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1、企业彩讯客户自服务系统企业彩讯客户自服务系统 操作指导手册操作指导手册 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 20072007 年年 1212 月月 目录目录 一、企业彩讯业务简介：一、企业彩讯业务简介：-3 1、企业彩讯定义：-3 2、关键名词解释：-3 3、企业彩讯业务系统构成： -4 二、企业彩讯平台主操作快速指导：二、企业彩讯平台主操作快速指导：-4 1、主操作流程图：-4 2、主操作案例：-5 2-1、创建 EC 信息-5 2-2、EC 创建任务单(客户自服务系统主操作) -6 1)集团成员创建：-6 2)任务单创建：-8 3)目标用户的选定：-14 2-3、EC 任务单提交审核
2、-16 2-4、EC 任务单的复制 -17 2-5、EC 任务单的撤销 -18 2-6、EC 任务单发送-22 2-7、EC 查询统计-22 一、企业彩讯业务简介：一、企业彩讯业务简介： 1、企业彩讯定义：、企业彩讯定义： 是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定 的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过 MMS、SMS、WAP 等多种形式，传递给 企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企 业承担功能费，用户免费接收。 2、关键名词解释：、关键名词解释： 3、企业彩讯业务系统构成：、企业彩讯业务系统构成：
3、企业彩讯业务系统，指的是由 SI 开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服 务系统两部分。 管理系统：面向 SI，主要负责 EC 信息创建、管理和内容审核； 客户自服务系统：面向 EC，由 EC 对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计 查询。 二、企业彩讯平台主操作快速指导：二、企业彩讯平台主操作快速指导： 1、主操作流程图：、主操作流程图： 关键名词英文解析中文解析 EC Enterprise Customer 集团客户、企业客户 SIService Integrator 业务集成商，该文档中的 SI 指卓望信息。 合同 根据 EC 和中国移动签约合同信息，SI 在管理系
4、统创 建相应的业务信息。 任务单EC 编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。 集团客户成员指 EC 创建并积累的潜在目标用户。 目标用户 和 EC 创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对 这些目标用户下发该任务单。 企企业业彩彩讯讯平平台台主主操操作作快快速速指指导导 企企业业彩彩讯讯客客户户自自服服务务系系统统中中国国移移动动企企业业彩彩讯讯管管理理系系统统 创创建建E EC C信信息息 第第1 1步步：E EC C客客户户信信息息建建立立 第第2 2步步：E EC C账账户户密密码码配配置置 第第3 3步步：合合同同信信息息建建立立 完完成成创创建建任任务务单单 第第1 1步步：集集团团
5、客客户户成成员员创创建建 第第2 2步步：任任务务单单创创建建 第第3 3步步：目目标标用用户户的的选选定定（支支 持持临临时时批批量量增增加加新新用用户户) ) 完完成成 内内容容审审核核提提交交 名名单单处处理理 完完成成 任任务务单单发发送送 通通过过 完完成成 查查询询统统计计 数数据据统统计计和和费费用用统统计计 数数据据包包 状状态态报报告告 请求 请求反馈 数数据据库库 主主操操作作完完成成 1 1 2 2 2、主操作案例：、主操作案例： 2-12-1、创建、创建 ECEC 信息信息 案例 EC 名称：EC-TEST 操作目标：完成以下三种操作 第第1 1步步：E EC C客客户
6、户信信息息建建立立 第第2 2步步：E EC C账账户户密密码码配配置置 第第3 3步步：合合同同信信息息建建立立 操作人员角色：SI 业务管理系统 管理人员。 操作步骤：这里不做陈述。 2-22-2、ECEC 创建任务单创建任务单( (客户自服务系统主操作客户自服务系统主操作) ) 案例 EC 名称：EC-TEST 操作目标：完成以下三种操作 第第1 1步步：集集团团成成员员创创建建 第第2 2步步：任任务务单单创创建建 第第3 3步步：目目标标用用户户的的选选定定（支支持持临临时时批批量量增增加加新新用用户户) ) 操作人员角色：EC 管理员或指定的负责人 操作步骤： 1)集团成员创建：
7、根据管理平台设置的 EC-TEST 账户及密码，登录企业彩讯客户自服务系统，在系统列表 区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的 EC 信息完全一致(图略)。 进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图： 这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）： 方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机 号等重要信息；操作方法简单。 方式二、批量导入：以下做重点介绍。 集团成员的创建-批量导入： 系统菜单区系统菜单区 系统列表区系统列表区 详细信息区详细信息区 系统功能区系统功能区 方式一方式一 方式二方式二 1-1
8、） 模板下载： 点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图： 保存该 EXCEL 表格(默认名称为 groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下 图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)： 1-2）上传用户：保存关闭该 EXCEL 表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相 应操作，见下图： 提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图： 至此，集团成员创建完成； 2)任务单创建： 2-1）短信任务单创建： 进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作： 第一步：点第一步：点 击击 第二步第二步 第三步第三步第四步第四步 【备
9、注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通 过后立即发送；如果将复选框中的“”去掉，选择定时发送页面如下图： 上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定目标用户的选定”流程。 2-2）彩信任务单创建： 进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作： 第一步第一步:点击新增按钮点击新增按钮 第二步：选择第二步：选择 SMS 方方 式式 第三步：选择发送方式第三步：选择发送方式 第四步：编辑内容第四步：编辑内容 【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP 提示语句信息”，此功 能是企业彩讯业务特色功能：为 EC 发送给用户的重要信息提供免费 WAP PUSH，以便个人用户在无 法正常下载 MMS 阅读的情况下，通过 WAP 链接直接进入 WAP 网址阅读和 MMS 完全一致的内容。 点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。 【彩信编辑可拆分为个子步骤】： 添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP 格式)、MID 音乐文件；操作过程见以下组图； 1 编辑标题： 2 帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等； 3 完成编辑，保存并关闭。 4 简述如下： 添加资源： 1 第一步第一步:新增新增 第二步：选择第二步：选择 MMS 方式方式 第三步：
