班组长现场管理能力专项训练

《班组长现场管理能力专项训练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长现场管理能力专项训练（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1,班组长现场管理能力训练,人力资源总处教育训练处工厂培训部,2006年4月10日,2,内 容,第一单元、现场管理者的意识与角色定位 第二单元、现场一线的管理框架与现场管理 第三单元、现场员工的工作教导 第四单元、现场工作关系处理,3,第一单元,现场管理者的意识与角色定位,4,一、什么是管理,忙碌的小马,5,一、什么是管理,管理就是准确的了解你期望_作什么，然后使他们用最好、 _的方法完成。 泰勒,所谓管理就是指_完成业绩 哈佛商学院 （Management is getting jobs done through other people),管理是通过_、_、_和_工作来协调资源，以便 达到

2、既定的目标 亨利 西斯克,管理就是_与_。 今井正明（日本）,6,一、什么是管理,管理就是通过运用组织的资源， 结合人的智慧和努力，通过计划、 组织、领导、控制和协调等手段 达成组织的目标的过程。,7,二、管理五大职能,协调,计划,控制,组织,领导,8,管理的框架,协调,计划,领导,控制,组织,定期评估与检查,重点问题的分析与处理,发现差距，持续改善,与下属有共同的发展目标,工作教导教他做事,反馈告诉他好或不好,激励让他开心的做事,资源的调配和运用,下属职责的分配及分工,人员的选择与招聘,上中下的沟通,内外部关系及矛盾的处理,部门系统构建及流程的完善,确定工作重点及计划5W2H,规划部门及个人

3、发展目标,9,1、管理分为维持与改进两大部分,管理工作的内涵,作业人员,督导人员,中层管理,高层管理,图1 管理的内涵,10,2、改进分为创新和改善,管理工作的内涵,作业人员,督导人员,中层管理,高层管理,图2 改进的内涵,11,3、改进分为创新和改善,管理工作的内涵,作业人员,督导人员,中层管理,高层管理,图3 以创新为中心的职务机能,12,现场管理者的角色,现场管理者是_,明确方向； 现场管理者是_,教他做事； 现场管理者是_,筹集资源调配工作； 现场管理者是_,倾听内外部的声音； 现场管理者是_,激励和推动下属； 现场管理者是_,为员工以身作则。,现场管理者不是_,凡是都替他安排； 现场

4、管理者不是_,事后监督； 现场管理者不是_,处处抢险。,13,现场管理者的角色,我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足是如何改进？,14,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。,企业喜欢的人才,态度,能力,15,企业喜欢的人才,工作的基本态度,1、顾客意识 2、利润意识 3、目标意识 4、时间意识 5、问题意识 6、成果意识 7、团队意识,态度决定一切,16,成功与失败的现场管理者,状况,成功,失败,1、对待错误 2、对待成绩 3、对待挫折 4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事 7、对待同事 8、对待上司 9、对待时间 10、对待先

5、进 11、对待利益 12、对待目标,这不是我的错 都是因为我的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了 出于无奈/草草了事 品头论足，尽是不足 表面一套，背后一套 明天再说吧 排斥/找麻烦 相互攀比/利己主义 留有余地,17,成功与失败的现场管理者,状况,成功,失败,1、对待错误 2、对待成绩 3、对待挫折 4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事 7、对待同事 8、对待上司 9、对待时间 10、对待先进 11、对待利益 12、对待目标,这不是我的错 都是因为我的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了 出于无奈/草草了事 品头论足，尽是不足 表面一套，背后一套 明

6、天再说吧 排斥/找麻烦 相互攀比/利己主义 留有余地,是我错了，马上改正 幸运/大家努力的结果 努力不够/方法不对 又得到一次改进的机会 还不够好/继续努力 站高一层/为他人服务 降低身份/看到优点 尊重/辅助 今日事今日毕 尊敬/学习/超越 团队优先 树立高目标,18,第二单元,现场一线的管理框架与现场管理,19,现场与管理,1、什么是现场？,2、现场为什么重要？,20,生产活动的要义,输入,输出,21,生产活动的要义,生产力 生产力=产出量/投入量 竞争力=现场生产力客户满意度（CS） 干部的任务 提高生产力=最大最好的产出/最小的投入,22,生产管理六大目标,生产活动的要义,Q,C,D,

7、S,P,M,23,六项管理基本概念,一、劳务管理（人员管理） 提升人员的向心力，维持高昂的士气 二、作业管理 拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法 三、品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 四、设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产 五、安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施 六、成本管理 节用物料，减少浪费，降低成本,24,现场管理之屋,劳务管理,品质管理,工期管理,作业管理,企业 目标,安全管理,成本管理,讯息管理,现品管理,设备管理,作 业 标 准 化,5S 维持整洁亮丽的厂房 环境污染 VM,消除“浪费”“勉强”“不均”等三呆现象,提振士气 自主管

8、理,团队合作 工作关系,自我提升 提案改善,25,现场管理的方法与工具,TOP,制造品质管理,生产效率管理,员工团队管理,Level 3,习惯改变 心态改变 绩效评价,Level 2,面谈沟通 激励下属 人际关系,IE Kanban Kaizen,ISO原则 QC手法 SOP作业,SMED TOC TPM,6Sigma SPC Poka Joke,Level 1,岗位职责 5S OJT 问题解决 安全管理 团队管理,26,POKA JOKE的思想基础,操作工的误操作不是故意的 奖惩措施对减少误操作的作用是微小的 只有从工艺上改善才能彻底消除误操作 要让问题在产生后果之前就发现并解决,27,一流

9、现场,一流的管理者,一流的员工,28,5S关系图,素养,整顿,清扫,整理,清洁,29,生产现场的问题,1、交接班混乱,3、机械、工具的破损多,2、产品质量常常波动,4、工伤事故多,5、通道和作业现场混乱,6、工人对工作不感兴趣,7、缺勤者多,8、生产延期,9、,30,第三单元,现场员工的工作教导,31,32,33,34,工作教导四阶段法,第一阶段 做好学习的准备 1、创造融洽的气氛 2、说明作业内容 3、确定学员对该作业的理解程度 4、调动学习积性 5、使学习者处于正确的位置,35,何时需要培训,1、因晋升职务的时候,2、改善作业方法的时候,3、存在安全作业隐患的时候,4、新工人，第一次上岗的

10、时候,5、岗位变换的时候,6、,36,培训职责研讨,下属,上司,培训后,培训中,培训前,讲师,9,1,2,3,4,5,6,7,8,37,工作教导四阶段法,第一阶段 做好学习的准备 1、创造融洽的气氛 2、说明作业内容 3、确定学员对该作业的理解程度 4、调动学习积性 5、使学习者处于正确的位置,38,工作教导四阶段法,第二阶段 操作说明及示范 1、主要阶段逐步说明、示范 2、强调要点 3、耐心指导 4、不能超越学习者的理解能力,39,工作教导四阶段法,第三阶段 实际操作 1、操作有误及时纠正 2、让操作者一边操作一边说明 3、再次操作，并强调要点 4、直到会操作为止,40,工作教导四阶段法,第

11、四阶段 指导之后认真观察 1、在现场时操作 2、指定不懂时可询问的人 3、经常确认 4、造就乐于提问的氛围 5、逐步减少指导的次数,41,怎样布置任务,下达命令的口气 1、吩咐尽量用亲切的语气要求部属 2、请托拜托对方的语气要求部属 3、询问用询问的语气激励部属 4、暗示暗示部属最适合此项工作任务 5、征求用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 6、严正用严厉的态度，要求部属完成工作,42,怎样布置任务,命令的口气,43,怎样布置任务,下达命令的方法,1、整理明确的任务内容,2、彻底确认,3、使部属乐意接受,44,培训资源,人,资料,物,45,结论,透过工作教导，可以培育正确操作 且熟练的技术人

12、员。,把简单的事彻底执行，就是伟大。,切记：部属没有学会工作，是因为主管没有教好。,46,第四单元,现场工作关系处理,47,建立良好工作关系的原则,1、坦白告之工作情况 2、当做得好时给予称赞 3、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人 4、对待下属时要尊重他的人格 5、认可与信任,48,如何表扬下属,第一步：指出改善的地方 第二步：说明这项改善对你和本单位的重要性 第三步：留心听取员工的意见 第四步：询问员工地否需要帮助，使工作更顺利 第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助 第六步：感谢员工做了改善,49,一一一一一一一一一一一,Recognition is so easy to do a

13、nd so inexpensive to distribute that there is simply no excuse not doing it .,50,一一一一一一一一一一一,Nothing fails like failure.,Nothing succeeds like success.,51,发生人际问题的原因,个人特性差异 思考方式 感知方式 行为方式,环境问题 组织的要求 家庭的压力 人际的矛盾,下属中谁有这些现象 丧失意欲 人际纠纷 业务推进无效率 消沉及孤立 情绪不稳定 夸张的行动 苦恼和过度的不安,52,性格区分,反应力,行动力,53,性格区分,优点：着重别人关系 弱

14、点：缺乏条理粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,活泼型,代表形象,54,性格区分,优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步,代表形象,完美型,55,性格区分,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功,代表形象,力量型,56,性格区分,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感,代表形象,和

15、平型,57,沟通模型,解释,开始,明了/接纳,加以确定,显示,回应,反馈,媒介,58,沟通,非语言；身体语言,语调；语气,我们使用的文字,55%,38%,7%,59,成功沟通的技巧, 维护自尊、加强自信、创造良好的沟通氛围 专心聆听，了解对方感受 E：Empathize A: Acknowledge R: Reflect S: Summarize 要求帮助解决问题,60,反馈,Does and don,t,事 人 行为 动机 后果 感情 双向 单向 着眼未来 惩罚过去,61,BEST反馈,Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcoms（着眼未来）,