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1、班组长岗位认知,认识自己很重要,一、企业生产基层管理的重要性,（一）中国企业的问题在哪里？对100多家不同类型企业绩效的调查，发现：,1、认识上的误区：绝大多数企业没有认识到企业班组也即是企业细胞的决定性作用，其实就象一个人一样，无任用什么药，细胞不健康、无活力，都不能解决问题。 2、被培训遗忘的一族：99%以上的班组长未接受过系统化、规范化的履职能力培训。,3、能力的严重不足：绝大多数班组长是技术和业务上的精英、管理上的弱者。会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不能解决问题，会工作而不会处理关系。个人技能强而不会利用资源同时，个人职业素质也存在责任意识不到位情况,（二）基层管理
2、与基础管理者的重要性,一般企业看高层队伍，企业优秀看中层队伍，企业卓越看基层队伍！,当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，去全面研究丰田生产方式。有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？” 丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。,是班组长这样的生产现场基层干部时时在生产现场、在终端、时时盯着员工、时时控制着产品质量、生产成本、生产进度、生产安全如果生产基层干部不负责任、如果生产现场基层干部思维方式错了、如果生产现场基层干部不会管理那么，消费者、竞争对手、媒体一刻都不会停止对你的攻击；员工一天都不会停止抱怨。,班组长、工段长、车间主任是企业组织中的基本细
3、胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，现场干部的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。在组织中处于承上启下的关键作用，是现场一线生产的直接指挥者、辅导者和反馈者。他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视，因为：赢在中层，决战在基层。,讨论,你想像中的班组长及其他生产基层管理人员是怎样的？ 谈谈自己的未来的就业意向及职业规划？,职业的选择是人生事业发展的起点，选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。,职业选择,职业生涯路线的选择,职业目标的选择,目标选择的基本步骤,二、班组长的一天,（一）定义：班组长是指在生产现场，直接管辖20个
4、左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。,（二）班组长的任务,1、指挥工作。即保质保量完成具体的工作（产品及服务的提供）。 2、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。 以上两项必须同时进行，连续不断地努力实现,（三）班组长角色认知,1、对企业来说 班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。 2、对主管人员来说 班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程
5、中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。,（三）班组长角色认知,3、对作业员工来说 班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果,班组长的角色,班组长,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,（四）班组长的一天,班组长一周工作（组装部门）,班组长一周工作（组装部门）,35,三、班组长岗位要求,充满活力,5S习惯化,遵守规则,付诸行动,我先打招呼,不怕困难,高目标,改善浪费,
6、管理者的技能,返回,管理层次与能力,OHT3-2,（一）能力要求,1、专业能力：在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力 2、目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使PDCA这一循环不断地周而复始的能力。,PDCA问题解决的流程,3、问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维，从360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。,4、组织能力
7、 为了达成部门的目标，利用班组每一个员工的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到的效应。 5、交流、交际能力 为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。 良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。,6、倾听的能力 很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。 这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚
8、；二是你会了解更多的事情。每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,7、幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。,8、激励的能力 要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。,需
9、求层次理论,公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。,比较,员工的评价,所得A,付出A,所得B,付出B,所得A,付出A,所得B,付出B,所得A,付出A,所得B,付出B,不公平（过低）,公平,不公平（过高）,期望理论和双因素理论,媒介作用,第一级结果,第二级结果,评价,付出的努力,表现水平,高生产率,期望 努力 可能性,9、指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。 10、
10、培养能力 部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们在成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。,11、控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。,情感智能框架,12、自我约束的能力 不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动。为此必须了
11、解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。,13、概念化能力。把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员，对于概念化能力的要求就越高。概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。,（二）素质要求,办事要公道 关心下属 目标明确 准确发布命令 及进指导 荣誉分享,（三）心态要求,1、对待企业的心态： （1）企业不是顺风车 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的 （2）企业不是收容所。企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润
12、时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实,（3）企业不是福利院 企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”，工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。,2、对待自己的心态： （1）主动积极,期望定律,越是主动积极（的人，越能掌握人生方向，也能有效管理人生 能不断更新的人， 方懂得如何了解别人，寻求圆满的解决之道 同理，一个人越独立 就越善于与别人相处,（2）不 断 求变更 新 Sharpen the Saw,持 续 更 新 的 习 惯,人生最高明的投资策略 莫过于 生理，心智，心灵及社会情感方面 严格要求自己 从日积月累的进展中 不但拓展了自我成长空间 也协助了他人成长,（3）学会周期,（4）学会反思,反思是从经验中学习的关键 积极的反思方式：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图。 有益的建议：坚持对生活、学习、工作进行回顾并总结。不要一直忙个不停，要留一些思考的时间。,
