如何正确运用8d思路解析问题

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1、如何正确运用8D思路解析问题,培训内容：8D用途及使用方法,培训目的：运用8D思路解决问题,内容及目的,2,初识8D-案例,3,【事由经过】 出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。,【改善过程】 【D1 阶段 】 问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 【D2 阶段 】 成立改善小组 马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。 【D3 阶段 】

2、 暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四 【D4 阶段】 根本原因分析 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五 审核：王五妻子,初识8D-案例,4,【改善过程】 【D5 阶段】 制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水

3、淹的情况。 责任人：王五 预计完成时间：2015-*-* 【D6 阶段】 实施/确认 1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五 【D7 阶段】 防止再发生（即采取预防措施） 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。 责任人：王五 预计完成时间：2015-*-*

4、 【D8 阶段】 结案并祝贺 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去“毛家饭店”庆祝团队成功。,目录,8D导入的必要性及定义 如何正确使用8D,5,8D导入的必要性,6,39W,523.7W,116W,损失金额：836.7W 发生数量：18起,155W,通过小组训练实现内部合作畅通,推进问题有效解决和预防概念,防止相同或类似问题的再发,提高内外顾客的满意度,XX工厂2015年15月重大Issue Summary,提升工程师技能,什么是8D,8D 的原名叫做 8 Disciplines of Problem Solving ，意思是8 个人人皆知

5、解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即团队导向问题解决方法。,1,2,3,4,5,6,7,8,小组成立,问题说明,实施并验证临时措施,确定并验证根本原因,选择和验证永久纠正措施,实施永久纠正措施,预防再发生,小组祝贺,0,准备,1,2,3,4,5,6,7,8,团队组建,问题描述,临时对策,确定并验证根本原因,实施永久性措施,预防再发生,选择并验证永久性措施,效果确认,传统8D格式,BOE 8D格式,7,24H,72H,互动1D,2014.6.7，PQE在产线确认设备生产Recipe，发现设备自动加载的10.4 ITO Etch R

6、ecipe 与文件不一致，PQE立刻与当班工程师 陈XX 进行确认。当班工程师 陈XX 立刻确认10.4 ITO Etch文件与设备自动加载Recipe的一致性，经确认设备自动加载的Recipe是错误的，当班工程师 陈XX 立即要求加测已进行的16个Lot FICD，经确认这些Lot FICD比正常Lot偏小0.6um，经Rework无效，16个Lot全部报废。,先看一起品质事故：,8,D1：问题描述,为什么要描述问题： 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前，知道尽可能多的关于问题的描述；在此阶段的任何不清楚和不准确都会导致得到错误的原因和采取错误的纠正行动。 以在手边的问题为中心避

7、免低效率： 尽可能准确地定义问题 作为问题描述的数据库 驱动余下的8D过程 怎样描述问题 用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和 程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。,D1：问题描述,10,问题描述的标准 一个有效的问题描述是： 具体的 它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足； 可观察的 它描述了问题的可见迹象； 可测量的 它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。 可控制的 一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问 题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。,1D：问题描述,11,什么是问题？

8、,1D.问题描述： 10.4用错recipe,案例：,5W2H,1D：问题描述 案例1,12,时 间： 2014/06/07 21:002014/06/08 19:30 地 点： Array Etch-AEWE04&AEWE05 责 任 人：倪XX，刘XX，陈XX,12,1D：问题描述 案例2,1、两角黄斑,NG MDL L255状态下四周发黄，发黄区域宽度约0.51cm,What,When,Who & Where,Why,How,13,D1：问题描述-案例3,14,When,How,Who& Where,What,2D：组建团队,成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予

9、了权限, 同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。 小组必须有一个小组长。,要点：,15,2D：小组成立 案例,Team member（小组成员）,16,3D：临时对策,为使内部和外部的顾客都不受到该问题的影响，确定和实施临时性的纠正措施，将问题的影响与任何内部、外部客户隔离，直到永久性纠正措施执行，并对临时性的纠正措施有效性进行验证。(为了避免问题扩大而采取的措施，通常采取的措施有隔离、全检、换货、降级、报废和员工培训)。,17,常见方式：Holding Sorting Tracing,3D：临时对策 案例,18,18,4D：确定并验证根本原因,根因分析是设立假设并验证假设的过

10、程，对每一个可能的根本原因进行测试 从而确定和验证根本原因,问题描述： 案例 2013年4月28日，在供应链部分查看供应商评价情况，发现供应链对供应商评价标准与供应商认证基准不符：供应商认证基准对供应商评价等级分为AE级，实际现行标准为AD级，文件没有及时更新。,对客户Issue的原因分析一般包含两个方面：产生原因和流出原因。,19,什么是根本原因？人们常常混淆不同类型的原因： 可能原因：在因果图上的任何原因 最有可能原因： 以可得到的数据为基础 的原因 根本原因：验证过的解释问题的原因。,常见方法之5Why方法,20,问题视作一座冰山,大野耐一的5 why,21,5Why应用实例,问题描述：

11、 2013年4月28日，在供应链部分查看供应商评价情况，发现供应链对供应商评价标准与供应商认证基准不符：供应商认证基准对供应商评价等级分为AE级，实际现行标准为AD级,基准文件没有更新,没有定期更新文件的习惯,员工不知道需要更新基准文件,没有文件担当负责,文件担当离职未交接,22,常见方法之鱼骨图,1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找

12、出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。,23,鱼骨图,描述质量特性与潜在原因之间的关系,问题描述,主干,要因,大骨,24,通常分为2种：原因型 “为什么*” 对策型 “如何提高*”,鱼骨图和5why结合使用,25,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,中骨事实。 （不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨 要围绕为什么会那样？来写。 孙骨 要更进一步来追查为什么会那样？来写。,鱼骨图和5why结合使用,我们从“影响程度”“发生频率”“难易度”按照1369的方式进行打分。,常见方法之矩阵图,通

13、过柏拉图，确定影响误判的主要原因为：对基准掌握不准；检测手法差异；检测工具配备不全；客退品包装运输；产品成本意识薄弱。,常见方法之柏拉图,常见方法,VOC,因子识别分析,因子优化,效果验证,QFD,应用QFD筛选设计关键因子,VOC,应用VOC调查背光顽固不良现象与现况,C&E Matrix,应用C&E筛选工艺关键因子,DOE,因子优化,最优参数优化,应用QFD筛选设计关键因子,效果验证 及推广,为了降低膜材褶皱、背光白点等不良，通过运用DOE实验验证的方法，找到影响不良的主要因子并得到最优的参数组合。,通过DOE找到影响因子，并找到最佳的参数组合。,5D：选择并验证永久性措施,了解情况 抓住

14、形势,问题鉴别,阐明问题,原因点,原因,根源,问题发生在哪块？,基本经由调查,原 因 调 查,为什么？,（大、模糊、复杂的问题）,已定位的原因区,原因,为什么？,原因,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,针对根本原因，选择永久性措施并逐一验证,29,永久措施一般包括: 1.产品设计更改 2.工艺流程变更 3.使用新设备新工具等,30,采取永久措施的必要性：,5D：选择并验证永久性措施,根因分析&验证 效果确认时的常用工具,31,6D：实施永久纠正措施 案例,6D：永久措施实施后的有效性确认 案例,33,6D：永久措施实施后的有效性确认 案例,改善前,改善后,背

15、光顽固不良改善效果确认,用数据说话！,7D：预防再发生,提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。,主要防止再发生的方法: 1.系统改动：优化电算系统等 2.设计改动：变更Design Rule & Guide等 3.过程改动：优化生产过程、检查过程,增加检查岗位等 4.防错防呆：增加防呆方法或工具 5.水平展开排查是否存在类似问题，逐一整改,35,7D：预防再发生,1. 生产准备信息传递,问题点：生产排产计划未传达到FA技术部，没有相互进行沟通。 之前：FA技术部依据IDC系统分发文件进行CIM系统登录，没参考生产排产计划。 改善措施： 生管生产准备计划通报全体，全体生产准

16、备按照计划进行。 CIM系统登录后，反馈CIM系统信息，进行双向确认。 负责部门：FA技术部/生产管理部 完成时间：6月20日前已完成,在登录环节增加登录信息反馈环境，确保信息双向流通。,7D：预防再发生 案例,37,2. IDC防呆,问题点：IDC系统无法识别“，而PI技术部上传的量产Flow名称上面含有”，导致IDC系统文件分发异常。 之前：IDC系统文件分发后显示发送成功，但是实际未发送。 改善措施： 1、IDC系统进行改进，出现异常情况直接弹出分发失败。提示文件有错误。 2、PI技术部的process flow进行纸质版分发给FA技术部。 负责部门：IT 完成时间：6月09日前。已完成。,7D：预防再发生 案例,38,8D：效果确认,39,确认措施计划的符合性 确认纠正措施结果为继续Open还是Close 效果先担当部门：自评 效果的最