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1、XX酒店信息管理系统方案建议书目 录第一章 前言1.1 酒店管理的重要性1.2 系统设计思想第二章 XX星级酒店管理系统总览2.1 软件功能模块组成2.2 系统总体流程图2.3 网络整体解决方案架构231网络架构232前台网络结构图233营业收银结构图234后台网络结构图2.4 开发工具2.5数据库系统2.6 操作系统平台第三章 系统功能特色第四章 XX星级酒店管理系统主要功能介绍4.1 销售及预订 4.2 前台接待 4.3 收银结帐 4.4 夜间核数 4.5 客史分析管理 4.6 房管中心 4.7 餐饮娱乐管理 4.8 仓库管理 4.9 程控计费 4.10 人事工资4.11 财务管理4.12
2、 一卡通管理 4.13 VOD视频点播 4.14 总经理查询 4.15 系统维护第五章 系统软硬件需求及投资预算51 硬件 52 软件第一章 前言 现代化的酒店宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，XX星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的理想选择。XX酒店管理系统是按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，采
3、用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，并在全国用户受到好评。XX酒店管理系统是按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，吸收东南亚先进的酒店管理思想，由资深酒店管理专家和众多技术人员开发出来的一套酒店管理软件，经反复验证，实际运行，对提高酒店的管理水平、加强财务监控、减轻服务人员工作负担发挥了良好的作用。现已经在数百家用户中实际应用，并受到用户的赞扬和好评。11 实现酒店信息管理有着及其重要的作用。1、全面实现酒店的计算机辅助管理，提高工作效率，对前台管理，房务管理、程控电脑计费、部门管理等一体化综合管理与控制。1、 实现一卡通管理。对消费及收款进行统
4、一的跟踪管理。2、 现代化、全面的财务管理：减少人为的走单、逃帐等现象，实现资源调配科学化，经营成本最低化，扩大市场。3、 通过WEB进行远程办公查询，方便领导及管理人员随时随地了解掌握酒店经营情况，迅速作出经营决策。4、 通过先进的软硬件及数据库选型，为日后酒店的满负荷运作及其它信息管理系统（MIS）、办公自动化系统（OA）预留接口，方便日后的升级。12系统设计思想一个大型的计算机管理系统，必须有一个正确的设计指导思想，通过合理的选择数据结构，网络结构，操作系统以及开发环境，构成一个完善的网络系统，才能充分发挥计算机信息管理的优势，根据太平洋酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设
5、计按照下述原则进行。1 实用性系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同进融入先进的管理经验，在通用的成熟的XX酒店管理系统的框架下，根据用户的实际需求功能情况，可以为用户进行二次开发，度身订造一套先进的酒店管理系统，并且将在统一的Windows 95图形界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足太平洋酒店现在及未来的各种需求，真正为太平洋酒店的管理及决策提供强有力的支持。2 先进性本设计将充分应用现有成熟的计算机技术，网络技术，软件开发技术，为用户提供高性能的系统。系统将运用先进的客户/服务器结构，采用Sybase SQL Anywhere 数据库，可以
6、方便的满足企业的经营管理、移动办公、开展电子商务等的需要。3 高可靠性一个实用的系统同时必须是可靠的，本设计已通过合理而先进的网络设计及软，硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。4 高安全性在设计中，将充分利用网络软，硬件提供的各种安全措施，既保证各用户共享资源，也可保证关键数据的安全性。5 采用标准技术本系统的所有设计均遵循国际上现行的标准进行，以提高系统的开放性。6. 可维护性系统的设计要方便维护，包括硬件的维护，软件的维护（更改，升级等）和网络的维护。7. 可扩展性及灵活性本系统的设计以方便以后业务的扩展和系统扩容为目标，系统要求能方便的升级、能适应企业未来的需要，充分保护系统的
7、投资。第二章 XX酒店管理系统总览XX星级酒店管理系统是采用C/S结构，在Windows NT/9X下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统，设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接访问，查询速度快，性能稳定，是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统。2.1 软件功能模块组成系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。l 销售及预订l 接待入住管理l 前台收银结帐l 夜间审核l 客史分析管理l 房管中心（管家部）l 餐饮娱乐（餐厅、夜总会、健康中心等）管理l 仓库管理l 程控计费l 人事工资l 财务管理及总帐l 一
8、卡通管理l VOD视频点播l 总经理查询l 系统维护2.2 系统总体流程图预订管理收银夜间审核接待入住餐饮收银夜总会等程控计费结 帐VOD点播财务管理应收款管理人事工资IC卡管理仓库管理房务中心总经理查询系统维护2.3 网络整体解决方案架构2.3 .1整体网络架构系统采用多层结构，在酒店内部设专用数据服务器，不提供Internet访问，确保数据的安全。系统可增设Web服务器，提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问，Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传，双向接口程序可进行接近实时的资料传送，确保在线预订资料的及时反应。
9、232前台网络结构图根据酒店的不同规模和投资预算，前台系统硬件设备可以按如下参考配置：设置1-2台接待电脑，1-2台收银电脑（如需实现酒店“IC卡一卡通”管理，则收银电脑要配置 IC 卡读写器。）；管家部应设置1台或若干台电脑，具体数量视乎酒店各建筑物的具体分布而定；每台收银电脑应分别配置打印机，其他电脑可以分别配置或共享打印机；酒店预售部应设置1台电脑进行预订操作；电话计费系统也采用1台电脑，配置1台打印机。233后台网络结构图2.4 开发工具XX酒店管理系统采用Power builder 开发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。Power builder是当今世界
10、上最优秀的基于Windows平台企业级的开发工具，有其众多的突出的优势。2.5 数据库系统Microsoft SQL Server 、Oracle、Sybase等都是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。XX星级酒店管理系统通过ODBC或直连驱动程序能和Sybase SQL Anywhere、Microsoft SQL Server、Oracle等挂接使用，充分满足酒店的营运需求。2.6 操作系统平台XX星级酒店管理系统选用NT/Windows
11、2000作为后台的操作系统，客户端使用Windows 9X，在节约投资的情况下，后台系统也可使用Windows 9X对等网，系统推荐使用NT/Win2000：NT/ Win2000支持多种往来通讯协定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI 和SNADLC，还有协助厂商所提供的各种通讯协定（如OSI）NT/Win2000提供分散式主从结构软件的标准化应用程序界面，包括Windows socket(与Berkeley兼容)、与OSF/DCE RPC兼容的远程调用、Named pipe、NetBIOS 。NT/Win2000不仅可在Intel或RISC等多种硬件平台上执行，且支持所有高级
12、操作系统可能用到的各种外围设备。模块化设计让NT/Win2000可轻易地扩充功能与添加新技术。NT/Win2000具有极高的系统安全性。第三章 系统功能特色3.1功能全面系统按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，功能模块全面，覆盖前台接待、收银管理、房态客史、会员管理、客房预订、程控计费（虚拟网计费）、仓库管理、人事工资管理、管家部管理、财务总帐、VOD视频点播等模块。是国内功能最为全面的酒店管理，不但能全面满足星级酒店当前的日常业务需求，更能适应酒店日后的业务扩展，真正为高速酒店的管理及决策提供强有力的支持。3.2 性能稳定通过合理而先进的网络设计及软，硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与
13、容错性。系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同进融入先进的管理经验，在通用的成熟的XX宾馆管理系统的框架下，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行升级服务，度身订造一套先进的宾馆管理系统.3.3 操作简单采用Windows 9X图形界面，每一步骤的操作都经过精心的设计，将复杂的统计运算过程隐藏于简单的操作之下，支持纯键盘操作，实时详尽的在线帮助更免除使用者的烦恼。系统的设计能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。3.4灵活系统充分应用现有成熟的计算机技术，网络技术，软件开发技术，为用户提供高性能的系统。系统运用先进的客户/服务器结构，采用高性能的32位大型网络数据库，可采用先进的在线预
14、订及Web发布技术，能满足大型连锁酒店的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时酒店可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。3.5易于扩充本系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。系统本身可无缝集成XX财务总帐系统、XXVOD视频点播系统、一卡通系统、也可和其他如XXCRM客户关系系统等进行集成，为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。36无忧维护XX通过遍及全国的办事处及经销网络提供免费一年维护、免费升级服务，对于无经销网络的地区，通过先进的远程监控系统进行远程维护，真正解除用户的后
15、顾之忧。系统同时以易于维护为目标，保证酒店系统24不间断的运营。37数据安全保密采用大型网络数据库，数据保密、安全。采用严格的权限管理，杜绝未经授权的访问。系统对数据进行分级处理，对关键的营业数据进行严格的保护，保护您的商业秘密。第四章 XX星级酒店管理系统主要功能介绍4.1客房预订 对客房进行预订管理、分房，对客情进行预测管理1、 预订单录入：可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及时作出相应警示处理；2、 预订单变更修改；3、 预订确认；4、 应到未到处理；5、 未确认预订单处理； 6、 预订方式分类统计：可统计不同预订方式，预订来源等为宾馆提供业务支持；7、 单位及旅行社预订报表；8、 客情预测
