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1、优质护理服务工作总结2017范文 篇一：2016年优质护理服务工作总结 2016年儿科优质护理服务工作总结 2016年我科在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 1.全员培训二甲医院评审标准，对照标准逐一实施，巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵，使护理人员能主动、积极为患儿提供最优质的护理服务。 2.每月开展护理查房及业务学习，平时不定期地
2、利用晨会时间进行简单的护理查房，提高护士主动学习能动性，提高护士的专科理论知识。 3.对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。 4.加强护理专业技术操作培训。每月有计划的对新进护士及低年资护士进行技能操作培训，要求考核人人过关，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理质量。 5.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，吸取
3、教训，提出防范措施与改进措施。 6.实行APN排班方法，弹性排班，做到新老护士搭配。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 7.每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 8.科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐
4、一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 9.动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 10.明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 11.更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。 12.认真落实入院评估制度，对高危实行告知，填写坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。 13.加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的患儿要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 14.加强新生儿安全管理，认真落实腕带识别制度。严格执行消毒隔离制度及手卫生制度，接触患儿前后要洗手，严防院内交叉感染发生。 15.加强患者健康宣教，责任护士在患者入院时根据患者病情进行入院宣教，每天对患者进行疾病的治疗和护理常规、注意事项、康复锻炼方法、特殊饮食，向病人做详细的讲解。 儿科 2017.1.4 篇二：2017优质护理服务工作计划 2017优质护理服务工作计划
