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1、语术一、 未付款订单 用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。/:$、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请
2、您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。建议尽快付款哦。感谢您的支持！/:074 5、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送袜子哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。（在仓库有袜子的情况下，可以以赠品做引诱） 利用特权噱头，引起买家注意1、 您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。/:0742、 您好，下午3点前付款的订单，可享有优选
3、发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。二、 电话催单、短信催单在早上1011点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。1、 您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。2、 您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技
4、巧 1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。4.确认订单信息后促进支付：（例子）买家：好的，我马上就付款卖家：那您付好后联系我下，我给您安
5、排马上发出。买家：不好意思，那个我不想要了卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款的产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。5.迂回策略通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：6.强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！7.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢 ，而活动的时间是有限制的哦 ，您这笔订单还没有付款，在30分钟内未支付的话就会自动关闭订单呢 ，到时候其他买家抢拍了就之后
6、您就会流失了此次的机会哦8.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。9.对症下药 价格原因：（例子） 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。） 赠品原因：（例子） 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不
7、送的，我们是下午4点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 忘记付款：（例子） 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息 催单的 三 不 原 则： 1、 有成交订单的客户不需要太过注意催单，如有在线的情况可在线询问，比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这种就直接简单在线问客户另外一个还没有付款的订单还要不要，如果
8、要的就麻烦及时的付款我们好安排发货，不耽误他的收件时间 2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单 3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单 如何选择电话催单和短信催单： 1、客单价在 2 倍 以上的优先 如何选择催单的语言： 日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买 活动版：“货品告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝” 这个要突出大促期间的紧迫感 催单时间把控： 1
9、、拍下后一小时未付款 2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好 未付款买家催付技巧与流程 1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。 2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种： ！支付宝钱不够，忘了付款。 ！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧 ！已经在别家买了，这个不要了 ！没有支付宝或者网银 3. 催付方法： 旺旺催付 短信催付 电话催付 旺旺催付（10:00-15:00） ：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下 ！（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如 果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统
10、一发货的！ 淘宝愉快！天天好心情！ 短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下 您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如 果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！ 淘宝愉快！天天好心情！ （提示：根据仓库发货的时间段不定时调整） 电话催付（第三天12:00-13:30） ：短信催付无回复的次日，短语如下 您好！我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话 吗 XXX先生（女士）看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午4点统一
11、发货！（提示：根据仓库发货的时间段不定时调整） 4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变： 性价比未确定 犹豫不决型的 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联 系我们呢，客服会帮您登记礼品的 好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您 安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦 支付宝余额不足或者没有网银的 ！您也可以找人代付的 （提示：根据仓库发货的时间段不定时调整）或者提醒对方收藏店铺使用红包 ！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。 这样我们才可以给您发货到付款的。 5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进
