《移动家宽故障处理案例汇总01》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动家宽故障处理案例汇总01（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山东移动2015年家宽故障处理案例汇总山东移动2016.1.13目录一、互联互通-路由疏通、出口调整3（一）、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录3（二）、高密司法局网站打不开4（三）、无法正常玩魔域游戏5（四）、网站http/: 使用卡顿19（十一）、网站无法打开20（十二）、网站无法打开21（十三）、网站http/: 某用户反映北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录，偶尔能够打开，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。网站正常登陆时页面如下图所示：2、原因分析： 用户反映北极星火力发电网无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测
2、试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，北极星火力发电网为单个网站互联互通问题。首先获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由后仍未恢复，鉴于使用4G可以登陆该网站，申请将网站地址调整到集团出口，调整后问题解决，网站可以正常浏览。（二）、高密司法局网站打不开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映高密司法局网站打不开，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映高密司法局网站无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该
3、网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案：用户反映高密司法局网站打不开，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步判定为单个网站互联互通问题或网站内容被屏蔽，通过ping测网址获取目的IP地址，tracert目的地址获取路由走向并分析路由归属、预判该网站可能为互联互通问题。登陆网络全景可视化管理系统查询该网站无封堵记录。联系铁通业务支撑中心调整路由后，网页可以正常打开。另外、、极盛信息交易服务器、、青州市房地产信息网、、、这些网站也出现过类似问题。（三）、观察者网站无法登录1、故障现象： 某家庭宽带用户反
4、映观察者网站无法登录，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映观察者网站无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，观察者网站无法登录为单个网站互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使用。（四）、海达电子商务商城访问卡顿1、故障现象： 某家庭宽带用户反映海达电子商务商城访问卡顿，经证实
5、该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映海达电子商务商城访问卡顿是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 用户反映海达电子商务商城访问卡顿，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步判定为单个网站互联互通问题或网站内容被屏蔽，通过ping测网址获取目的IP地址，tracert目的地址获取路由走向并分析路由归属、预判该网站走集团出口。联系省公司对网站进行优化调整，调整后，网站恢复正常使用。（五）、极盛信息交易服务器卡顿1、故障现
6、象： 某家庭宽带用户反映极盛信息交易服务器卡顿，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映极盛信息交易服务器卡顿是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，极盛信息交易服务器卡顿为单个网站互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使 用。（六三）、无法正常玩魔域游戏1、故障现象：某移动家客无法正常玩
7、魔 域游戏，移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。无法打开网页2、原因分析：游戏服务器解析IP：地址58.22.100.68，所在运营商：福建省福州市联通。所在省份：福建省福州市投诉用户上网方式：家庭宽带2.初始判断使用移动有线宽带无法正常玩游戏。3.PING测地址不通，tracert测路由为三方出口地址。试内容测试时间：2015-7-29测试结果：4.tracert测试内容测试时间：2015-7-29测试结果（截图提供tracert测试结果）：5.初步分析：1)我处使用移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。2）用户电脑配置正常3)针对游戏网址进行ping测，无法ping通。Tracert路由发现走三方出
8、口。4)经我使用移动集客、铁通协调宽带均无法打开该网站。5)协调交换中心查询表示该域名未被集团封堵。6)上报省公司调整路由。3.解决方案： 经分析得知此故障由游戏服务器互联互通原因引起，已联系省公司调整路由。调整完成，已正常使用。（七）、事业编网站无法登录1、故障现象： 某宽带用户反映事业编网站无法登录，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映事业编网站无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，事业编网站无法登录为单个网站互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使用。（八）、青州市房地产信息网无法打开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映青州市房地产信息网无法打开，经证实
