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1、,目录,项目背景,项目价值及市场环境分析,系统介绍,系统架构,项目预算,项目实施,运营模式,服务方式,目录,一、“乐龄通”家居养老综合服务信息平台项目背景,根据国家发改委、民政部十一五社区服务体系发展规划和十部委联合颁布关于全面推进居家养老服务工作的意见中“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”的指示精神，我公司以现代通讯、智能呼叫、广电交互网络、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会 服务资源”为服务主体，建立完善的“乐
2、龄通” 居家养老综合信息服务平台体系，打造真正意 义上的“没有围墙的养老院”。为服务对象提 供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务 方式。涵盖日间照料、生活护理、家政服务、 物流配送、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等 多种项目。成为社区老人获得信息、获得帮助、 学习知识、休闲娱乐、沟通交流的重要场所， 成为了提升社区居民老人文化生活质量的独具 特色的连锁服务场所；帮助当地社区创造团结 与互助的氛围，为建设和谐社区乃至和谐社会 做出积极贡献，并大大提高品牌社区的认知度。,一、“乐龄通”家居养老综合服务信息平台项目背景,项目亮点,1,2,3,4,5,老人受益,引导第一、二、三产业形成良性发展，形成
3、供需链条,拉动内需，带动银发经济,提升政府职能作用，促进社会、家庭和谐,后台运作特色： 医院数据对接、个性推送、,二、项目价值及市场环境分析,1.我国老龄化现状,10%,3%,60岁人口已占我国人口总数10%，进入老龄化,目前，我国60岁以上人口，以每年3%增长,30%,预计到本世纪中叶，我国60岁以上人口将为30%,2012年底，老龄人口已达1.94亿，空巢老人比例已达到49.7%。,二、项目价值及市场环境分析,1.我国老龄化现状,10%,3%,60岁人口已占我国人口总数10%，进入老龄化,目前，我国60岁以上人口，以每年3%增长,30%,预计到本世纪中叶，我国60岁以上人口将为30%,二、
4、项目价值及市场环境分析,2.养老服务中的问题,老年人群,主管部门,各级政府,养老产业,无法整合各种养老资源，有效利用。经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效的补偿，难以保证服务体系持续健康发展。,老年病、突发病较多，子女不在身边，空巢率达到49%，记忆力下降，视力衰退，手脚不便,“政府主导，社会参与”，在具体落实中没有形成机制和管理模式，没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。,没有力量对分散的低消费老人群体进行有效的市场开发，营销成本高，收益低。,二、项目价值及市场环境分析,3.平台项目优势,意外呼救系统,生活帮扶,主动关怀,社会效益与经济效益,老人可以通
5、过移动手持终端、交互电视、各种型号的呼叫器和社区中心进行联络；固定呼叫器可以通过家庭电话线和中心联系，移动呼叫器可以在室外通过GSM/3G网络和中心联系，并随时定位，提供紧急救援。,通过线上服务窗口，线下整合包括物流配送、政府公益机构、社区专职人员、养老配套产业链等在内的各种资源，为老人提供生活照料、家政服务、购物、社交、文化多层次多方位的综合服务。,综合运用语音、短信、交互电视等通信方式可以将生日祝福、医嘱、天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人；同时为志愿者服务组织提供帮扶对象，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。,居家养老服务信息化项目可与三级（区、街道、居
6、委会）居家养老服务站紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，全面提升居家养老的服务水平的同时，带动其它产业发展。,三、系统介绍,1.平台系统概述,老人需要得到的服务有两种：一是紧急救助，老人家里可能会发生一些紧急情况，如：老人出现紧急病情而家里又没有人的情况下，如果能有人及时发现，并采取紧急措施，对用户是一个很大的帮助。二是一般服务，譬如家里水管坏了、电灯坏了、没有煤气了等等，如果这时候能够通过一种简单方式很快让人来帮你，对用户尤其是老人不就方便多了？ 平台系统兼顾不同层次老人的需求，平台系统呼叫系统APP安装在手机、交互电视、PAD等终端上，老人
7、当有服务需要时，可以通过呼叫器、或者手机或交互电视，只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助，按下黄色键就能进入到生活帮扶及主动服务等内容中。,三、系统介绍,2.平台系统应急救援流程,老人外出或在家用紧急求授,按下红色按钮或按键图标呼救,呼叫救援中心获取呼救老人资料快速反应,中心通知社区人员、老人亲属邻居或公共服务部门进行救助,用户使用不用记任何电话号，按下红键（盲人按粗糙键）就可发送紧急求救信号；按下绿键（盲人按光滑键）就可发送求助信号，或按多键型的对应服务键，求救求助信息根据用户需要可在同一时间发送到信息服务中心、社区、物业公司、及有关部门和子女手机上。信息接收不受地
8、域限制，不需专业设备 ，不需专业人才，不需专门地方，从而起到普及速度快，管理灵活有效。,三、系统介绍,3.平台系统延伸服务项目,系统通过与民政、医院、社会公益组织、养老产业、物流、生活配送等单位、经营者数据对接，可通过手持终端、数字电视进行定餐、就诊挂号、购物、社交活动、养生保健知识学习、影视观看等操作，进一步延伸服务项目。,三、系统介绍,4.养老档案动态管理系统,1,2,3,4,5,提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要,提供灵活的信息查询功能，是各级政府及主管人员轻松了解辖区内老人的信息状况,强大的统计功能，可为相关决策部门提供有力的数据依据,平台支持电
9、子政务平台人口数据接口，初始数据可从各地区人口库获得,本系统与志愿者管理系统、服务商管理系统、数字电视PORTAL管理系统、手持移动终端（智能手机、PAD）APP发布系统无缝对接，形成一套完整的居家养老服务综合信息平台,四、系统架构,1.呼叫求助类业务受理,一站式居家养老服务中心,1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求,2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单,街道办或居委会、各个业务受理网点,3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务,4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务
10、的满意度及意见,6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放,社会服务机构,服务提供商,社区义工,5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉,用户呼叫或服务请求,四、系统架构,2.受理者操作流程,客户按下绿色按钮，客户端的主界面出现呼叫求助信息列表,双击需要处理的信息行，会出现详细的客户信息和需要处理的选项和记录栏。,通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。,四、系统架构,3.终端及客户商家信息采集,固定型和遥控型呼叫器 如图，两个可以
11、分开使用，也可以通过移动的进行遥控。,键盘型呼叫器 此呼叫器上可以设置多种功能，分别呼叫不同的部门。红键为紧急求救，绿色的大键为综合服务。,移动型呼叫器 分智能机和定制机两种，智能机以APP的方式设置红绿键，定制机则在键盘上设置红绿键。,系统采集社区用户包括医疗卡、体检报告、慢性疾病在内的基本信息。同时采集与运营商合作的服务机构、经营者商家基本信息，比如送水服务站、维修服务点、送票服务站、送气服务站、送餐服务站等等。,四、系统架构,4.系统拓扑,四、系统架构,5.栏目架构,1.食,营养食谱：定点推送符合身体状况信息 点餐配送：爱心食堂 、周边餐馆 讲座：养生、营养学,2.住,再装修：智能系统植
12、入，意外呼救系统，符合身体状态的安全居家环境 养老设施信息：包括养老院、社区照料所、房产信息 讲座：相关的居住常识讲座,3.行,旅游：包括健康老人、有行动障碍和孤寡老人 活动：社区活动、老年各式活动,四、系统架构,5.栏目架构,4.学,在线老年大学：包括摄影、书法、绘画、舞蹈、声乐等等学习 线下教学：互帮互学 分享：晒照片、视频上传,2.医,周边就医信息：包括医生、社区卫生服务站 专家门诊信息 健康档案 药房配送 讲座：用药常识、疾病预防,3.护,上门服务点击：家政、上门就诊 讲座：家属护理知识传播 培训：半失能、半失智、失能、失智预防、护理，减轻家属负担、提高服务品质,四、系统架构,5.栏目
13、架构,7.购,老人购物点 在线购物 代购,8.娱,怀旧歌曲 戏剧 电影 社交交友：社会参与融入,9.理财,防骗信息提示 讲座 相关信息,五、服务方式,无偿服务,这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。,低偿服务,对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。,有偿服务,有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由运营商整合养老服务资源提供有针对性
14、定制VIP服务,义工服务,通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。或者针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。,六、运营模式,1.银发客户群广告源运营,如果该养老服务中心具有本地区全部老人信息，那么具有针对性的广告就可以操作，从这个意义上说，该信息对老年药品、老年用品厂商就有价值了。例如，系统可以搜索出失能老人亲属信息，卖轮椅的厂家就可以给其亲属发送针对性广告。该广告到达率将是最高的。,2.加盟商服务费的分成与VIP客户有偿服务收入,其实，居家养老服务中心与家政服务网络中心有很多相似的地方。如果该居家养老服务中心的服务取得老人信任，佣金收入会成为
15、居家养老服务中心的最主要来源。也是居家养老服务中心提升服务质量、规范服务流程的最大动力。当然，这是一个良性循环，服务越好，收入越高，加盟商满意、老人满意。,3.政府补贴,一个运行良好的居家养老服务中心，不仅能为本地老人提供优质的居家养老服务，也保持了自身的良性发展。同时，也为本地政府解决了养老难题，为政府排忧解难。在很多地方，政府每年都会拿出一些财政收入，对居家养老服务中心进行补贴。,七、项目实施,1.项目规划,七、项目实施,2.系统建设模式,1.一次性投资,社区服务运营商可以投资建设信息服务平台（包括软件和硬件）。 优点：设备和软件属于自己所有。 缺点：投资成功高，设备维护，软件升级，业务功能扩容、增加等，自己都不能完成，需要厂家协助完成，每年需要一些开发和维护费用等；,2.租用方式,租用杭州裕隆通信有限公司的智能社区服务平台，不需购买软件和任何硬件，每年仅缴纳少量的服务费用。 优点：投资低、免维护,3.合作方式,与杭州裕隆通信有限公司合作运营，不需购买软件和任何硬件，但收益需双方或多方分成。 优点：投资低、免维护,
