企业班组长岗位培训课件

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1、企业班组长岗位培训,广州开发区培训中心 广东省职业教育和技工培训协会,1、认识自我 2、创建和谐的团队 3、高效沟通技巧和机制 4、班组长之领导力 5、培训与职业规划 6、生产管理,课程大纲,国家企业班组长岗位培训,7、班组物料管理 8、班组现场管理 9、班组设备管理 10、班组质量管理 11、班组创新管理,模块01 认识自我,驻足思考,我是谁？ 在哪里？ 去哪里,认识自我-SWOT分析法,S- Strength 优势 W- Weakness 劣势 O- Opportunity 机会 T- Target 目标,SWOT分析法是通过分析优势、劣势、机会与威胁来监测 公司的市场营销方法。 该方法同

2、样可以适用于制定目标、 自我管理等诸多领域。,情商,智商,财商,优秀主管的三大ASSETS,模块02 创建和谐的团队,生命进化的法则适者生存 庞大的身躯能量负担 低下的神经系统信息反馈迟钝 不适应多变的自然环境,动物世界，谁主沉浮？,思索：老虎、猎豹、狮子的命运,团队制胜,班组长在企业中的地位：兵？将？,班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队； “万丈高楼平地起” 班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者”,经营层,管理层,作业层,督导层,4*100米接力,现象4次的较量，三次的交接，怎样才能获取团队的胜利

3、？ 启示团队中每一个人的作用都不可忽视，每一个细节都是重要的，只有协作一致，才会有团队目标的达成。,选出各组的组长 取一个响亮的组名 班组口号设计（8个字以上） 班组呈现,班组任务,意愿,能力,沙和尚,孙悟空,猪八戒,林黛玉,小组讨论：如何管好下属？ 1）岗位安排合理 2）因人而异,根据人格类型激励,指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励,激,励,指挥型员工的激励,别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任,关系型（情绪型）员工的激励,关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影

4、响 表扬他们为团队的贡献,智力型员工的激励,与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意,工兵型员工的激励,为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉,模块03:高效沟通技巧和体制 -“报告、联络、商谈”,什么是沟通?,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等 四个主要因素。,沟通的模型,人际沟通大饼,沟通的基本技巧,搜集资料,澄清,同步/共情,同理心,搜集资料 观察 聆听 感受性,聆听的目的,在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“

5、听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”,聆听技巧练习,鼓励 澄清反应 释义 情感反应 总结,然后它再次发生了，那个同事不屑的说了一句“做不了” ，我发怒了，它让我想起了上一个项目，这种问题带给我许多麻烦，为什么总是这样？ 关键词：发怒？ 上个项目？带来麻烦？ 总是这样？,例：,重述：那个同事不屑的说了一句“做不了” ？你发怒了？你的上个项目给你带来了麻烦？你想知道为何总是这样？ 恰到好处的鼓励能帮助交流持续进行，并向对方传递这样的信息，即他一直被认真地倾听，单个词的鼓励通常会推动对方转向更深层次意义的谈话。,鼓励+掌握关

6、键词+重述,团体练习,角色A：一个对公司升迁制度不满的23岁的女职员。 A:”我不知道我是否要专升本，我为升本努力了这么多年，但是当真正专升本到来的时候我不明白我继续读下去，对我的未来有什么意义？ “,角色B:一个对工作分配以及其他部门支持不满职员。 B:”我的业绩在走下坡路，我不知道为什么;我对最近工作中发生的任何事情都很失望。”,关键词是什么？ 您如何运用重述的技巧？,例: 发讯者：有时我真想彻底地摆脱这些问题。 收讯者：听起来好像你对承接这个项目失去了意愿。 发讯者：不，不是那样，我只是希望能从一些不得不去做的工作中解脱出来。 在这个例子中，没有作澄清而作了结论，我们可以换一个方式，利用

7、澄清的技巧。,同步共情,共情是是指体验别人内心世界的能力。简单的讲，共情即是 共同别人的情感和情绪。,什么是同理心,同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽 同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人 同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係,同理心训练,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辨识对方情绪 能正確解读对方说话的含义,2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础,封

8、閉式情景對話： 男：小姐，今晚你有空 嗎？ 女：沒空！ 男：為什麼沒空？ 女：約人了！ 男：約誰了？ 女：你管不著！ 男：擺什麼臭架子！ 女揚長而去,開放式情景對話： 男：小姐，看你不急著 走，是不是不用回 家吃飯啊？ 女：是啊！ 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯如 何？ 女：好啊！,同理心练习,【情境模擬】 假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打點滴，針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著，這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢？,A：拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了。 B：媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你。 C：你再哭，病就好不了了！ D：你不哭，我就去

9、買好吃的麥當勞給你，好不好？ E：你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩了！,同理心练习,你會怎樣做？,沟通者的誓言,无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,报告、联络、商谈,報連相是報告連絡相談的略称，是“组织中的人员”相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！ 因为简单、高效而成为日本企业中备受重视与推崇的“组织沟通力”！,報告报告（报告、汇报） 連絡联络（通知、指示、命令） 相談商谈（商量、商议、协商、谈判）,報告連絡相談的基本含义,组织中的人员沟通体系,个人,上司,下

10、属,相关方,1）联络（指示、命令） 2）商谈,1）报告（汇报） 2）联络（通知） 3）商谈,1）报告（汇报） 2）联络（通知） 3）商谈,報告連絡相談的内容骨子（5W2H）,空洞！不明确！听者不明！,如何才能具体、明确？,報告連絡相談的能力UP,报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！,報告連絡相談的能力UP：1级水平,報告連絡相談的能力UP：2级水平,報告連絡相談的能力UP：3级水平,遇到问题，多用“5W2H”法,5W2H：一切用数据说话,心肠热一些 眼睛尖一些 嘴巴甜一些,管理者寄语,现象当领头雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有鼓舞 作用，雁群一字排开成

11、V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七一的飞行距离。,大雁的飞行,模块04 班组长之领导力,班组评量模式,从技术走向管理！,生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 哥们义气型; 劳动模范型（老黄牛）； 贤德型； 冲锋陷阵型； 运筹帷幄型。,讨论：培养下属砸了我的饭碗？ 思索：管理者的境界,意愿,能力,人才：使用,人财：重用,人渣：弃用,人在：利用,讨论：德与才的选择,德才兼备、以“德”服人！,用人之道的3大技巧,案例研讨 小王从广州白云职业技术学院毕业后，应聘到东 莞某纸制品公司印制科担任技术员，月薪1,200元。 小王平时沉默寡言，但工作认真。三个月后，小王 被转为正式工，可工资没有变化，于是小

12、王提出辞职。 如果你是小王的班长，接下来，你将如何做？请说 明理由。,激励 能力培养 授权与提拔,情感管理3大手段,每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,自我 实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次,人的需求层次 -如何体现以人为本？ -高工资、高奖金是万能药吗？,员工工资及温饱问题的解决,马斯洛的需要层次,“以人为本”就是公司的“素养” -和谐团队,关爱健康及生命、业余文体生活的丰富 福利待遇、工作环境的改善,员工培养、提拔等职业生涯规划,鼓励员工参与、合理化建议制度、 自主改善制度,员工是公司主人,激励：参与并给

13、与成功感,所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。 即，通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情 其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性,正规的激励,加薪 津贴 奖金 提成,晋升 调动 接班人计划 授权 参与 评选 周年庆祝 办公条件 弹性时间,非正规的激励,礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假,“谢谢” 书面感谢 高级管理人员亲临感谢 宣布 命名,激励的四原则 角色扮演：表扬与批评的技巧,原则一：公平原则 原则二：刚性原则 原则三：时机原则 原则四：清晰原则,授权：聪明领导的选择！,授权： 管理者在透过他人完成工作的过程中，将自己部分

14、的权限委让给部属，让部属获得适当的权限完成管理者交付给他的任务；,授权中的管理要点,放手，但要定期检查； 要抽查，但不要越权 （周会，时间进度表的汇报日） 培育与激励； 项目授权-设定培训项目 充分信任 给予足够的资源支持； 下属有困难，一定要提；,人员管理的最终目标： 创立团队-感动感激感恩,生鸡蛋,熟鸡蛋,组织结构、职责分担、权限范围明确化,业务途径、手顺明确化,柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立,全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,团队创立4步曲,情感升华4步曲,成功感,满足感,快乐感,归属感,模块05 培训与职业规划,你可以拒绝学习, 但你的竞争对手绝 对 不 会!

15、 杰克.韦尔奇,认识培训ASK三要素？,态度,知识,技能,培训需求确认方法,工作教导步骤和技巧,引起动机、盎然生趣 是学习者可以心平气和，准备受教 实行讲解，面授机宜： （你注意听，注意看） （测知你是否都听对了） （测知你是否都会做了） 试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。,训练计划表,案例分享 目前，您所在的公司大力倡导建设学习型的组织。 班组建设是公司打造学习型组织的基石。请运用5W1H 的方法，为您的班组设计和组织一次构建学习型班组的 活动。,人才成长的绿色通道,企业人才发展的通道,结论,通过工作教导,可以培育正确操作且熟练的技术人员 把简单的事彻底执行,就是伟大,6.1 生产准备与标准化 6.2 生产过程控制管理 6.3 生产进度控制,模块06 班组生产管理,作业安排控制： 现场管理者在接到生产管理部门下达的生产计划后，要 先确认:作什么，作多少，何时完成， 然后安排作业者及各机器的工作。作业安排可分为作业准备，作业分配和作业指导,6.1 生产准备与标准化,作业准备 按照生产计划要求规定的作业及内容，备齐各作业所必须的作业指导书、作业标准、图纸等。 从开工后最先需要的材料、设备、治具等依次准备齐。材料、零件的供给一定要确保作业者能按时开工。 作业分配 决定每个作业让哪个工作者来做，分配哪台机器。 作业指导 根据作业指导书，向作业者具体下达作业顺