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1、/社会工作实务（初级）考试重点梳理第一章 社会工作实务通用过程一 接 案1服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2服务对象类型：自愿型和非自愿型3面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 (3)倾听5资料收集的内容 个人资料、身体情况、服
2、务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查7接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预） (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二 预 估（决定介入的策略发生在这一步骤）1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的
3、主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 三 计 划1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2 介入方法： 个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导3 介入行动： 危机干预 资源整合 经济援助 安置服务四 介 入1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决(2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目
4、标 (6)考虑经济效益五 评 估1评估的目的 (1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 (2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平 (3)验证社会工作方法的有效性 (4)进行社会工作研究2 评估类型 (1)过程评估 (2)结果评估3 评估方法 基线测量评估 定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的 标准基线，以评估介入前后的变化（如一个人一个月发脾气次数为基线） 操作程序：建立基线 进行介入期测量 分析和比较5 注意事项 (1)注重社会工作者的自我评估和反思 (2)调动服务对象的积极性 (3)评估方法要与社会工作的价
5、值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六 结 案1 结案阶段主要任务 (1)总结工作 (2)巩固已有改变 (3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2结案的类型 (1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观和实际原因的结案 进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁4 结案处理方法 (1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟 (2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备 (3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学
6、会自立 (4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生 (5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章 儿童社会工作1儿童界定与管理(0-14岁)2儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件： 适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展3儿童社会工作服务 保护服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境 补充服务：对儿童的基本状况作必要的改善适用于父母角色不当严重伤害亲了关系 替代服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务
7、支持服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力4儿童社区工作介入 从直接的物质性建设目标入手 从非物质、教育服务入手 从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入 从动员组织社区内综合服务的力量入手 从推动社会资源，争取社会力量入手 从建设社会相关舆论入手第三章 青少年社会工作1青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3青少年社会工作类型发展性青少年服务 提供文化、体育、娱
8、乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶 设计举办各种活动 提供国内外时事信息服务 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务 提供就业辅导治疗性青少年服务 提供就学或生括补助 未被忽视、虐待的青少年提供保护服务 为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务 为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡导有效的青少年服务和发展政策 探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严 注重青少年的个
9、别需求接纳与关爱青少年 协助青少年适应社会变化和成长5青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与6社会工作研究： 实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章 老年社会工作1老年分类 低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：802老年工作根本目标 老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3老年工作中社会工作者产生问题 反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护 价值观问题：认为老年人没有价值 自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4认知和情绪问题 抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值 痴呆症
10、、谵妄、焦虑症5老年小组工作注意事项 平衡小组和个人所负的责任 干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒” 尊重保密权：小组中的事留在小组中 尊重自决权6老年人照顾模式 仓储模式：延长老人的生命 园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章 妇女社会工作1妇女的需要 与男子同等的社会发展环境和条件是最急迫的需要 特殊的妇女保护2妇女社会工作内容 针对特殊困难妇女群体： 失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹 针对全体妇女3妇女个案工作共同特点 协助妇女理清思路 从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4优势角度 每个妇女都有优势 不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇 所有的
11、环境都是资源5妇女小组工作 预防性小组：如准母亲小组 治疗性小组：如失独家庭小组 支持性小组：如反家暴小组等 发展性小组：如丝袜花技巧传授小组6社会支持网络 以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络) 妇女自助互助为本的支持网络 社区紧急支援网络7妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女 不批判求助妇女参与自决第六章 残疾人社会工作1残疾 损 伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况 能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力) 残 障：由于身体形态和功能缺陷或
12、异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2致残的原冈： 传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等 营养不良： 先天性发育缺陷： 意外事故： 慢性病和老年病： 其他因素：药物中毒、酒精中毒等等3一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生 免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70 暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全 二级预防：防止伤害后出现残疾 定期身体检查、控制危险因素、预防合并症 可以减少10%-20 三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障 运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗4康复模式：世卫组织模式(卫生部门负责) 社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂) 家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责) 特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责) 5全面康复内容 医疗康复： 语言疗法 物理和运动疗法 作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练) 心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法) 文体治疗
