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1、燃气有限公司年度工作总结及下年工作计划 项目是控股公司年初确定的项目，3月份项目组成立，5月8日进驻，9 月20日注册成功，9月28 日实现资产的顺利交接，合资公司开始正式运行。在集团领导和各职能部门大力支持下，燃气有限公司实现了平稳过渡和较好的文化融合，在短短的7个月时间内，共实现经营收入 万元，实现利润 万元，发展民用户9700户，民用户安装8650户，分别达到计划的 %、 %、 %和 % 。 现将年度的主要工作、存在问题及年工作计划简要汇报如下：一、年工作总结1、项目前期运作“思路清、步子稳、决策快”，顺利实现资产交接。横下一条心，誓拿项目，多次召开项目组会议，鼓干劲，展美景，抢滩中原；
2、加大政府公关力度，与新闻媒体建立起良好的合作关系，为拿下项目及开发省内其他城市营造良好的外部环境；在资产谈判方面，大事不让步、小事显风度，根据谈判的不同阶段，分别采取以静制动、外松内紧、外紧内松、巧用矛盾等多种策略，最终将 亿元的资产谈到负资产 万元，实现了我方95的绝对控股；前期运作，工作头绪繁多，因此采取了分专业小组、交叉进行的方式开展工作，分工不分家，不等、靠、要。2、努力转变员工思想观念，加快文化的渗透和传播，确保平稳过渡。进行企业文化的前期导入。自6月中旬开始，邀请集团领导分四批对员工进行了企业文化培训，了解的昨天、今天和明天，并进行互动式的座谈沟通，使员工认可；抓干部队伍的稳定。与
3、所有的原中层干部进行“面对面、心贴心”的谈话，描绘愿景，共谋发展；“不接资产前先接人心”，分别召开离退休老干部、职工代表座谈会，从不同角度阐述这一观点。讲老有所养，为在职员工提供舞台，从而拉近彼此间的距离，确保员工队伍的稳定；装修综合办公楼、制作广告标牌、文化长廊，营造内部企业文化氛围。3、加大市场公关力度，优化市场队伍，市场开发成绩显著。深入细致搞调研，理性思考订计划；强力整合业务人员队伍，科学分解市场目标计划。“万斤重担千人挑，人人身上有指标”；找好突破口，出击稳准狠，施压与激励有效结合，调动业务人员积极性；加大市场宣传力度，迅速提升燃气的知名度。利用新闻媒体、小区宣传等多种方式进行。4、
4、强化工程管理，扩大施工队伍，增强质量意识，工程施工超历史纪录。规范施工管理，适度推进工程管理模式；组织工程大会战，引进外地施工队伍，突破市场开发的工程瓶颈；加大工程协调力度，确保施工进度不受影响；加强现场管理，确保文明施工，切实提高施工质量。5、加强运营队伍建设，确保安全运营、平稳供气。根据管理模式，重新进行职能调整，建立运营部，使之适应发展需要；查找安全隐患，对所有城区管网、阀门井及调压厢站进行全面摸底；出台阀门井改造方案并开始实施；进行安全教育，警钟长鸣，切实提高运营安全意识。6、突破盈利障碍，LNG气源设施建设并置换成功。液化气混空所造成的气价倒挂，已成为公司盈利主要障碍；公司自9月份开
5、始，在集团支持下进行LNG气源改造，年底置换成功，为扭转气源亏损奠定基础。7、抓好党群工作，占领意识形态领域。成立党群组织，有序开展工作。公司先后成立了党委、工会，注意抓好团的工作，改变了过去“上班斗地主、饮茶侃大山”的现象；员工心态平稳，转变明显。通过组织的党团活动来看，员工对公司未来充满信心，凝聚力明显加强。8、充分利用主题活动日，强化培训，员工精神面貌焕然一新。活动丰富多彩，内容多样；检查监督跟进，确保活动不流于形式；结合公司前期、正式运营等不同阶段，以及部门的特点，有针对性地开展培训；开展培训需求调查，尽量满足公司及员工个人发展需要。9、其他工作。建立健全了公司各级安全组织机构，明确责
6、任人，使安全工作落到实处；配合集团，进行了关键绩效考核（KPI）以及职位说明书的推广工作，初步确定了公司及部门目标责任书；进行了公司人力资源的基础管理工作（提前离退休人员手续办理、定岗定编、人力资源基础素质调查等）。二、存在问题及对策1. 旧楼房民用户、工商户市场开发存在一定难度。由于（1）气源价格倒挂，地区经济发展水平低，居民思想观念陈旧；（2）煤、瓶装液化气、地热等替代能源价格具有竞争力，工商户开口费缺乏价格优势；加之， （3）市场开发人员素质参差不齐，服务理念、公关技能、开发技巧均需提升，导致市场开发存在一定难度，尤其是旧楼房民用户、工商户市场开发，需要付出巨大努力。 改进措施：一是加强
7、市场开发人员业务素质培训，提高市场开发能力。二是加强政府公关，争取将灶具、壁挂炉纳入房地产开发商的收费项目中，并力争政府各项支持政策的连续性；三是对效益好的单位重点公关。2. 气源问题由于价格倒挂，现用的LPG混空气致使企业每天都在赔钱，而新的气源LNG供气设施虽已建成，并成功进行了置换试运行，但气源（LNG）尚无着落。同时，即便是气源有了着落，现有的储气能力（一个100立方米的储罐）也只能满足最多两天的供气。所以，无论从企业赢利角度还是运营安全角度看，气源保障都是一个大问题。改进措施：寻找稳定可靠的LNG气源供应商；再建1-2个LNG储罐；3. 相对于市场开发的要求，工程进度和质量均需进一步
8、改进主要原因：工程队伍素质和技能不高、力量少；工程质量管理不到位；相关部门及个人阻碍或刁难施工现象严重，工程协调困难；以及工程历史遗留问题较多。改进措施：（1）加大培训力度，采取现场练兵等形式提高工程施工人员的专业技能和素质。（2）加大工程协调力度。4. 管网运行安全隐患较大原因：管道老化，许多阀门老化且失去控制作用；违章占压管线现象严重，庭院管网中丝接铅油麻接口现象比较多，而企业对违章建筑无执法权。改进措施：一是尽快更新改造的旧管网设施。二是争取通过政府出面协调解决占压问题。5.人力资源方面，企业减员压力大，员工思想观念转变、对文化的理解尚需强化。原因：处于过渡期。改进措施：进一步加强文化宣
9、贯和移植。三年工作计划及思路1年主要经营指标（KPI）明年的经营目标是：在保证安全运营的前提下，全年发展民用户1XX户，完成安装10000户，工商户开口气量10000m3 /日，中压管网铺设 公里，从而使管道燃气用户达到48000户，城市管道燃气气化率由现在的22%上升到32%；销售热水器400台，采暖炉200台；全年完成销售收入5500万元（其中，天然气收入4500万元，占总销售收入的 %），计划回款4950万元，回款率达到90以上，利润总额达到1110万元，全员劳动生产率达到 万元/人，可控费用 万元。2. 年工作思路年是燃气开头起步的关键之年，我们确定年整体工作思路是：以企业纲领为指针，
10、以转变员工观念、稳定员工队伍为保障，坚持一个中心，突出两个重点，很抓三个确保，全面完成年度各项计划目标。（1）坚持一个中心市场开发年市场开发思路：以深度市场调研为基础，以公关宣传为辅助，牢牢把握新建住宅户开发，大力开拓老住宅户市场，并利用西气东输题材和政府政策带动工商户开发。1）在年市场调研报告的基础上，根据市场开发的实践及时修正、完善调研报告，不断扩大潜在市场视野，形成市场调研和市场开发相互为用、良性互动的科学决策机制。2）采取差别化开发策略，使新老住宅用户、工商用户的开发齐头并进。对于新建住宅，我们将继续利用市政府年28号文件所给出的有利政策牢牢把握；对于老住宅用户，采取以点带面、以面带区
11、的策略，继续把开发重点放在有实力的大单位上；对于工商用户，一方面要积极配合市环保局对燃气锅炉的改造，抓住时机，开发锅炉用户，另一方面，要大做西气东输题材，争取更多的工商户早日步入天然气用户的行列。3）加大政府公关和宣传力度。为进一步理顺和深化与政府各职能部门的关系。在广告宣传方面，要利用报纸、电视、广播、路牌、车体等多种载体，强力宣传展示的企业文化、服务理念和燃气知识，做到报纸上有字、电视上有影、广播里有声、路牌上有形、居民手中有单。（二）突出两个重点管理、服务年管理工作的总体思路是：以推行管理模式为主线，以绩效管理（KPI考核）为手段，全面提升管理水平、提高工作效率。年将组建“模式推广领导小
12、组”，制定模式推广的实施细则和工作方案，做到有计划、有督促、有检查、有落实、有改进。年，我们还将大力宣传、培训和督导绩效管理（KPI考核）体系的推行，并以此为核心带动企业管理水平的提升。强化“让用户满意是人永远的追求”的理念，不断提升服务水平。为此，一是要抓好服务培训，使每一位员工都牢牢掌握的企业文化和服务理念，强化服务意识，熟悉服务技能；二是要把服务指标（包括客户服务和内部服务）作为相关部门的KPI，使服务水平和绩效以及部门员工的自身利益挂起钩来。三是要加强对服务工作的监督检查，使有关部门和员工及时纠正和改进服务中的缺陷和失误。（三）很抓三个确保安全运营、工程质量、员工稳定一是确保安全运营。
13、首先，争取在总部和控股公司的大力支持下，尽快解决气源保障问题，为安全运营和企业赢利奠定基础。其次，继续进行管网设施的检修、更换，加大管网巡查力度，及时发现、排除各类事故隐患，会同市政府有关部门纠正违章占压管线建筑，逐步推广使用IC卡表。二是确保工程质量。 其一，加大培训力度，采取现场练兵等形式提高工程施工人员的专业技能和素质；其二，要加大工程协调力度。其三，加强现场管理和工程监理。其四，实行模拟化市场运作，适度引入竞争机制，激发施工队伍活力，为外拓业务打基础。三是确保员工稳定。利用“主题培训日”等方式，进一步加强企业文化的宣贯，强化团队意识、竞争意识、服务意识、成本意识等文化要素的培育，不断提高员工素质；同时，我们将实行新的绩效考核和薪酬制度，为员工提供公开、公平、公正的竞争环境和事业舞台；我们将利用党群工作的优势，更加关注员工的生活状况和职业发展，提高企业的凝聚力。年的任务已经明确，思路已经清晰，关键是真抓实干，逐项落实。我们相信，在集团和控股公司的支持和领导下，在广大干部员工的共同努力下，我们一定能够圆满完成今年的各项目标任务，把建成一个“政府满意、用户信赖、员工稳定、经营可持续发展”的先进企业！第 10 页 共 10 页
