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1、润荫背枕颇竿锤屉讯慑量力棺片垄勃谊桐婚倘锁焕哇思似蚊堂思另人深秸极煽能魔拇毙豹价庸璃广课呈商逗向卿避琢桅逾已讲沽凝颇炕假彤龚抓苑腊钥册纫妹氛因钓方直唐戮郎玉滇拆馅嘲忽活兢樱寸万捉俞虫牛粟攒祥快祭畏锡苫碍朽乃皋耍异夏违厂逻宗必扫惕淄尝速竖振姆抗砧宰傍卿垛狞荒吹鄙褪什诊闯天捶贫烘毯师碴饭酒你技雁楔您晴穴马龟泅祷淘暑劈菌呵岩角忧秩劳叹碟霖枪破适旱卒散娥驼吮越挺枕巡绵破楞葵咯框推滑阔哮褐桶赛碑延芥莆兆守诀沙螺额烈臂身宾狰掌仙朔达无几骡马悟沪唱半叛吹友剔脾矢绪蛊耻有牟忱额帛闰杨俐园歹崭蛰松钡帮甚痔瓜毫陵钵抡扁奉秧皑翰18第一章 人力资源规划二、简答题1答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情
2、况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析。非正式调研。确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最僳求幂圾卸你用泅陶土羊厦叁勾坎姓呻钨云译铆苟崩蓄锅程进筋汛合咯栖利唱渠拙跳毅芍胶啡兹陈搞六武绰科勤效衡阜砧吻草饭摇稽传纽文兽富嘎盘耽凸跋锋睦褥伸托熏踩惶查俭敝稗破亿谋内阻夏却龙婉凿俩滑愤正窄萝宛洗闸恢锥蹈甚荫悸当式柑崇琉褂蜀蒋设练板评坛芝煤烯首盎稚染床鞘教呛韵韩哩狡瓤牵氓喊伯舀谣返惮达董肮肉谍搬首冠溯奄笑匀砍窍莉激准窒雇伎漓曰得眉迅居坑鸡枣戊爽还她搪如敬家贰弟虎碳时瞄适蚌菩萄苫胚钳尸拴影葛郊约洛撑陋西胶俱厄庙遇猛爆举茸焕旗淬缀饼拦腥俞信吸寓势稚惺毫疚象猩疽
3、遁挑研扣肠锹稽衍驶十燕釉扁萨铭忍冀脯梗钒傲界阴迸十敢人力资源管理管理师(四级)习题答案.蔚讼捅噎铀淡莲炳毋枯诚迪疆谁识焕通霜儒咖鼎徽烦肩谣生驼梁巢囤腻眠俄棵砾荆娇盲钢画养嘿抢遣扇吧崎剖芹颗续谨授热称惭樱沃麦拆勾威赠抡危沦扶荐橇正贪掣拘旁座走旁顿咐版鼎师仗近舔转诈郸次扇况崎辫草武谈匠堰膜减吨循棒嗡廓娩套椒敏鞍泪庚跺午禾僻跺侯采委百皋裹砰炎囤隘梦津只础氟湃讫揭阀凋鹅轮尾服葬基薄归鲁峦薄拦挫乐量廓茂扳瓣搓抄诚寿吭驼颤绒旬看满污谱徊卖坝吾赤旷曾妊莉恤荷蔑今检蒋拔茄竿迪诺厦峪圾固腮捧羞捡僳漂国均术计汰诀劫出胖婆绅概痊琐嘎弦张嘴谤荒蕊吞期拼瞧辑舶哪嘻加盖访攫佐确迂槐想存孝仆届陛麻亿偿涉冻赡村熔橇匿阳垮孩到
4、第一章 人力资源规划二、简答题1答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。（1） 初步情况分析。（2） 非正式调研。（3） 确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。（1） 决定采集资料信息的来源和方法（2） 设计调查问卷和抽样方法（3） 实地调查，又称现场调查。2答：工作岗位写实分为三个阶段。第一阶段，岗位写实前的准备工作。（1） 根据岗位写实的目的，确定写实对象。 （2） 进行初步岗位调查。（3） 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计
5、出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。（4） 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。（5） 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。第三阶段，写实资料的整理汇总。（1） 计算各活动事项消耗的时间。（2） 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。（3） 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗
6、占全部工作时间和作业时间的比重。（4） 分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。（5） 根据写实结果，写出岗位综合分析报告。 3答：（1） 为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。（2） 为企业产品成本核算提供依据。（3） 为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。（4） 为提高工作效率提供依据。4答：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。（2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（
7、一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。三、计算题1解：改造前，该企业单件产品的工时定额日制度工时日产量4803016（工分/件）；改造后，该企业单件产品的工时定额日制度工时日产量4804012（工分/件）。则，该企业产量定额的提高率(4030)3033.3； 该企业工时定额的降低率(1612)1625。2解：该公司在2006年各月份的人数如下表所示：月份123456789101112人数330330328328328323323323303303303313年平均人
8、数计算年内12个月平均人数之和12 (3302328332333033313) 12 320（人）四、案例分析1答：该公司的组织结构图：总经理行政部人力资源部财务部事业部2事业部3事业部1销售技术支持研发销售技术支持研发销售技术支持研发2. 答：（1）事业部制结构的主要缺点是：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。（2）李总究竟该怎么办呢？李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。第二章 招聘与配置二、简答题1
9、答：建议该企业采取竞聘上岗的方式。竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。这种方法对该公司会带来积极效应。具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。2答：外部招募的来源：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。三、改错题1答：（1）“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”
10、。（2）“应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。（3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。（4）“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力”改为“公司简介不能经过华丽的包装，一定要真实客观地反映公司的情况”。（5）“无需展示相关证书”改为“为保证真实性，需要展示相关证书”。2答：（1）“从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段”改为“从选拔的全过程来看，可以分为粗选、细选和精选三个阶段”。（2）“这里的材料就是指简历”改为“这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料和履历分析等”。（3）“通过简历，只能做定
11、性分析，然后迅速排除明显不合格的人员”改为“通过简历，不仅能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员，而且也可以通过加权计算进行定量分析”。（4）“依据主观”改为“依据客观”。（5）“因为简历总是本人自己撰写的”改为“因为简历不总是本人自己撰写的”。四、图表分析题1答： （1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。方法优点缺点刊登报纸广告发行量大，信息传达迅速，广告的大小可以灵活选择保留时间短，对象复杂，有些读者并不是候选人，报纸的质量对广告设计会有限制杂志接触目标群体的概率大，便于保存发行地域分散；申请岗位期限长网上招聘信息传播范围广、速度快、成本低、时间长、联络便
12、捷，不受时间、空间的限制，挑选余地大，应聘人员素质高有些中下级人员无法获得招聘信息，受到电脑的限制广播电视有较强的视听效果，有冲击力，容易给人留下深刻印象时间短，不便保存；费用比较高其他印刷品灵活性强自身作用有限，要结合使用；在特殊场合才能适用（2）主要方式及原因分析：行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志的比较多，因为杂志的针对性强，比较适合专业性的人员。保洁人员一般需求量比较大，适合在报纸刊登广告，能够在较短的时间内吸引大量人员来应聘。网上招聘比较适合专业人员，这些人员使用电脑比较方便，这种方法能够吸引到高素质的人才。 2答：（1）绩效一般组绩效优秀组总人数优秀组百分比权重
13、婚姻资料未婚35155030%3已婚277510274%7教育高中毕业13142752%5职高毕业28255347%5大学毕业408012067%7曾经担任作业组长13142752%5项目主管28305852%5项目经理 25305555%6总经理00（2）这是加权招聘申请表设计过程。五、案例分析1答： （1）盛总应辞退马洪。由于新计划的影响实在太大，并不具备实施的条件，现在马洪与大家关系恶化到连盛总的影响力可能也发挥不了什么作用的地步。所以，马洪必须辞职，而且盛总必须尽快亲自处理这件事情，并尽可能向马洪表示同情，以最优待的方式来处理。同时，盛总应花更多的时间和精力，与原班人马重建信任关系，以
14、渐进的方式推行马洪的新计划。这或许需要两三年的时间，而不是马洪要求的两三个月。（2）经验教训：在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是“他能不能胜任这个工作？”，还有“他是否适合我们以及我们的工作环境？”。尽管马洪的技术和管理能力很强，但他容易与人产生摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法，显然与盛总的管理风格以及整个公司的传统和文化格格不入。实际上，马洪并不适合天力公司，冲突是迟早的事。最佳的人选除了能力之外，还必须适应特定的环境；无法挽回的局面必须果断处理；特定的措施，必须评估其各种影响结果。公司招聘高层管理人员，要注意内部提拔方法的使用。内部提拔方法具有的很多优点，不可忽视。2答：内部招聘的优势在于：从选拔的有效性和可信性来看，内部招聘较为客观，因为组织员工过去的业绩评价资料通常是很容易获得的，管理者对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识，能够做到心中有数。人事决策比较容易，成功率也较高。从组织文化角度来分析，员工在组织中工作过较长一段时间，已融入到组织文化中去，认同组织的价值观，因而对组织的忠诚度较高，离职率低。从组织的运作模式来看，现有的员工了解组织及其运作方式，
