《电话营销总攻略1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销总攻略1（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 美容院电话营销总攻略文/太阳之子企业管理咨询有限公司管凤杰 易天凯 赵峰开篇论述： 美容化妆品行业是一个创新的行业，可谓是新模式层出不穷，先不说远的，就拿近三年来说，08年在全国每年流行的天使宝贝评选活动疯狂拓客；09年以销售冠军争霸赛牵动终端；10年就疯狂全国的电话销售；中间也有更多的系统模式；如明星会、明流会、美容文化节等，总之在每个不同的时期，都会有不同的新花样，而正是因为这些新的花样才让我们这个行业得以更快的发展；更为重要的是，每一个新的花样只要一出来，便风靡全国！像一阵狂风，只要着陆到一个点就会刮遍整片神州大地；从而带动整个行业的飞速发展；电话营销就是其中的一个模式！是一个让行业疯
2、狂，让行业内所有的企业疯狂；让行业内所有的经营者疯狂；让行业内所有的从业者疯狂的一个成交模式。 同样在美容行业是所有行业中教育培训做的最多最泛的一个行业！不管是经营者的培训，管理者的培训还是到一线工作者；层层都有系统性的培训，而且类别很细，如店务、运营、销售力、执行力、心态、感恩、专业知识等等！而我们这个行业的从业人员是很爱学习的，才能让行业的教育得以延续和发展；也许是行业中从业人员的基础素质而决定了这样的一种现象！而教育代表行业发展的速度和质量！ 电话是现代人的交流的一种工具，也成为现代人加深感情的主流工具；同样作为商业社会里，电话也将是一种工具；我们可以通过电话扩大资源；也可以通过电话加深
3、感情；还可以通过电话推广自己的资讯；而这次谈伦到的电话营销却不一样，我们所说的电话营销简单就是通过电话达成成交!也就是通过电话达成双方的交易，可以说这是一个创世之举；在业内是第一举措，在业外也是第一举措；美容院通过电话营销可以快速提高店内业绩（2小时可以达到两到三个月业绩）；打破格局，改变思路，创造行业的神话；同时也帮助美容师克服心里恐惧，突破自我，改变传统思维；迅速提高了美容师的销售能力！更加充满自信的面对工作；创造无限可能。 电话营销是通过全封闭的学习培训，用运理论授课，现场训练、现场实操、现场考核，现场PK；人人得参与，人人要过关的方式进行；真正做到教会美容师一整套不用与顾客面对面在任何
4、时候任何地点即能快速成交的闪电式电话营销秘诀和话术，并在现场使用该方法快速达成销售累计60万-260万，在2个小时PK美容院2-3个月的营业额，快速提升美容院的业绩是每个经营者的愿望；从业者只要做到高业绩才能拿到高工资，而电话营销就能满足到经营者的愿望和从业者的梦想！并让美容师“学到、体验到，做到、并在现场真正得到”，让“感恩、信任、支持、付出，主动，行动”真正成为联系美容院老板与美容师的感情纽带，让经营者与从业者的关系更加融洽，更加信任和忠诚；同时赵峰老师的闪电式电话营销最重要的无形价值是重塑美容院全体员工的信心和心灵力量，让经营者看到光明的希望；找到自己的方向和道路；让从业者更坚定自己的选
5、择与决心；看到行业的未来和希望；真正从根本上扩大美容院的经营格局和经营的无限可能。为美容院的长期可持续发展奠定坚实的基础。 从SWOT角度分析电话营销S（Strength）优势：1、从实际出发；在最短的时间内看到最大的成效；24小时销售让美容院超越平时店内两到三个月的业绩；2、用教育开路，以训练为核心，用结果说话，现场培训，现场实操，现场使用，现场PK；真正让美容师成为顶尖的销售高手，终生受益；3、感恩、信任、支持等环节促进美容院长和美容师的感情同时提高美容师的忠诚度；4、突出核心价值；核心理念从现实出发：用收钱就是收心，收心才能收钱的理念打造一流的销售团队；5、活动形势新颖，创新理念，打破贯
6、性思维；效果明显；6、整个活动策划主题明确易懂；由专人操作执行，操作简单实效，规则明细；7、电话营销系统工具全面，流程清晰；每个阶段都有明确的规定与执行工具；8、现场文化氛围深厚，都是执行性文化和激发性文化；能快速激起从业人员的欲望；W（Weakness）劣势：1、 电话营销最大弊端就是每一个美容院只能做一次，不能持续性的操作；从而促使我们不继的出新的模式和系统；2、 电话营销只能针对美容院的老顾客，对新的客人效果不明显；3、 电话营销对美容院老的美容师效果很好，能快速产生业绩，而对于刚来美容院的新美容师和美容学徒手上没有客户资源挑战性很大；4、 电话营销现场要求厂方提供支持方案优惠力度很大，
7、从而需要厂家、代理商、店家不同层面的做出付出；O（Qpportunity）机会：1、 是一种新的模式，只要谁先做效果就会很好，等到普便做的时候就没有机会了；早 做早收益，晚做没收益；2、 新模式帮助店家赚钱、帮助从业人员赚钱，帮助代理商赚钱，厂家也能赚到钱；对于所有的人都是没有风险；3、 收钱就是收心，收顾客的心、收美容师的心；收心就能收钱,收顾客的钱；T（Threat）威胁： 1、机会总是有限的，新模式抢占先机很重要；你不做，别人就会做，别人做了，你再做只能跟着别人做；有时美容院的顾客是互通的； 2、电话营销在现场的奖励和优惠都会很大，对后期美容院营销策划要满足到美容师的心智有挑战； 3、能
8、快速把顾客的钱收回来，但美容院后期的服务和服务人员的要求是否能跟上； 闪电营销执行细节一、会议主题2011年美容院闪电销售女王终极PK争霸赛二、会议卖点1、闪电式现场电话成交顾客，2小时PK完成美容院2-3个月要完成的业绩。2、树立行业榜样，开发新客户和老顾客消费升级销售在2个小时内一次完成。3、大量的销售培训和成交密训，快速强化美容院全体人员的团队成交能力。4、扩大老板的经营格局，重塑团队的信心和希望，重新建立一支用爱心和感恩的心态去服务的卓越优秀团队。5、建立团队坚不可摧的坚定信念，会议的最大卖点就是真正做到把不可能变成可能，让团队从此做任何事情都带着“一切皆有可能”的心态做事情，不会有任
9、何借口！三、会前准备（一）登记“ 闪电销售客户资料审核表”，（二）美容院登记好“ 闪电销售美容院资料审核表”、 “美容院员工一览表”，回传给代理商。（三）统计“ 闪电销售目标计划表”。指导美容师列出目标客户，整理重点顾客资料，续消费顾客，做好目标计划。深度挖掘顾客潜力和需求，激励美容师给自己定更高的目标。（四）确定配赠方案主推最实惠、最受顾客喜欢、平时销量最好，顾客可以重复消费的产品和项目，或需推广的产品及项目。（建议以980-9980元的套盒为佳，980元/套，1980元/套，3980元/套，5980元/套，9980元/套，根据当地客户和美容院客户的实际消费情况做方案）（五）设计广告物品 现
10、场横幅会场背景喷绘，条幅、邀请函（可不需要）、X展架（活动及老师的宣传）（六）定会场（按会议要求）（七）实施检查物料准备、限时完成（八）美容院集合开会（约2小时）1、强调活动重要性，推崇老师、培训主题意义和价值、活动方案；2、渲染活动效果，激发欲望；3、目标管理，做计划列出目标客户，按重要级别在培训现场邀约成交客户；3、把利益与美容师紧密结合，宣布第一名巨额奖励；4、公布活动时间，通知顾客。员工从现在开始15天内不能请假，活动当天需停业；5、作业 美容师给核心顾客准备一份礼物（可不带）加一封信（带会场）； 给老板/店长写一封信、送礼物，给父母一封信，培训用。 老板准备回赠。6、活动制度（奖励制
11、度不要具体，等老师来公布）（九）登记好“ 闪电销售”美容院客户名单会场交给老师（十）政策方案、会议流程在老师到后以文档打印交与老师，便于沟通。四、会中统筹1、按学员人数，水准备每个学员矿泉水2-3瓶。（讲师水：热茶）2、鲜花一束（上台讲师和老总上台用，10朵玫瑰讲师上台发学员用，讲师上台美容导师簇拥进场，伴随专业出场乐）；礼花4个（颁奖用）3、会场舞台灯光不能直射老师、尽量不选择剧院、舞台高度30-50左右.（100人-200人以内会议可不须舞台）4、全套专业音箱设备（带调音台带连接电脑的音频线），无限麦2个，投影一台。注：音响效果是会议成败的关键5、座位分两边，中间留两个位置的空间。所有院长
12、坐第一排，尽量以店为单位分座位。6、不断强调会议纪律，严禁摄影录音，一旦发现老师将停止授课，所有课程为真枪实弹性的美容院写实培训；培训开始严禁来回走动，有事必须举手通过等（决定会议成功的因素）7、DJ必须完美配合老师要求，看老师的手势，肢体语言，根据现场气氛灵活更换音乐。会前会给到一份专业配乐流程，熟练背诵方能考核通过。8、活动流程统一时间，严格遵守培训制度。9、白板一个和白板笔（红色，黑色各三支），大白板纸10张。10、课程时间安排以下午、晚上。第二天为现场电话成交为佳；或者早晨8：00开始到晚上22：00结束；11、为保证会议质量，培训人数要达到100-200人，最低不能低于60人，最好熟
13、悉该销售产品。12、会场要求：有地毯、遮光好、会议中可大声放音乐，不能引起客人投诉为准，会场门可上锁。13、其他相关物料名 称用 途备 注会场背景喷绘1会场舞台喷绘上面主标题：2011年2小时闪电式电话销售女王终极PK争霸赛中间副标题：xxxx企业首席导师下面主办方协办方左面加导师形象照片会场背景喷绘2会场正后方喷绘见附件：顶尖高手擂台赛（贴在醒目位置，不能高过头顶）易拉宝1会场舞台左侧顶尖销售女王PK一览表易拉宝2会场舞台右侧全场倒数第一易拉宝3会场大堂主标题： 闪电销售副标题：xxx企业首席导师传授电话营销销售心法左面加导师形象照片易拉宝4会场门口精英工程系列课程简介Logoxxx中国xx
14、xx第一品牌条幅或电子屏酒店门口热烈欢迎xxx企业首席导师传授电话营销销售心法顶尖高手参赛牌美容师顶尖高手必备宽60公分、高60公分的KT板，内容见下。号码椅区分xx省xx市的美容院坐的区域每个椅子后面用红纸写序号，参会多少人就写多少个。10cm圆形胸牌若干个 为美容院老板与美容师做区分和排序（A1、A2、A3为院长，B1、B2、B3为美容师）五、会后成交会后邀约话术尊敬的 女士/先生，您好！首先，真诚感谢您一直以来对我们的支持与信任，正因为有了您和大家的帮助才让我们能如此坚定的走下去。“*”每一位员工都在竭尽所能、用心回报您，一路走来，我们挥洒着微笑和汗水与您携手共创美丽、健康，希望能尽我们绵薄之力带给您一份快乐。我们承诺：别人用手服务，我们用心服务！美容院员工一览表（请参照此表放大制作）_美容院员工一览表编号姓名从业时间就业本 店时间职务联系电话忠实 顾客性格、状态特长有机会进入前三名*备注12345678910
