互联网思维参考资料

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1、互联网思维的定义互联网思维的定义 理论定义： 互联网思维就是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的 网状结构。它类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。从线性到混沌，从 因果到相关。 通俗的定义： 互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下， 对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思 考方式。 这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态 一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。 1 互联网思维，是对传统商业价值链的重新思考互联网思维，是对传统商

2、业价值链的重新思考 2 战略、商业模式 产业 采供研发生产销售服务 人力资源财务行政信息后勤 市场/消费 者 互联网思维将重塑企业价值链，涉及战略规划、商业模式设计、组织设计、产品线规划、产 品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。 互联网思维的九大思维模式互联网思维的九大思维模式 1.1. 对消费者、对市场的理解对消费者、对市场的理解 2.2. 对产品规划、产品设计的理解对产品规划、产品设计的理解 3.3. 对产品对产品/ /服务、用户体验的理解服务、用户体验的理解 4.4. 对创新流程的理解对创新流程的理解 5.5. 对经营模式的理解对经营模式的理解 6.6. 对资产、竞争

3、力的理解对资产、竞争力的理解 7.7. 对对关系链、供应关系链、供应链的理解链的理解 8.8. 对商业模式、组织形态的理解对商业模式、组织形态的理解 9.9. 对产业对产业边界、产业链边界、产业链的理解的理解 互联网思维 1. 1.用户思维用户思维 2. 2.简约思维简约思维 3. 3.极致思维极致思维 4. 4.迭代思维迭代思维 5. 5.流量思维流量思维 6. 6.大数据思维大数据思维 7. 7.社会化思维社会化思维 8. 8.平台平台思维思维 9. 9.跨界思维跨界思维 3 用户思维是互联网思维的用户思维是互联网思维的核心核心 没有用户思维，也就没有其他思维 用户思维，是指在价值链各个环

4、节中都要用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”“以用户为中心”去考虑问去考虑问 题题 一、用户思维 4 为什么在今天，用户思维显得格外重要？ 消费者主权 互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导 只有深度理解消费者才能生存（没有认同，就没有合同） 商业价值建立在用户价值之上 法则1：得屌丝者得天下 “这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是 “高富帅”和“白富美”的时代” 半年以上没有换新发型 不敢咧嘴大笑 不穿后跟5厘米以上的鞋 不穿成套 内衣裤 从没买过比基尼 喜欢走在男人后面 没有亮色指甲油 只喝白酒和啤酒 身上现金不超过1000元 穿真

5、维斯 361度 不太爱照镜子 5个月以上 都在减肥 3-5年没有 长途旅游 年终福利不过1万 喝康师傅绿茶 婚前谈女友 不超过3个 开10万元 以下的车 只抽20元以下的烟 皮鞋不超过800元 法则1：得屌丝者得天下 屌丝群体（市场定位/目标人群选择） 屌丝/草根/长尾经济（diosman/dioswoman） 纯屌丝：5.26亿（伪屌丝：？） 屌丝职业排行榜 （程序员、媒体、学生、餐饮服务、营销广告） 屌丝更是一种心态 身份卑微又追求认可 “存在感”、“归属感”和“成就感” 屌丝需求 “人民群众喜闻乐见” 携屌丝可以成霸业 QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米 6 C2B（让用户参与产品开发）

6、 按需定制，提供满足个性化需求的产品 海尔 在用户参与中优化产品 粉丝经济（让用户参与品牌传播） 制造粉丝，让粉丝推动一切，自组织 品牌需要的是粉丝，不只是用户 粉丝手机（小米） 粉丝电影（小时代） 法则2：兜售参与感 7 法则3：用户体验至上 “传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心 的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变 得便宜，把收费的变为免费。” 用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受 好的用户体验： 1）从细节开始，并贯穿于每一个细节 2）能够让用户有所感知 3）超出用户预期，能够给用户带来惊喜 全程“用户体验至上” 贯穿品牌与消费者

7、沟通的整个链条，“让消费者一直爽” 微信（对公众账号的处理） 专门做用户体验的咨询公司 8 产品规划 苹果 1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线 重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生 2007年推出第一款iPhone，至今才5款 深圳的山寨机，一天能出100款 品牌定位 Roseonly（高端人群的爱情唯一）（高端人群的爱情唯一） 品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人” 买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次 放弃其他机会：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的 产品 2013年2月上线，仅8个月就实现销售1000万元 法则4：专注，少即是多 9 二、

8、简约思维 产品设计，做减法 外在：外观要简洁 内在：操作流程要简化 Google 苹果 特斯拉 法则5：简约即是美 用极限思维打造极致的产品 “需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点） “自己要逼得狠”（把自己逼到极限） “管理要盯得紧”（得产品经理得天下） 好产品会说话 一切产业皆媒体 人人都是媒体人 果粉&米粉的尖叫 尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！ 法则6：打造让用户尖叫的产品 11 三、极致思维 除了极致的产品，服务也要做到极致 除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要 他们是怎样提供服务的？ 阿芙精油（7天无理由退换货，正品保障，闪电发货） Tinkpad

9、“海底捞”是否学得会？ 法则7：服务即营销 12 法则8：小处着眼，微创新 小处着眼，微创新 从用户出发，从细节入手，贴近用户心理 在用户参与和反馈中逐步改进 “可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要” 案例 微信 VS 飞信 13 四、迭代思维 法则9：精益创业，快速迭代 天下武功，唯快不破 小米MIUI：坚持每周迭代 雕爷牛腩：菜单每月更新 好产品是运营出来的 一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新 新品上市周期大大缩短 长周期的市场调研VS在不断迭代中优化产品 传统企业应该思考，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？ 14 免费策略 互联网产品大多不向用

10、户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户 免费是为了获取更多的流量 依托免费起家：淘宝/百度/QQ/360 亚马逊即将推出免费的智能手机 为什么能够免费？ 基础免费，增值收费 短期免费，长期收费 “免费是最昂贵的” 不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定 法则10：免费是为了更好地收费 15 五、流量思维 法则11：坚持到质变的“临界点” 量变产生质变，坚持到“临界点” 任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种 质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的 “奇迹”和“魅力”。 QQ 量变引起质变，质变不仅可以

11、完成量，而且可以巩固量变成果，并为新的量变开辟道路 16 “注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的 机会都没有” 社会化商业时代，已然到来 社会化商业，联结着的用户 关于阿里的两则消息 1）9月11日，天猫宣布启动“旗舰店升级计划”。 2）9月23日，阿里巴巴正式发布移动好友互动平台“来往”。 17 六、社会化思维 社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人 必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准 则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础。则内化为自己的行为标

12、准，这是社会交往的基础。 法则12：利用社会化媒体，口碑营销 社会化媒体是营销主战场 通过关系链进行口碑传播 土曼科技的极客营销 10条微信，近100个微信群讨论，3千多人 转发，11小时预订售出18698只土曼T- Watch智能手表，订单金额933.0302万元 小米的社会化营销 百人团队在负责新媒体的运营，论坛30人、 微博30人、微信20人、百度知道10人、 QQ空间5人（备注：数据并未核对） 社会化 媒体 18 社会化媒体营销，成就电影票房 票房： 7.2亿 票房： 12.6亿 票房： 4.9亿 票房： 3.6亿 19 众包 以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式 群体创造，

13、不同于外包、更强调协作 维基百科、百度百科 “外部创新中心” 宝洁 InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。“创新中 心”聚集了9万多名科研人才，宝洁公司是“创新中心”最早的企业用户之一。该公司引入“创 新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。宝沽 目前有9000多名研发员工，而外围网络的研发人员达到150万人。 小米手机（让消费者参与产品研发，就是一种众包模式） 不用招募，便可“天下贤才入吾彀（gou圈套、罗网）中” 我们怎样思考自身产品的众包机制？如何利用外脑？ 法则13：利用社会化网络，众包协

14、作 20 数据资产 用户会产生什么样的数据：信息、行为、关系 传统行业，哪些可以数据化： 电视能收集用户的收视数据吗 洗衣机能收集反馈用户的洗衣习惯吗 数据资产的价值 海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力 大数据分析的核心目的就是“预测”，预测股价、预测机票价格、预测流感等 一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台 小企业，也要有大数据 法则14：数据资产成为关键竞争力 21 七、大数据思维 个性化用户，精准营销 如今，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。 有远见的市场营销人员开始将交易、社交、服务及搜索数据联系起来，以形成对客户新的认知

15、和 理解，从而对潜在客户做出更准确的判断 大数据应用大数据应用 银银泰泰网的大数据应用网的大数据应用 法则15：你的用户不是一类人，而是每个人 22 互联网的平台思维就是共建、共享、共赢的思维，是利他的思维。 产业链上下游 合作伙伴、客户、员工 股东、社会 八、平台思维 失控的启示： 外部失控：建立开放平台 内部失控：事业群机制（群体进化推动公司进化） 平台模式可以成就产业巨头 全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业 模式，包括苹果、谷歌等 平台盈利模式 “羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货” 23 平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈 将来的平台之争，是生态圈VS生态圈 BAT(百度、阿里、腾讯)各自构筑了强大的产业生态 开放是平台成长的必由之路 生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力 平台有投入期，投入期可能不赚钱，到达一个阀值后，突然核裂变，快速成长 平台的参与者越多，平台越具有价值 苹果、Google、阿里巴巴、百度、腾讯 最新的嘀嘀打车、快的打车、一号专车、神州租车 法则16：打造多方共赢的生态圈 24 现成的“平台们” 社交平台：Q