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1、销售作业规定1.产品价格制定作业规定目的：由于产品价格受市场景气度、市场行情、原材料价格、生产规模、生产成本、公司计划、利润和同业竞争对手产品价格等诸多因素的影响。因此产品价格随上述因素的变化，应随时配合调整，争取订单使公司产品的销售目标实现。1.1适用范围：业务部1.2作业规定：1.2.1产品价格的调整是在影响产品价格的一个或多个因素发生较大变化时或公司产品价格与市场价格出现较大差异时，需要对产品价格进行调整。1.2.2 产品价格的调整，首先由业务部提出书面报告，阐明价格调整的依据和理由，以及建议调价幅度和执行时间，交予产销。1.2.3 产销接到报告后，依据报告内容会同相关部门对产品进行成本
2、利润测算提出相应的意见或建议，报请总/副总经理核准。1.2.4 报告核准后，依据审核意见，由业务部及时以书面或电话方式通知各经销商和客户。1.2.5 本公司产品依据国标及国际规范生产与销售，但受市场影响，可依顾客要求并经双方协定后生产。1.2.6 产品价格一经审定，必须严格执行，不得任意变更和更改，如确因市场需要更改应重新依照作业规定进行调整，或依专案有关规定办理。2.专案价格作业规定目的：本标准书旨在规范专案价的申请作业，适用于因市场景气或大批量订单/合约等特殊情形。2.1适用范围：业务部2.2专案价格申请时机：凡要求产品净售价低于现行交易条件或要求在特定期间内对价格作特殊承诺时，均须提出专
3、案价格申请；而案件的核准由总/副总经理或其职务代理人负责。如专案总金额超过总经理核准权限,要送回母公司总经理签核。2.3专案价格申请作业说明：2.3.1专案价格申请须填写销售专案申请单，由业务代表诸项详细填写，并经业务部经理签核后，交产销核算成本并呈总/副总经理核准。2.3.2申请书上需说明：2.3.2.1产品规格及所需专案总量。2.3.2.2本公司现行的交易条件。2.3.2.3专案价格的执行方式。2.3.2.4专案的有效期，原则上当月有效，如特殊情形合同超过半年以上要送回母公司董事长签核（注：到期的专案价格即失效不得再使用，若需延用则应另题专案申请书报准实施）。2.3.3专案价格批准后，交业
4、务内勤保管并以此价格开立销售通知单，交产销进行成本核算。2.4如专案价格审核未通过，提案的业务代表应向顾客说明原因，必要时得再于顾客重新协商交易条件争取订单。2.5附件：2.5.1销售专案申请单3.销售作业流程目的：为使本公司有关销售作业方式据有明确性与系统性，特制定本项作业规定，以为相关人员作业的依据。3.1适用范围：业务部3.2作业规定说明：3.2.1顾客订货（订单来源）顾客的订单需求，原则上以书面合同为准，电话记录（口头订单记录表），传真，书信，面谈或直接下订单也可作为订单。3.2.2接单判定3.2.2.1为确立客我双方权益，顾客下单必须明确说明该产品的品质重点，规格，数量，交货期（如需
5、特殊包装方式，可另加说明），以便业务代表或其主管判定是否可以承接。3.2.2.2业务代表对顾客所开立的订单，或电话通知订购时，应依照公司产品规范详加核对，若属本公司无法承接的产品，当立即退单或电话通知并委婉说明原因。3.2.3产品评审经判断为可以接受订单时，若库存有现货，由业务部业务代表将产品名称、规格代号和数量等填写在销售通知单上并签名，经主管核准后交予产销，产销负责核算售价及成本并组织储运课发货。若订单无现货，但属公司定型产品并且客户规格需求量较小（10吨）时，由业务部根据客户订单填写业务部管材需求明细经产销、生产分别对生产能力、交货日期等进行评议，由相应负责人在业务部管材需求明细中签名，
6、经总/副总经理批准后即为完成评审。若订单为无现货且属非定型产品或客户规格需求量较大（10吨）或附有其他特殊要求（特殊合同）时，由责任业代根据客户需求填写产品要求评审表业务部经理组织有关部门进行会议评审，参加部门负责人应在产品要求评审表中签名确认，经总/副总经理批准后即为完成评审。3.2.4合同的签定和实施3.2.4.1对产品要求评审后，由授权业务人员代表本公司与顾客签定合同；对顾客的口头订单，由业务代表负责填写口头订单确认表经双方对内容确认无误后，业务部经理或其代理人批准，即视同有效合同。3.2.4.2合同签定完毕，如订货量大或库存不足及特殊规格产品，由业务部根据合同内容提出业务部管材需求明细
7、交予产销，产销依据该表合理安排生产。3.2.4.3 产品经品检检验后入库，由业务代表根据合同内容开立销售通知单，交产销进行售价及成本核算，由仓储课开立出货单出货。3.2.5产品要求的变更当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、口头订单确认表等）应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致并附凭证，由业务部填写产品要求修改通知单发至相关部门并执行。3.3 附表:3.3.1 口头订单确认表3.3.2 产品要求评审表3.3.3 业务部管材需求明细3.3.4 销售通知单3.3.5 出货单3.3.6 销售合同3.3.7 产品要求修改通知单4.顾客满意度调查作业规定目的：贯彻“满足顾客需求”的公
8、司质量方针，满足质量工作要求。4.1适用范围:业务部4.2作业规定：“满足顾客需求”是公司质量方针之一，质量目标和质量目标分解中均要求顾客满意率达到90%，因此对顾客满意度调查和测评是业务部主要职责，对顾客满意度调查作业规定如下：4.2.1 建立建全顾客档案，详细记录顾客名称、地址、电话、联系人和相关文件由分管业务代表整理，内勤人员保管。4.2.2 顾客满意度调查每年至少进行一次，具体要求和时间按年度服务计划执行，年度服务计划由业务部编制，经总/副总经理批准执行。4.2.3 顾客满意度调查表由业务部统一发出（邮寄、传真、送达等方式），调查表返回率超过50%视为有效调查，达不到50%视为无效并重新进行调查。4.2.4调查完成后，由业务部将调查结果进行分析总结并呈报总经理，对顾客反馈意见和建议提交公司相关部门处理和签复。4.2.5合同履约率每月统计一次。4.3附表：顾客满意度调查表
