何解决,35,36,37,38,班组长职务内容列举,提早10分钟上班 组织早会 机器设备工具的操作动作状况的检查，结果确认 测定机器等精度确认 现场巡视（质控点查核）（安全、整理、整顿）
4、 向领导报告生产状况 后勤事务的处理（材料准备、操作标准制定,39,掌握瓶颈工序的生产实绩 出席生产联络会 对于上级指示事项的是谁状况检查 本身的生产作业 品质异常的情报收集和反馈 设备维护、关闭的确认 生产实绩的把握及机械设备工具不符合点维修状 况的检查,班组长职务内容列举,40,作业训练的准备，作业训练的实施与状况把握 对于规定事项实施状况的检查 异常作业紧急处理、问题分析与对策拟定和再发 防止 勤务关系的处理、检查 下班时的生产实绩、数据搜集、确认和汇报 次日生产活动的准备于说明 轮班传递事项的确认 下班现场的整理、整顿检查 等,班组长职务内容列举,41,班组长应有的认知,重新检讨每天的
5、工作应有的认知 为了要善于处理工作应有的认识 对工作改善应有的认知 使自己更充实成长应有的认知 对激发部属工作意愿的应有认知 创造良好的工作环境应有的认知,42,重新检讨每天的工作应有的认知,工作的处理：要一项一项 工作要有的观念：先经过计划，而后开始做 作业时间制造时间 作业的查核 安全管理查核 作业内容查核 作业报表活用 作业速度判断 作业效率提升,凡事都说“没有办法的人”才是真正无药可救的人,43,为了要善于处理工作应有的认识,了解制造的流程 定出工作的程序 日程管理 处理突发性紧急赶工作业 按工作项目：决定工作的分组 标准时间是作业管理的基础 事务性作业要以基准日程来管理,要追赶工作，
6、不要被工作追赶,44,对工作改善应有的认知,消除“找东西时间”的浪费 观察工作的方法 作业动作要考虑经济性 研究出可以舒适工作的作业环境 以制程分析找出浪费 以ABC分析推动有效的管理 有没有无谓的物品搬运,错误的方法，看起来好像始终都是有道理,45,使自己更充实成长应有的认知,编订自己的职务说明书 培养有弹性的思考能力 阿谀奉承不如锻炼脑力 让部下也成长的管理者本身之自我启发 成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者 管理者的主要业务是例外管理 要自愿承担不易对付的工作,进步是与反省的严肃性成正比的,46,对激发部属工作意愿的应有认知,先要具备受部属仰慕的能力 不要辜负部属的工作意愿 利诱
7、与惩罚的管理是行不通的 使部属亲身体验到工作的意义 要引导部属产生兴趣 诉诸与视听的有效教导,率先示范逼说明要能强烈迅速地铭记在心,47,创造良好的工作环境应有的认知,管理者要先打招呼 想要告诉他的话，以及不能说的话 看什么样的场合怎样责备 要注意非正式组织的领导者 部属会有三次危险期（来厂“7天”“3月”“2年6月” 人事考核的进行方法 公正评定部属的应有认识,万众异心，则无一人可用,48,班组长的做人涵养,俗话说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自 然容易。管理是兼具艺术与科技，其中艺术乃指做 人方面，科学则是做事的方法。 心存感谢之心 要有胸襟与气度，不要得理不饶人 不要吝惜给部属机会
8、 欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁 责人先责己，多赞扬别人并不吃亏,49,班组长的做事态度,不怕事，不推事 凡事全力以赴 虚心学习，以前事物皆吾师 使命感的自我期许 建立专家的风范,50,错误态度,只是不可能的，我们人员不足，我们的时间太少！ 公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改，不可能的！ 你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！ 没那么单纯，没有办法啦！,51,正确思考,嗯，对了，经你这样一提我倒想出了一个可行的办法 对对对！我们只要把先改一下就好了，好办法 您的意思我懂了，我们将回去想一想 很好，您这个构思太好了，我们可以试试看,52,良好班组长应革除的12缺点,做好人 讲困难 考
9、上司 录音带 欠公平 推责,不学习 不教导 不报告 不传达 不追踪 不协调,53,班组长领导基层员工时的心理准备,在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责 勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工 为人部属者只想接受上司指导，而不受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）,将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工 在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干预 即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责,54,班组长领导基层员工时的心理准备,让基层员工有参加意识 从基层员工的言谈中，了解其难言之隐,目标并非由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得 基层员工
10、有错误的想法和做法时，切勿直接指示，而应从旁指导，使之自发现 尝试全面委让工作,55,借助其他部门之力时,清楚说明达成战略上的紧急状况 清楚说明业务内容、时间等 完全了解对方的情况 尽早和有关部门联络 勿指明支援者，而由对方选择 勿忘互惠精神 为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识 向对方报告成果并表感谢之意,56,班组长的领导统御,57,如何辅佐中层主管,了解中层主管的处境 改变自己比改变中层主管来的快 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 一有错误自动报告 上司有了好主意时要表示敬意 诚心诚意携手合作谋求对策 尽量与中层主管家庭间来往,58
11、,了解基层员工,与基层员工个别谈话 家庭访问多沟通 多发挥基层员工的优点 并肩作战 特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活,59,班组长下命令的四种方式,直接命令式 紧急时、严格控制时 请托法 一般工作、非对方任务时 暗示法 水准高时、自动自发时 征召法 危险工作时、艰难工作时,60,61,领导方程式,责备2,赞赏3,教育5,培育人才,62,与基层员工间基本相处之道,考虑基层员工的利益 诱导基层员工的能力 取得基层员工认同后再设定目标 聆听基层员工的意见 致力取得基层员工的信赖 相信基层员工，将工作交给他,63,与基层员工间基本相处之道,了解基层员工并待之以爱 知道基层员工的能力极限 激出基层员
12、工的斗志 方便基层员工工作 不辞辛苦努力接触、热心说明 能干的班组长必须有优秀的基层员工,64,推动基层员工的工作,勿过分干涉战术 除去障碍 让基层员工负起责任 信任基层员工 提供适当的情报 明示战略：明示部、课的基本方针 迅速处理班组长应处理的事情，不要拖延,65,基层员工顶撞时,是不是达成战略目标上的重要问题 若是重要问题，则需认真处理 若会影响安危，则需紧急处理 探讨是战略问题还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法） 从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃） 以能获得基层员工了解的方法来处理 当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理）,66,基层
13、员工顶撞时,切勿做表面上的辩解（要找出背后不满的原因） 了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生 检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）,67,纠正基层员工的作风,明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目 在发生大问题之前，即早检查基本项目 若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干预。 要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合。 掌握基层员工夫人能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查。 让他跟随优秀的指导者。 请他充分了解后再改正习惯。,68,班组长的问题意识与问题改善,所谓问题，简而言之就是，“必须解决的事情
14、”。或是 “会妨碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是“人 在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言， 必须解决的事情或状态”。 要求（需求）与现状的偏差就是问题： 应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题指实力未发挥 希望做到而目前未做到 改善问题希望提升实力 发现问题紧张解决问题满足消除紧张,69,谁没问题： “生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”（家家有本难念的经） 越早发现问题越容易解决： 随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题 消灭问题，免得事到临头，无法躲过 面对问题才能解决问题： 面对问题接受问题分析问题解决问题 面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻是跌倒后
15、爬不起来,70,问题是有意义的： 有问题才有进步的机会 人类文明的进步是不断解决问题的过程 危机就是转机，失败为成功之母,71,未能面对问题的行为,攻击 消极性的攻击 积极性的攻击 屈服 自暴自弃表现被动 工作懒散得过且过 固执 明知行不通不合理 强烈反抗别人的纠正 不肯接受新观念 退化 希望回到过去的安全与美好 沉醉在自己的幻想世界,72,如何改善问题,改善是永无止尽的、要持续性、永不停息 找出最佳法案永远的努力目标 对问题要有组织有系统的研究 依据客观的事实，对已有现象确实的分析 追根究底合理怀疑 发挥想象自由发言,73,74,75,QC story - 8 Steps,Step 1 问题定义/ 改善主题与目标设定,Step 2 现况分析,Step 3 真因分析 与验证,Step 4 对策拟定 与实施,Step 5: 效果确认 &再发防止,Step 6 水平展开,Step 7 标准化与 认知,Step 8 残留与 潜在问题,P,D,C,A,PDCA循环,时间,品 质,追求企业 永续生存,维持,维持,维持,突 破,突 破,突 破,P,D,C,A,78,79,思考,人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。 要追赶工作，不要被工作追赶。,凡辛苦耕耘者，必见丰收 敬祝各位 工作如意、万事顺心,
