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1、县公安局以人民为中心提升群众满意度经验材料 党的十八大五中全会坚持以人民为中心的发展思想，宣明提出了创新、绿色、开放、共享的发展理念。新的发展理念对做好新时期公安工作具有重大指导意义。近几年来，XX县公安局加强和改进群众工作，坚持推进“云榜模式”社会治安防控建设，从小事入手顺民意，从民生着手谋发展，贴近民生实际，积极回应民需，切实提升管理服务效能，打造和谐警民关系，取得良好社会效果，群众安全感、满意度排在全区前列。 一、坚持专门工作与群众工作相结合，树立公安队伍新形象。一是树立公正廉洁的执法形象。通过持续深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”、“两学一做”等系列主题教育实践活动，强化执法执勤
2、岗位法律法规学习，进一步完善监督制约机制，执法不规范、不公正等执法突出问题得到有效整改，着力塑造公安民警公正廉洁执法新形象。二是树立文明礼貌的服务形象。积极推行服务人民群众新举措，规范服务流程，简化办事程序，按照有关要求建立高效快速的投诉处理机制，对有急难的群众实行该办的事坚决办，能办的事立即办，难办的事尽力办，涉及其他部门的事协调办。大力提升了派出所的整体形象，人民群众满意率稳步提高。三是树立警容严谨的仪表形象。对警容风纪严要求，局领导带头、全体民警按照着装规定上岗，严肃警容风纪，主动接受群众监督，始终保持举止端庄、表里如一、言行一致，要求民警驾驶车辆严格遵守交通法规，体现公安机关、人民警察
3、的良好形象。四是树立优良的服务形象。窗口服务具有专业特点和对外性质，既有严格执法的一面，又有文明服务的一面规范内务管理，切实做到办公设施及物品摆放合理、整齐有序整洁，创建良好的办公环境，给群众整洁的环境和温馨的服务形象。 二、坚持依法办事与注重落实相结合，着力增强爱民意识。一是增强化民本意识，着力解决宗旨不牢的问题。以正在开展的“两学一做”主题教育为契机，强化民警理想信念教育，牢固树立全心全意为民服务宗旨，同时加强法制理念教育，防止民警在执法过程中以管理者自居，在思想上轻视群众，在行动上脱离群众，在感情上疏远群众，从而使民本理念宗旨入口、入脑、入心，切实打牢民警思想根基。二是增强责任意识，着力
4、解决打防不力的问题。抓好履职，把打击和防范违法犯罪摆上更加突出的位置，以综合警务改革为契机，切实加强治安、刑侦、派出所等警种部门的保障建设，不断夯实警务基础工作，始终保持对违法犯罪的高压态势，出重拳整治城乡结合处和严厉打击多发性违法犯罪，确保发案数下降、破案率提高，为群众生产生活营造良好的治安环境，从而提高群众的安全感和满意度。三是增强规范意识，着力解决执法不严的问题。以执法规范化建设为契机，切实健全和完善执法制度和监督机制，花大力气治理执法顽疾，狠抓执法质量，让执法工作更加公开透明，广泛接受社会和群众的监督，防止发生有法不依、执法不公、不严、办关系案、办人情案等行为现象。四是增强公仆意识，着
5、力解决服务不优的问题。立足创先争优活动，加强管理，强化服务，深入推进访评活动，深入到群众中去，了解群众对公安工作的意见，对群众反映的需要改进的问题及时加以梳理和整改，不断加强110、户政等窗口服务管理，防止民警在管理服务中发生态度生硬、说话不和气、办事不公道等现象。五是纪律增强意识，着力解决作风不硬的问题。加强对“五条禁令”“八项规定”及“三个决不允许”等纪律规定执行情况的督查，长鸣警钟，切实加强队伍作风建设，特别是加强领导干部的作风建设，树立心系群众、服务人民，细致周到将每一项工作做细、做实的良好风气，把群众的事办好、办实，让群众满意。 三、坚持中心工作与专项行动相结合，强力推进爱民工程。一
6、是进农户送爱心。组织社区民警深入辖区村组积极开展帮扶送温暖活动，力所能及地帮扶空巢老人、留守妇女、儿童等特殊困难群众，了解群众实际困难，为他们提供帮助，送去爱心。二是进村屯抓防控。依托农村警务室站，组织驻村民警深入辖区、深入各村镇开展法律进村入户宣传活动，积极采取印发宣传手册、宣传栏、法制报告会等形式，有针对性的开展法律法规安全宣传工作，做到走访群众、访评调查到田间地头，预警信息、宣传材料发布、发放到群众手头，切实从源头上加强法制安全宣传，从源头上杜绝违法犯罪的发生，增强群众的安全防范意识。三是进村委抓扶贫。结合正在开展的“挂村包户”脱贫攻坚工作，100位民警结对帮扶240户村民，收集各类社会
7、信息，帮助村民科学种田、科学养殖，为村民致富出谋划策，帮助农村闲置劳动力学技术再就业。四是进社区抓维稳。社区民警主动加强与村镇、社区居委会及相关企事业单位的联系，通过走访及时了解掌握影响社会稳定的各种苗头性、隐患性问题，做到早准备、早谋划、早汇报、早处理，力争把问题矛盾化解在萌芽状态，处置在基层一线，确保辖区治安稳定。五是进校园抓安全。组织深入辖区中小学校开展不定期走访，收集有关校园及周边治安秩序的意见和建议，加强校园门口及周边的治安巡逻力度和密度。同时组织开展送法进校园活动，传授简易的防骗防范措施，培养学生知法、守法、用法和安全保护意识，自觉运用法律来保护自己，努力提升广大师生、家长对校园周边治安状况的满意度。六是进企业送服务。深入辖区企业，送去经济法律知识服务，并上门指导安全防范，帮助企业落实安全防范措施，培训指导企业门卫、保安人员提高业务素质，完善人防、物防、技防建设，有效提高企业的防范能力。 新形势下，公安队伍肩负的任务更重，人民群众要求更高。我们将认真学习贯彻习党的十八届五中全会精神，紧紧围绕维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的总任务，深入推进思想政治、业务能力、纪律作风建设，不断提高队伍思想政治素质和履职能力，切实履行好党和人民赋予的职责使命。第 5 页 共 5 页
