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1、中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 省级业务运营支撑系统（省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规）业务技术规 范范 T h e B u s i n e s s 支持 BOSS 外系统对 BOSS 用户处理的一点接入服务。 7.4.4.1.1. 边界概述边界概述 图 7-11 省 BOSS 与总部 BOSS 枢纽边界概要图 省 BOSS 可作为业务发起方、业务接收方两种角色。 1.黄色线表示省 BOSS 作为业务发起方，受理异地业务，包括：资料查询、缴费、 异地停开机、机场服务、异地投诉等。通过订单与服务请求管理统
2、一调度，向总 部 BOSS 发送请求。 2.蓝色线表示省 BOSS 作为落地方，接受总部 BOSS 业务受理请求。包括：资料查 询、缴费、异地停开机、机场服务、异地投诉等。 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 46 7.4.4.1.2. 流程描述流程描述 表 7-10 省 BOSS 与总部 BOSS 枢纽边界流程描述 边界流程名称边界流程名称信息流方向信息流方向边界流程描述边界流程描述 受理业务，发 起请求 省 BOSS总 部 BOSS 省 BOSS 发起业务请求，总部 BOSS 通过号码、地区信 息发往归属地省 BOSS 进行处理。包括：业务鉴权、资 料查询、缴费、异地停开
3、机、机场服务、跨区集团业务 预受理、跨区集团业务受理、跨区集团投诉处理等。 用户通过 BOSS 受理业务管理平台（业务平台）的业务 时，操作的业务注册/注销、用户资料变更、业务订购/取 消（通过业务平台终端受理的除外） 。省 BOSS 将发起变 更请求，通过总部 BOSS 修改业务平台数据。 接收请求并处 理 省 BOSS总 部 BOSS 总部 BOSS 将业务请求发送到归属省 BOSS，省 BOSS 根据请求类型进行相关处理。包括业务鉴权、资料查询、 缴费、异地停开机、机场服务、跨区集团业务预受理、 跨区集团业务受理、跨区集团投诉处理等。 业务管理平台（业务平台）通过总部 BOSS，向各个省
4、 BOSS 实时同步用户相关数据，以满足结算、客户服务 和经营分析的需要。 7.4.4.1.3. 接口概述接口概述 总部 BOSS 作为一个枢纽通道，与各个省 BOSS 系统相连。各省 BOSS 既会作为业务 的发起方也会作为业务的接收方。 省 BOSS 作为业务发起方，异地业务受理由省 BOSS 发起，省 BOSS 保存业务受理的 订单数据、以及订单调度处理的结果。通过总部 BOSS 向业务的归属地发送请求。 省 BOSS 作为业务接收方，对于查询请求，省 BOSS 作为资料的提供方，查询客户相 关基本信息，然后返回相关的资料。对于鉴权请求，省 BOSS 验证客户的身份合法性，然 后反馈鉴权
5、结果。对于业务办理请求，省 BOSS 更新客户相应资料，对于补换卡、停开机 的请求还需要送网元进行处理，最后把处理结果反馈。 省 BOSS 与总部 BOSS 之间主要采用联机交易接口，该接口使用 HTTP 协议，联机交 易消息为 XML 格式。省 BOSS 和总部 BOSS 枢纽系统均可作为发起方和落地方两种角色。 落地方为发起方提供访问的 URL，发起方使用 HTTP POST 方法发送请求报文并得到应答 报文，发起方作为落地方的 HTTP 客户端，落地方作为发起方的 HTTP 服务器。省 BOSS 和总部 BOSS 枢纽系统需要同时实现 HTTP 客户端以及服务器端的功能。 QB-J-XX
6、X-2008QB-J-XXX-2008 47 联机交易是一次处理请求和应答的交互过程，一次由发起方机构发起，由枢纽转接， 并由落地方机构接受并处理后产生应答再次经由枢纽返回给发起方的过程，在交换系统中 支持两种类型的交易流程，大圈类型和存储转发类型，其中存储转发类流程包括通知类流 程和冲正流程。 1、 大圈类交易的含义是：落地方在接到请求处理完成后给予处理结果作为应答，返 回给发起方，而发起方则需要等待处理结果，对于需要冲正的交易超时后需要冲 正处理。大圈类交易的初始应答由交易的落地方机构给出，只有落地方机构才能 确定该交易是否执行成功；通常情况下，总部 BOSS 枢纽只是在交易的发起方和 落
7、地方之间转发请求和应答。大圈类交易通常应用于跨区业务受理。 2、 存储转发类交易的含义是：发起方将请求发给下游节点，下游节点接到后只是给 予其确认应答，处理结果不返回，上游节点认为处理结果必须成功，如果发起方 没有接到下游接点的确认应答，则重发请求。存储转发类流程和大圈类流程的区 别是，发起交易时只是将请求消息记录进入存储转发库，由另外的进程异步向下 游节点转发消息，不等待应答消息；而大圈类交易则必须等待应答。 7.4.4.2.总部总部 BOSS 实体功能实体功能 总部 BOSS 实体运营功能主要承担集团总部实体的运营支撑，具体功能包括：一级客 户服务、统一门户、客户关系管理、融合计费与帐务、
8、综合结算（与 SP、集团客户、其他 运营商） 、统一资料平台、基础架构（包括工作流引擎，系统管理等） 。 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 48 7.4.4.2.1. 边界概述边界概述 图 7-12 省 BOSS 与总部 BOSS 实体功能边界概要图 总部 BOSS 实体运营功能包括一级客服功能、数据管理功能、结算功能等。 7.4.4.2.2. 流程描述流程描述 表 7-11 省 BOSS 与总部 BOSS 实体功能边界流程描述 边界流程名称边界流程名称信息流方向信息流方向边界流程描述边界流程描述 上传本省数据省 BOSS总 部 BOSS 省 BOSS 需要向总部 BOSS
9、 上传本省的数据，由总部进 行统一管理和维护。上传的数据可以包括：本地申请的 全网合作伙伴企业信息和业务信息、本地申请的全网产 品信息、本地金卡（以上）大客户信息、本地申请的跨 省跨国集团客户资料、本省资源申请申报信息等等。 同步全国统一数 据 省 BOSS总 部 BOSS 总部 BOSS 对全国性的业务数据，产品数据，客户数据 进行维护和管理，定期往各省 BOSS 同步相关数据信息。 同步的数据可以包括：全网产品数据、跨省跨国集团客 户数据、全网 SP 企业信息、资源申请复核信息等等。 话单、结算文件 上传和下发 省 BOSS总 部 BOSS 省 BOSS 与总部 BOSS 结算系统之间的主
10、要完成服务使 用记录数据、汇总数据、高额报告数据、结算数据等传 输。 服务问题处理请 求 省 BOSS总 部 BOSS 一级客服受理客户的服务问题处理请求，并将服务请求 进行分解下发到相应省 BOSS 进行处理。 服务问题处理状 态查询和结果反 馈 省 BOSS总 部 BOSS 省 BOSS 处理过程中可以根据总部 BOSS 的状态查询要 求，反馈服务请求处理状态。 省 BOSS 处理完成后向总部 BOSS 反馈服务请求处理状 态和结果。 离线采集检索条省 BOSS总一级客服将离线采集检索条件（如工单业务类型、日期 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 49 件下发部 BOSS
11、时间、话务员工号等）下发给相应省 BOSS 进行处理。 离线采集检索结 果上传 省 BOSS总 部 BOSS 省 BOSS 将离线采集检索结果（如工单信息、录音文件 等）上传给一级客服。 客户数据与信息 采集结果上传 省 BOSS总 部 BOSS 省 BOSS 将客户数据与信息采集结果上传给一级客服。 7.4.4.2.3. 接口概述接口概述 数据传输处理的接口包括联机交易接口和非联机接口两类。 联机交易接口使用 HTTP 协议，联机交易消息为 XML 格式，与总部 BOSS 枢纽功能 接口描述相同。 非联机接口使用 FTP 协议，数据交换格式为 XML 文本文件，传输过程中需要采用 gzip
12、格式压缩。总部 BOSS 系统开放 FTP 文件服务器，由省 BOSS 系统的传输客户端软件 连接，主动传送 XML 文件。总部 BOSS 系统设定错误文件返回目录，如果在处理过程中 发现文件级错误，则将文件移动到该目录下；如果是文件中记录级错误，则由总部 BOSS 生成错误记录文件存放到该目录下。错误文件必须由客户端自动从协议的目录中采集，并 在采集后完成删除操作。错误被修正后，重新传给总部 BOSS 系统。 7.4.4.2.3.1. 一级客服功能接口 总部一级客服受理客户的服务问题处理请求（如投诉） ，进行服务请求的分解，对于需 要派发到相关省进行处理的，通过服务问题处理请求接口下发给省级
13、 BOSS。 省级 BOSS 在处理一级客服派发的服务请求过程中，可以根据一级客服的状态查询要 求，返回服务请求的处理状态给一级客服。 省级 BOSS 在处理完毕一级客服派发的服务请求后，将服务请求的处理结果反馈给一 级客服。 总部一级客服将离线采集检索条件（如工单业务类型、日期时间、话务员工号等）下 发给相应省 BOSS 进行处理。 省 BOSS 将离线采集检索结果（如工单信息、录音文件等）上传给一级客服。 省 BOSS 自动定期将客户数据与信息采集结果上传给一级客服。 7.4.4.2.3.2. 数据管理功能接口 总部 BOSS 系统对全国业务数据、全网集团客户数据、全网新业务营销、全网营销
14、资 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 50 源数据进行管理，与各个省 BOSS 系统形成交互传输。 总部 BOSS 构建一级系统实体功能，形成总部集团业务管理和生产能力。与省级系统 配合,形成全网服务的能力。 总部 BOSS 构建营销资源管理能力，与省 BOSS 资源管理功能相配合，实现对号码、 业务卡、定制终端等营销资源的流程化管理，实现营销资源的信息两级间的共享与分级管 理。 7.4.4.2.3.3. 结算功能接口 省 BOSS 与总部 BOSS 结算系统之间的接口支持基于 TCP/IP 的文件传输协议 （FTP，RCP，MessageQ/Tonglink 传输中间件）
15、 ，支持断点续传功能，主要完成服务使用记 录数据、汇总数据、高额报告数据、结算数据等传输。 省 BOSS 与总部 BOSS 结算系统之间的接口主要负责定时进行各种数据文件的交互。 主要数据文件接口包括如下几类： 1、 省 BOSS 系统上传话单文件。 2、 总部 BOSS 下发汇总话单文件。 3、 总部 BOSS 下发拒收话单文件。 4、 总部 BOSS 下发错误话单文件。 5、 总部 BOSS 下发汇总文件。 6、 省 BOSS 上传 IP 卡类文件，总部下发 IP 卡类文件。 7、 总部 BOSS 下发 WAP 文件。 7.5.与外部系统的边界与外部系统的边界 外部系统是指中国移动以外的信
16、息系统平台，包括各银行/支付网关，外部合作伙伴等 的系统平台。 7.5.1.与银行与银行/支付平台支付平台的边界的边界 随着业务的发展，越来越多客户通过金融系统办理 BOSS 业务，如修改银行委托、缴 纳话费等。BOSS 系统需要向金融系统提供及时、准确的信息。因此，BOSS 系统与银行系 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 51 统的接口对实时性、准确性要求非常高。 7.5.1.1.边界概述边界概述 图 7-13 BOSS 与银行/支付平台边界概要图 1.客户通过银行平台进行业务查询。包括：帐单、帐务关系、帐户余额、套餐资费 信息等。 2.客户通过银行平台修改办理业务。包括：密码验证、帐务关系修改、帐户委托、 套餐变更等。 3.客户通过银行、其他支付平台缴纳话费和预存款。系统修改客户的帐户余额，并 且触发销帐、信控。 4.BOSS 系统发起银行划帐请求，银行进行代扣。系统托收出盘，银行从帐户上扣 取费用。成功则触发销帐、信控。 QB-J-XXX-2008QB-J-XXX-2008 52 7.5.1.2.流程描述流程描述 表 7-12 BOSS 与
