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1、维护消费权,想吃果冻了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了，舔下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔下皮鞋上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，2012，皮鞋很忙。,从前有一双皮鞋，两只鞋子彼此相爱。可是有一天，它们失散了。直到它们再相见，一个变成了老酸奶，一个变成了胶囊，它们再也不能在一起了,皮鞋的感人故事,2012，臭皮鞋真的很忙,老酸奶事件始末,央视主持人赵普等多位媒体人士4月9日在网上爆料，市场上销售的老酸奶添加了用破烂皮革制作出来的工业明胶。一时间，关于老酸奶和果冻掺入工业明胶的消息在网上疯传。,皮鞋事件始末,2012年4月15日，央视每周质量报告本期节目胶囊里的秘密，曝
2、光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。,一碗牛肉面,中学生大傻去一家面店，点了一碗牛肉面，可是 直到他把汤都喝完都没有吃到牛肉，他生气地对老板 说，“老板，你的牛肉面里牛肉都没有，这算什么牛 肉面”。老板乐呵呵地说道，“这有什么奇怪的，你 在老婆饼里吃到过老婆么？”，大傻顿时无语。 想一想：我们受到过类似大傻的消费“尴尬”么？,考考你,你知道“”是什么日子吗？,国际消
3、费者权益保护日,一、消费者的合法权利,1.什么是消费者？,课文解读,当人们购买、使用商品或接受经营者提供服务时，变成了消费者。,2.专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法 是保护消费者权益的基本法律,(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布),此外还有民法通则、产品质量法、反不正当竞争法、广告法。,有法可依,安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权,消费者权益保护法,消费者权利,六项权利,安全保障权,下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？,商品和服务的安全、卫
4、生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。 安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最基本、最主要的权利。,安全保障权,人身、财产安全,省油的汽车,永远新鲜,知 悉 真 情 权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如：商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,知悉真情权,真实情况,星级宾馆,1,2,3,4,自 主 选 择 权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括：有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买，接受或不接受任
5、何一种服务；有权进行比较、鉴别和挑选。,自主选择权,（强制交易）,不买就不要乱挑!,动手摸了商品就得买!,还了价就得买!,（强制交易）,公 平 交 易 权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权,一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”,以次充好、短斤缺两,依 法 求 偿 权,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,依法求偿权,向经营者或生产厂家索
6、赔,老板，进去尝一尝啦！,维护尊严权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,维护尊严权,人格尊严、民族风俗习惯,去超市购物因被怀疑 偷窃而遭到保安的强 行搜身,坐出租车时因与司机 讲价而被辱骂,消费者的 合法权益,安全 保障权,知悉 真情权,自主 选择权,公平 交易权,依法 求偿权,维护 尊严权,自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,不买也得买,1.该经营者是一种什么行为？侵犯了消费者什么权利？,是一种强卖行为！,学以致用
7、,知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,该消费者的哪些权利受侵害？,2.周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能
8、理解。,3.2009年1月12日，消费者李某来到清城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了投诉。,问：该材料说明了什么？,去理发店染发,消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？,人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接受的
9、服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,4、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。,第2课时 二、维护消费者权益的途径,请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？,二、维护消费者权益的主要途径,1.在消费时，我们应具备哪些权利意识？,（1）要注意：避免在消费时自己的人身、财产安全
10、受到侵害。,（2）要注意：商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。,、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？,、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意 哪些问题？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,说一说,消费者应该具有消费权利意识！,3、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？,不要轻信经营者的商业促销广告； 不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； 不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； 不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 不要购买无明码
11、标价的商品和接受无明码标价的服务； 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品； ,消费小贴士,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些 权利？请你替王先生想几条 维权的办法。,1.与经营者协商和解 ,不成,2.请求消协调解,不成,3.向有关行政部门申诉,4.提请仲裁机构仲裁,不成,5.向人民法院提起诉讼,不成,2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径：即维权途径？,“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行
12、为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。,维护消费者权益的组织机构有哪些?,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商部门 其他部门,公安机关 人民检察院 人民法院,消费者协会 其他组织,报刊 广播 电视台,“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：,如果你是小吴，你该怎么做？,（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还要注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼。,答：,某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。,思考：这则材料反映了什么现象？,一、消费者的合法权利,2. 消费者主要享有的权利 （六项权利）,7.3 维护消费权,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备的维权意识 （二个意识）,2.消费者权益受到损害时，寻求解决的途径 （五种途径）,知识结网,
