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1、班组长质量培训,质 量 处 2013年4月,第一讲 班组长的质量职责,一、班组长在现场质量管理中的作用 班组是企业生产活动的第一线，是企业工作的落脚点，是企业质量管理体系的基础环节。班组长是班组实现质量控制、质量改进的领导者和组织者。班组长应该在以下8个方面积极发挥领导和组织作用，将本班组建设为先进的班组。,（1）领导本班组职工不断追求高质量、低消耗和高效率。,班组是企业的基层细胞组织。企业要不断提高经济效益和社会效益，实现企业的经营目标，就必须充分发挥各个班组的作用。班组长应根据企业方针、目标的需要，结合本班组的任务，领导、团结全体成员不断地追求高质量、低消耗和平演变高效率。高质量就是要充分
2、运用班组配置的人员、设备、工具、材料、技术、方法等条件，最大限度地提高符合性质量；低消耗就是要不断地减少生产班组内人力、物力、时间的浪费现象，降低废品率，次品率、返修率，降低工时、材料工具和各种物料的消耗水平；高效率是低消耗的另一种表现形式。,例如：,如在保证质量的前提下不断提高单位时间的产量，人均产量、机台产量、单位作业面积的产量等。在充分分析需要和可能条件的情况下，班组长可以分别确定各个成员、各机台、各个岗位的目标，并组织实施。,（2）组织学习质量管理的基本理论、概念和方法，增强质量意识,组织班组成员学习质量管理学的基本理论，概念和方法，是不断提高质量意识，提高班组质量控制能力，盲目性，增
3、强自觉性的必要途径。组织学习要达到以下几个目的。,掌握全面质量管理的基本知识。,正确理解质量和质量管理的基本概念、产品质量的形成规律、产品质量和影响因素的关系、质量管理的基本思想等。,克服对质量和质量管理的偏见和错误认识。,正确处理质量与数量的关系，质量与消耗的关系，自主保证与专职检查的关系，技术与经济以及生产与管理的关系。,不断提高质量意识。,使每个职工牢固树立质量第一，对质量负责的思想；树立顾客第一，使顾客满意的思想；树立预防第一，着力于消除影响质量的隐患因素，以自己优异的工作质量来保证产品质量的思想；增强不满足于现状，勇于实践，不断改进的意识。,结合本班组、本岗位的工作，掌握预防缺陷、自
4、我保证、自我控制质量的质量管理方法。,（3）加强基本功训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动,操作技能和基本功是保证质量的基本条件。班组长要结合工作需要，有计划地组织练兵活动，学习有关专业技术知识，开展操作竞赛，学习观摩先进经验等，不断全组人员的操作业务能力，使每个工人能用途自己的工作。班组长还要教育、督促组员严格“三按”生产，即按图纸、按标准、按工艺要求进行生产，这是工人生产操作和评价工作结果的依据，也是保证质量的必要条件。班组长要及时组织召开质量分析会，分析质量问题的危害性，分析产生质量问题的原因；分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止质量问题的重复发生。,（4）不断寻找问题点
5、，提出改进课题,质量管理的基本思想应着眼于不满足现状，要不断进取。如果满足于目前的工作状况，认为不存在问题和差距，那么工作就停顿不前了。所以班组长的重要任务之一是，要树立强烈的问题意识，善于及时发现问题，提出问题，自己带头组织班组职工实现现场的改进。,一般可以从5个方面去寻找和发现问题：,在保证完成上级下达的各项任务、指标过程中尚存在的问题点和差距；本班组在定置和事先其他方面存在的不合理、不充分的有关问题；生产不均衡、质量不合格、不稳定的问题；与先进班组的差距；与同工种先进水平之间的差距。,（6）组织开展质量管理小组活动,质量管理小组是组织群众进行现场改进的有效形式。班组长要根据班组存在的问题
6、，提出课题，引导组织群众成立QC小组加以解决。班级可根据存在的课题组成若干个QC小组，按轻重缓急、难易程度，分期分批解决。,（7）落实质量控制点活动,控制点确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也就是本班组的工作重点。班组长必须帮助、督促工人严格贯彻执行工序质量表、作业指导书、自检表等技术文件中的有关规定，与检验员、设备部门等密切配合，保证关键、重要的质量特性达到规定的要求。,（8）落实质量责任，开展质量评比,质量责任制是实现质量目标、完成质量工作的保证。班组长要团结全组职工落实质量责任制，开展组内的质量评比活动。这会起到激励、引导、促进组内开展“比学赶帮超”活动，以便更好地完成班组的任务。
7、为落实质量责任制，完成班组质量任务，班组长要随时掌握班组的工作动态，定期进行统计分析，出现异常时，及时组织有关人员分析原因，研究对策措施，实施控制。,二、生产班组长质量职责,1. 班组长对其生产制造的产品（半成品）的质量有直接责任，并保证不合格的产品（半成品）不出班组。,二、生产班组长质量职责,2. 要认真学习有关质量工作的方针政策及车间的各项规章制度并在班组认真贯彻落实。,二、生产班组长质量职责,3. 贯彻工艺规程，严格工艺纪律，要使全体职工精心操作，减少或杜绝不合格品，对已出现的不合格品要做好分类并进行标识。,二、生产班组长质量职责,4. 要按规定的要求做好质量各项工作，发现异常要及时排除
8、或反馈情况，并请有关人员部门解决。,二、生产班组长质量职责,5. 在班组内实行“三检制”；发生质量问题，要对问题进行分析，研究和采取必要措施，不断改进工作质量提高产品质量。,二、生产班组长质量职责,6. 经常对本班组的职工进行质量管理基本知识的教育，以提高全体人员的质量意识，树立“下道工序就是用户”的思想，不断提高产品质量。,二、生产班组长质量职责,7. 班组长要掌握和了解本班组各岗位的质量要求。,二、生产班组长质量职责,8.对出现质量问题或质量事故应本着实事求是的精神向施工（或质检员）反映，不隐瞒不报。,二、生产班组长质量职责,9.在施工实践中不断总结好的经验，不断提高自身的技术素质，并帮助
9、班组成员不断提高操作技术水平。,第二讲质量信得过班组建设,质量信得过班组建设活动目的要求：为加强活动的规范管理，切实推进质量信得过班组建设健康发展，提高班组质量管理能力，培育高素质、高技能员工队伍，增强企业核心竞争力。,一、指导思想,班组作为最基层的组织单元，是提升员工质量素质和业务技能，实现质量控制和保证的基础。加强质量信得过班组建设，要以贯彻落实科学发展观为指导，以提升组织核心竞争力为核心，以提升产品、服务质量为目标，以提升班组管理水平和员工队伍素质、业务技能为重点，加强班组成员在质量工具方法的学习能力、应用能力和创新能力等方面的基础建设，为提高组织核心竞争力，实现组织发展愿景做出贡献。,
10、二、活动目标,适应我国质量发展规划和纲要提出的总体目标和要求，结合组织经营战略、质量管理体系要求，在质量信得过班组建设中，明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、关注改进过程、依据数据考核，实现规范班组建设，夯实管理基础，确保输出质量，提升综合素质，增强竞争能力。,三、活动原则,（一）质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。 （二）质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要相一致。 （三）质量信得过班组建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相一致。 （四）质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求相一致。 （五）质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求相一致。,四、活动
11、内容及标准,（一）加强班组基础建设 班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动；坚持用户至上，质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。,四、活动内容及标准,（二）加强班组组织建设 建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。,四、活动内容及标准,
12、（三）加强班组规范建设 规章制度齐全，明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户(下序)的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。,四、活动内容及标准,（四）加强班组技能建设 建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达90%以上。,四、活动内容及标准,（五）加强班组健康安全环保建设。 以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练等。,四、活动内容及标准,（六）加强班组质量改进和创新能力建设。 班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正确、恰当、有效应用。,全国质量信得过班组评分标准,全国质量信得过班组评分标准.doc,谢谢！请批评指正！,
