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1、客 户 信 息 卡客 户 信 息 卡 客户姓名*销售顾问*首次接触* 时分客户姓名*销售顾问*首次接触* 时分 日 期 日 期 1.基本信息 未获得1.基本信息 未获得 男女 移动电话*： 兴趣爱好： 通讯地址： 生日：年龄： 行业： 性别*： 家庭成员： 电子联系方式： 职务： 固话： 公司名称： 邮编： 身份证号： 购车预算： 3.产品需求描述3.产品需求描述 购买区分：私人 公司 政府 其他 意向车型*： 现用车型： 决策者： 购买性质*： 首次购车增购 置换 一次性 分期 其他需求： 曾用车辆： 年份：里程数： 颜色： 信息途径*:信息途径*: 报纸杂志广播户外广告 电视 网页 电子邮
2、件 400CRM 数字化媒体 朋友推荐 车展 小型多样化活动 路过展厅 其他 电话进入展厅的客户来源 预约 时间 首次电话联系 互联网络 电话预约 随机进入 再回展厅 市场开拓 转入 试乘试驾 订单 2.购买阶段* 4.需要继续跟进的理由* 2.购买阶段* 4.需要继续跟进的理由* 潜在客户级别： H 原因 A 原因 B 原因 C 原因 N 原因 请参考信心（品牌、产品、公司、个人）需求 （显性、隐性）和购买力（预算决策者）三要素 及其他有利于跟进的信息 第几次来展厅 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 基盘介绍 呼入 呼出 销售阶段 交车 信息录入完毕 转出 售出 经理引荐 活动 主题
3、基盘 客户 联系 方式 有必要继续跟进 活动 日期 经理 确认 交车后跟进交车后跟进 一周内 首保 促销信息 节日 生日 问候 跟进回访跟进回访客户姓名客户姓名 电话前准备 ?与零售经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。 ?预先填写跟进理由可以帮助你去开始这个对话，但是对于目前的存货状况、最新信息、折扣政策、忠诚度等信息也 要做出充分准备。 第 1 次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 第 2 次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 第 3 次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 第 4 次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 电
4、话拜访短信电子邮件 结果分析结果分析 成功销售 销售失败 延期购买 原因 原因 原因延期至 联络方式 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 其他 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 跟进回访跟进回访客户姓名客户姓名 电话前准备 ?与零售经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。 ?预先填写跟进理由可以帮助你去开始这个对话，但是对于目前的存货状况、最新信息、折扣政策、忠诚度等信息也 要做
5、出充分准备。 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式其他 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项
6、日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 跟进回访跟进回访客户姓名客户姓名 电话前准备 ?与零售经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。 ?预先填写跟进理由可以帮助你去开始这个对话，但是对于目前的存货状况、最新信息、折扣政策、忠诚度等信息也 要做出充分准备。 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式其他 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他 第次跟进跟进理由跟进结果/预约事项 日期 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 电话拜访短信电子邮件联络方式 其他
