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1、 案场物品交接清单交接时间： 年 月 日 时 分起至 时 分止 交接地点：售楼处 样板房 其他 序号物品名称单位数量备注移交物品单位： 接管物品单位：移交人： 接管人：销售案场活动配合方案 No.:活动主题：部门： 时间： 地点： 责任人：营销需求：对接人：配合方案：记录人：审核意见：审核人：审批意见：审批人：销售案场活动后评估报告 No.：活动主题：部门： 时间： 地点： 责任人：时间： 地点：地产公司参加人员：物业公司参加人员：活动内容：记录人：效果评估：评估人：客户咨询记录表 No.：日期客户姓名联系电话咨询内容回复情况回复人备注案场服务检查表 内容服务标准是否合格备 注仪表仪容头发整齐
2、、清洁，长发束发，淡妆素抹，大方得体是 否穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、无破洞，鞋面干净、无明显灰尘、鞋底无泥垢是 否工号牌佩戴于左胸正上方是 否指甲干净无污垢，不留长指甲，不佩戴各类夸张饰品是 否礼宾服务服务人员行为规范符合公司要求（挺身收腹，双手卧于小腹前，脚跟并拢脚尖分开）是 否主动为进出售楼处客人开门、鞠躬（30度），同时面带微笑使用服务敬语（您好，欢迎光临，（项目名称）！）是 否热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道（使用标准手势：五指并拢，手心朝向客户，进行指引）样板房接待礼貌为客户递送鞋套，配合销售做好服务工作是 否随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼
3、貌制止任何人在现场拍照、摄像是 否礼貌拒绝携带宠物的客户带宠物进入销售现场，提供笼子暂时寄放宠物服务是 否禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照是 否对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户注意安全，并要求有人陪同看房是 否吧台服务向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求（左手手臂与手腕成90度角，五指伸开，手掌平托托盘于左侧方，右手自然下垂。递送饮品时，使用敬语：您的*，请慢用，并配合手势）是 否定时进行物品整理，保持现场整洁有序是 否各类饮品保洁卫生，所有食品在有效
4、保质期内是 否记录交接工作日志填写整齐、齐全，交接事项清晰、明确是 否设施设备严格按照设备开闭时间表开关并设置相关设施、设备并做好保养，确保空调、照明及各类设备、设施处于良好工作状态是 否及时发现、上报相关需维修事项是 否会所（售楼处）/样板房内部灭火器材在位检查是 否整改意见检查人： 日期： 年 月 日整改措施接待领班/现场主管： 日期： 年 月 日整改后签阅 对于整改结果满意 对于整改结果基本满意 对于整改结果尚不满意检查人： 现场主管/案场负责人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日填写说明：填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后
5、继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据秩序维护检查表内容服务标准是否合格内容服务标准是否合格仪表仪容头发整齐、清洁，不漂、染发，头发不过领、侧不遮耳。面部清洁不留须，鼻毛不外露是 否巡逻服务管理处制定两套以上的巡逻路线并不定时的进行替换是 否对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在样板区内逗留是 否穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、无破洞，
6、鞋面干净、光亮，鞋底无泥垢是 否注意外场公共区域及地下车库的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录是 否工号牌佩戴于左胸正上方是 否对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查是 否指甲干净无污垢，不留长指甲。不佩戴夸张饰品是 否门岗服务秩序维护人员行为规范符合公司要求是 否严格按照客户接待流程服务，来访客户到达时，需三米内见微笑、敬礼，敬礼后礼貌询问来访客户的来访对象。门口应设置门禁是 否检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员是 否有效控制人员进出，对来访客户应进行
7、登记管理。对临时施工人员，供方人员的进出应实行登记，施工人员应凭证出入是 否成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修是 否巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次是 否有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进是 否巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务是 否交接班管理岗位交接班时，班长应整队着装进行班前会，检查各秩序维护员是否符合员工行为规范标准要求，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题并对当日的工作做出安排是 否对于大件物品的运出严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人是 否停车服务行为规范符合公司要求是 否熟练掌握
8、交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆是 否交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认是 否来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前使用礼貌用语进行问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗是 否交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬是 否根据客户接待流程做好客户指引服务，雨天应主动及时利用备用雨具接送客户是 否交接班时两人成行三人成列，列队交班时符合岗位交班标准是 否客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出是 否交班结束后，换着便服，禁止穿着工作服是 否对于驶出
9、驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷是 否监控服务监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定监控资料查阅管理制度是 否消防管理成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工程部进行计划性检查及随时抽查是 否遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查是 否消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，严禁挪作他用是 否监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中
10、心管理制度上墙是 否有公司内部、外部的紧急联系方式是 否消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施是 否如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征是 否每半年至少一次消防知识的普及和宣传是 否火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作是 否监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记是 否对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报是 否监控、灯光联动使用系统周边植物要及时清理是 否消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时做出反应，并做必要记录是 否综合管理主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报是 否公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管，明确公共区域钥匙名称，并有钥匙管理制度是 否管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在服务中心范围内进行通报是 否建
