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1、在住房公积金培训班上的讲话住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人何精心，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“行，能力作风上水平”主题教育活动，住房公大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五还有不少差距。最近市中心为进一步，推出了，其中之一就是加强培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。一、切实提高住房公积金性的认识1、房公积金政策的执行环节住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，
2、这需要通过日常的成。住房公积金的单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府口，通过优履行住房公积金管理机构的行政职能。2、国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠及民众住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的现。一方面，通过新闻媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴存人的不同需求。3、府软环境建设的重要方面住房公积金工作是政府部分，关系到数以万计的单位和个人，是政府软环境建设的重要
3、组成部分。作为政府的直属机构和，软环境建设的根本有提供优质高效、让群众称心满能真正实现优化软环境的目标。要努住房公积金人的第一良心，营造浓，。4、促进住房公积金政务公开中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院政府信息公开条例规定的基本原则。条例第36条规定“职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信息公开，维护缴存人的知情权。公布办事流程、办事审核要件、提取贷款政策，让群众明明白白办业务，清清楚楚办事情，是住房公的重要内容。5、提升中心的整体形象管理是住房公积金机构
4、的法定职责。全人是公积金人的第一良心。在础上加强管理，管益彰，唱响歌，唱好歌，这是公积金人的一体两翼。同也体现着一个人的综合素质和一个单位的综合形象。综合素质包括道德素质、职业素质、业务水平、为人宗旨等方方面面。从表面上单，与综合素质没什么关系，其实不然，做好有很多学问。同样一项工作，不同的人来做会取得不同的效果，在实际工作中，态度、语言和行为是一个人综合素质的直接反坏直接关系所在单位的整体形象。当群不满意时，首先想到的并个人，的所在单位，作为一定要有牢固的集体荣誉感。二、牢牢把握住房公积金本特征搞好住房公积金须从般性中把握好住房公积金本特征。主要有：1、住房公积金部分按照公众的意愿和偏好提供
5、公共产回应公民和社会的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，为公众提供满“住房公积金中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立的事业单位”（条例第七条）。管理中心是管理执法部门，也承担大量行政审批职能。住房公积金的不仅仅是管理的“更是以提高、按照公众意愿，提供公众满一般意义上讲，依法、效率、公正、责任、规范和透明等无疑都是其主要特征。2、住房公积金种标准住房公积金大，目前全市有46万人缴存住房公积金，市区有18万人缴存，而中心经营网点配置较少，扬州市区仅有两处（城区、邗江），从业人员也受到政府编制的限制，这就要求管理中心提供标准标准质特征是能够大量生产并产生规模经济优势，办事标准与办事流程
6、公平、公开、公正地实现旨。3、住房公积金点很明显，管理中心经营的商品与金融机构相同，都是资金，中心依据条例赋予的行政权力，通过行政手段归集存款（负债），向符合条件的住房公积金缴存人发放政策性贷款或购买国债（资产），营业收入的主要来源是贷款利息收入。4、住房公积金种集目前，住房公积金的主要是以行政区域为界限，采取营业厅的形式为单位或广大职工群众办理业务。集约化是指在住房公积金的经营管理活动中，通过经营要素质量的提高，要素含量的增加，要素投入的集中以及要素结合方式的整合，增进住房公积金社会效益与经济效益的一种管理模式。简单的说，集约是相对粗放而言的，集约化就是通过高质量的产品、规模化的经营，用相对
7、较少的投入实现社会效益和经济效益的最大化。5、住房公积金广泛参与性个最重要的特过程中的客户参与。住房公积金户参与性更加广泛与普遍。三、不断加强住房公的管理1、要，打造“五态度决定一切。态度就是理念，有什么理念，就有什么存人的需求就是我们的工作，让缴存人满意是自己的责任、荣誉和欣慰，是全市住房公积金，必须入心、入脑，深入人心，要精心打造住房公积金“五。2、要从缴存人的需求设计住房公积金产品不断丰富并创新近年来，中心出台了若干公积金新政，如商业贷款置换公积金贷款，逐月提取还贷等，这都是从需求人的角度设计的公积金产品。3、以便民利民为出发点合理规划办事流程努力科学、合理、全面、高效，最近中心对进行了
8、彻底的改造，只填一张表，信息资源共享，大大提高了办事效率，受到了缴存人的好评，要继续坚持和完善。4、加强准化规范化建设在硬件建设上，要、安全防范设施、银行叫号力标准化。在软件建设上，要规范员工行为准则，规范仪容仪表、姿态风，严格操作办事。5、要加强对的跟踪和评价一要强的控制，建立值班制度和不定期抽查制度，监控。二要的跟踪，通过联系卡、评价卡、问卷调查等手段，及时准确了解，分析研究。三要采取激励手段，表彰优秀和个人，通过核评比，鼓励先进，鞭策后进，营造比学赶帮的，对和人员要精神上鼓励，物质上奖励，评比结果同绩效奖励挂钩。6、要加强建立全市统一客服热线，发挥客服系统的作用。个永恒的理念，全身心为缴积金人的第一良心。我希望全市住房公积金系统的全体同志，特别是从事住房公积金志们，怀着对缴存人的满腔热情，动真情，用真心，在为广大住房公积金缴存人提供更多更优更验自己的良知、检验自己的能力、检验自己的水平、检验自己的作风，为推进住房公积金事业科学发展作出新的更大贡献。第 7 页 共 7 页
