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1、作者：曲志勇作者：曲志勇 QQ:88516320 1 如何对如何对企业分支机构企业分支机构进行进行有效有效管理管理 如何有效的实现对企业分支机构的管理是一个已经被很多人讨 论过的问题， 也有很多理论阐述了如何能够实现对分支机构的有效管 理。在此我并不想就具体的方法进行阐述，毕竟行业不同，企业内环 境和外环境也不同，不可能一概而论。我只希望从多年运营企业的经 验中总结出一些心得， 就如何解决企业分支机构管理深层次核心问题 与大家分享，希望能对读者尤其是有类似需要的管理者一点帮助。 任何企业都希望自己的规模能够不断壮大， 在各地设立分支机构 成为发展的必然， 对于企业来说要想占领全国市场就必须设立
2、一定数 量分公司或者办事处，才能为客户提供更好的服务。但随着分支机构 的建立，如何有效管理成为摆着管理者面前的难题。由于管理的距离 太远，管理者已经不能像以前一样依靠自己的眼睛，自己耳朵，自己 的判断来管理分支机构。 管理的距离障碍， 信息传导的不及时和扭曲， 迫使管理者不得不在分支机构中组建下一级的管理团队， 以分级管理 的方式实现对分支机构的管理。 但在国内众多企业在总部和分支机构 之间没有形成平衡的关系，容易出现以下两种不利局面。 1. 总部管的太死，没有适度分权，分支机构完全听命上峰命令。 由于距离比较远，设立分支机构投入的资源又相对较多，机构 运行刚刚起步没有积累运营经验， 管理者肯
3、定会在设立伊始倾 注很多的心血， 很多管理者事无巨细， 生怕出现不必要的损失。 这在分支机构设立的初期是必要的， 通过管理者的经验和责任 心能够规避一些新机构设立时机会成本。 但在分支机构运营步 作者：曲志勇作者：曲志勇 QQ:88516320 2 入正轨后，很多管理者仍然不放心，对分支机构管理一点不放 松，这在私企表现的最为突出。我有一个朋友是一个分支机构 的负责人，他曾经和我诉苦说他们打算给员工买一个上下铺， 都要报请总部审批，他作为负责人没有财权、人事权和事权， 搞的他根本没法管理。 还有一次一个企业的所有者向我询问是 否有能够远程实时抓拍电脑屏幕的软件，我问他用来做什么， 他告诉我说这
4、样他就可以随时抓拍分公司员工在工作期间用 电脑的活动，防止员工打游戏或者聊天。他还打算在分公司办 公室安装监控摄像头，以监督员工工作。以上两位企业管理者 对于分公司管理可谓煞费苦心， 但在实际管理效果上却无一例 外收获的是问题种种。试问在一个管理森严的监狱，一帮囚犯 的工作能有积极性和效率吗。 2. 总部管的太松，分支机构权力过大，没有节制，形成占山为王 的局面。中国自古就有山高皇帝远的说法，皇帝自己都解决不 好这样的问题， 反映在分支机构运营的过程中同样会有类似的 情况。在与企业家朋友聊天的时候，有些人跟我说他经常给分 公司的人打电话，不说是早请示晚汇报，至少每三天汇报一次 工作进展情况，可
5、分公司运营的效果还是不好。我告诉他：当 你的分公司员工接听你电话并告诉你他正在拜访客户的时候， 也许他正躺在被窝里刚睡醒， 当你的电话挂断后他也许又要进 入梦乡了。不要以为每天让员工都上报工作日志，他们就一定 工作努力了，工作效果就好了，他们会找出各种各样的办法应 作者：曲志勇作者：曲志勇 QQ:88516320 3 付了事，这本身就是无效管理。当一个员工每天都在为了应付 老板的查岗而忙碌时他还有多少精力能够干好本职工作呢。 以上两种情况是企业分支机构容易出现的问题， 对于这些 问题不管是办公室架摄像头也好，还是每天让员工发工作日 志，这些都是治标不治本的做法，而且极易引起员工的负面情 绪，成
6、为员工工作的负担。对于企业分支机构的管理，古人同 样已经给出了解决的办法“县官不如现管” ，一句最普通的话 且道出了分支机构治理的核心。人是问题的制造者，也是问题 的解决者，在人、财和物三要素中人是排首位的，财和物只有 为人所用才能真正发挥作用。 企业分支机构的治理只要抓住人 的要素，就具备了解决其它问题的核心基础。而在人的要素中 分支机构的负责人又是最核心的要素。只要负责人称职尽责， 他就会成为你的眼睛，你的耳朵，其如果能够获得适当授权， 并以体制进行监督和制约，与企业形成利益共同体时，分支机 构的负责人就能够发挥自身能力，积极性、主动性和创造性， 按照预期目标将分支机构运营好。 企业要做好
7、分支机构的管理，需要以下几方面做好工作： 1. 选聘具有开拓能力的职业经理人作为分支机构的负责 人。一个企业进入一个陌生的城市设立分支机构就像 国家开疆拓土一样要面临诸多预知以及不可预知的困 难和挫折，开拓本身需要非常大的勇气和破力，而且 一旦不成功企业将付出巨大成本。因此企业在选聘分 作者：曲志勇作者：曲志勇 QQ:88516320 4 支机构负责人的时候应选择有实际运营经验，有过类 似经历的职业经理人作为机构负责人，已经具备的职 业操守会让职业经理人在无人督促的情况下仍然能够 尽责工作。千万不要尝试使用新人或者亲戚朋友等所 谓靠得住的人，当你在人资上省下的那点成本后你的 企业将为此付出更大
8、的机会成本，而且几乎事关分支 机构的成败。 市场经济已经在中国发展了 30 多年， 已 经没有了没有竞争的市场，当你的企业进入别的城市 的时候，注定了要和当地行业内企业竞争。没有好的 将军的部队是打不赢对手的，要么成功，要是失败， 市场不会同情弱者。 2. 给予分支机构负责人足够的权限， 并以制度体系加以监 督和制约。 一个人的管理能力再强， 也不可能看到千里 之外发生的事情，即使是通过信息传递后能够加以判 断，但信息无论采取哪种方式都会存在一定程度的失 真， 更何况不同的人在传递信息时都会刻意或者无意的 将事实做一定的处理。 因此对分支机构长期远程管理是 不现实的， 如事务不能及时处理机构将
9、付出很大的机会 成本。 要让分支机构正常运营，就必须给予机构负责人 适度分权， 这样机构负责人才能及时根据实际情况制定 解决办法并加以实施。 但是没有监督和制约的权力注定 是要被滥用的， 在足够大的利益诱惑和极低的违规成本 作者：曲志勇作者：曲志勇 QQ:88516320 5 下，即使是有职业操守的职业经理人也难免会违规操 作，损害企业利益。人才的能力是一把双刃剑，当恰当 使用时他会发挥出比一般人更大的作用， 但如果被用在 干坏事上， 它同样能造成比一般人更大的损失。 因此对 于机构负责人的分权同样要有完备的制度体系进行制 约， 尤其是财务制度和责任追查制度。 不要奢望能通过 派遣心腹到分支机
10、构监视负责人就能够真正解决问题。 在足够的利益诱惑面前， 心腹的道德操守不见得能比职 业经理人更高，最后形成共谋的情况屡见不鲜。 3. 运用目标管理， 将分支机构负责人及核心运营团队的个 人收益与企业的发展和利益结合， 形成利益共同体， 促 使运营团队自觉发挥工作的积极性、主动性和创造性。 人只要把工作真正作为自己的事去做的时候才能发挥 最大的积极性、 主动性和创造性， 这也是每个企业所有 者期望员工做到的。 但实际情况是员工能做好本职工作 就已经不错了， 因为在他们觉得企业赚了钱也不是自己 的， 陪了钱也不是自己的， 那么工作只要能对得起自己 拿的工资就可以了。 如果只是普通员工这样想问题还
11、不 大，如果作为分支机构的负责人对待工作也是这种态 度， 那问题就大了。 机构负责人肩负的是机构创立和发 展的重任， 是每一个机构成员的榜样。 在激烈的市场竞 争中企业的发展不进则退， 从管理人员到普通职员如果 作者：曲志勇作者：曲志勇 QQ:88516320 6 都抱着吃大锅饭的态度， 这样的团队终将走向失败。 因 此必须将以机构负责人为首的核心运营团队的收益与 机构的发展和利益结合起来，一荣俱荣，一损俱损，只 有这样才能促使团队成员真正将工作作为自己的事情 去做，即使你不去督促，他们仍然会尽量做好。经过多 年的公司运营， 我认为目标管理是一个比较适合分支机 构管理的方法， 通过目标将收益的蛋糕做大， 然后通过 合理的分配原则在企业与管理团队之间进行分配， 达到 利益的平衡。 关于目标管理在企业发展中的运用将在以 后的文章中着重阐述。 管理是一门科学， 也是一门艺术， 他需要与企业管理者的 个人能力和经验相结合， 根据企业的实际情况活学活用才能真 正发挥效果。死板的套用不但解决不了问题，还会滋生更多的 问题。
